Findalo
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Contrato del Servicio Findalo

En vigor desde el 1 de junio de 2026 · Versión 1.0

Este documento regula la relación contractual entre Findalo y sus Clientes para todos los planes del Servicio, incluido el plan Free. La aceptación electrónica durante el alta tiene plena validez jurídica conforme al artículo 23 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

Índice

  1. Identificación del prestador
  2. Definiciones
  3. Objeto
  4. Aceptación del contrato
  5. Planes, precios e impuestos
  6. Cancelación y reembolsos
  7. Disponibilidad del Servicio
  8. Obligaciones del Prestador
  9. Obligaciones del Cliente
  10. Propiedad intelectual e industrial
  11. Protección de datos personales
  12. Confidencialidad
  13. Limitación de responsabilidad
  14. Derecho de desistimiento (consumidores)
  15. Resolución de disputas (consumidores)
  16. Suspensión del Servicio
  17. Fuerza mayor
  18. Cesión
  19. Comunicaciones
  20. Modificación de las condiciones
  21. Nulidad parcial
  22. Ley aplicable y jurisdicción
  23. Anexo I — Encargo de Tratamiento (RGPD)
  24. Anexo II — Modelo de desistimiento

1. Identificación del prestador

De conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE), Art. 10, se identifica al prestador del servicio:

En el resto del documento se denominará a esta parte el "Prestador".

2. Definiciones

3. Objeto

El Prestador concede al Cliente, durante la vigencia del contrato y a cambio del pago de la cuota suscrita cuando aplique, un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado del Servicio Findalo conforme al Plan contratado, incluyendo:

Quedan excluidos del objeto: (a) la cesión del código fuente del Servicio; (b) cualquier desarrollo a medida no expresamente pactado por escrito; (c) la integración manual en plataformas no soportadas.

4. Aceptación del contrato

El presente contrato se perfecciona por vía electrónica (Art. 23 LSSI-CE) en el momento en que el Cliente:

  1. Cumplimenta los datos requeridos en el proceso de alta y pago.
  2. Marca expresamente la casilla de aceptación de este Contrato y de la Política de Privacidad.
  3. Confirma el pago de la primera cuota del Plan (cuando aplique).

El Prestador remitirá al Cliente, en un plazo no superior a 24 horas, confirmación electrónica del contrato celebrado, conforme al Art. 28 LSSI-CE, con copia íntegra de las condiciones aceptadas.

5. Planes, precios e impuestos

5.1. El Plan, su cuota, sus límites y sus funcionalidades son los vigentes y publicados en findalo.io/precios en el momento de la contratación, y se reflejan en la factura emitida al Cliente cuando proceda.

5.1.bis. Plan Free. El Plan Free se ofrece sin coste para el Cliente. Las cláusulas relativas a cuotas, IVA, facturación, pago, renovación automática y modificación de precios (apartados 5.2 a 5.7) no le son aplicables mientras permanezca en dicho plan. El resto del contrato sí le aplica íntegramente. El Prestador podrá modificar las características, los límites o discontinuar el Plan Free comunicándolo al Cliente con 30 días de antelación.

5.2. Periodicidad. Los planes de pago pueden contratarse en modalidad mensual o anual (con el descuento del 17% sobre la suma mensual equivalente).

5.3. Impuestos. Los precios publicados se expresan sin IVA. Se añadirá el IVA al tipo legal vigente, salvo: (a) Clientes establecidos en otro Estado miembro de la UE con NIF-IVA intracomunitario válido (inversión del sujeto pasivo); (b) Clientes establecidos fuera de la UE (operación no sujeta a IVA español).

5.4. Forma de pago. El pago se efectúa mediante tarjeta u otros métodos electrónicos a través de la pasarela de pago designada por el Prestador. Los datos de pago se procesan por proveedores externos certificados y no son almacenados por el Prestador.

5.5. Facturación. El Prestador emitirá factura electrónica conforme al RD 1619/2012, accesible desde el panel del Cliente y/o remitida por email.

5.6. Renovación automática. Salvo cancelación previa, la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo por un periodo idéntico, al precio vigente al momento de la renovación.

5.7. Modificación de precios. El Prestador podrá modificar los precios comunicándolo al Cliente por email con una antelación mínima de 30 días naturales. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar antes del fin del periodo en curso sin penalización.

6. Cancelación y reembolsos

6.1. Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde su panel o solicitándolo por escrito a legal@findalo.io. Para planes de pago, la cancelación surte efecto al final del periodo facturado en curso; no se generan reembolsos prorrateados de periodos ya pagados, salvo los supuestos del apartado 6.3 y el derecho de desistimiento del consumidor (cláusula 14). Para el Plan Free, la cancelación surte efecto de forma inmediata.

6.2. Cancelación por el Prestador. El Prestador podrá resolver el contrato: por impago (tras dos intentos fallidos de cobro y un preaviso por email de 7 días); por incumplimiento grave del Cliente; o sin causa, con preaviso de 30 días y devolución prorrateada de la cuota anual no consumida si aplica.

6.3. Reembolsos. No se realizan reembolsos por falta de uso del Servicio por causas imputables al Cliente, incompatibilidad con plataformas no listadas como soportadas, o cambios en el catálogo del Cliente. Sí se realizarán reembolsos prorrateados cuando el Servicio quede definitivamente indisponible por causas imputables al Prestador durante más de 7 días naturales consecutivos en un mismo periodo facturado.

6.4. Recuperación de datos tras la cancelación. Tras la cancelación, el Cliente dispondrá de 30 días naturales para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, el Prestador procederá a la eliminación segura de los Datos del Cliente, salvo aquellos cuya conservación venga impuesta por obligación legal.

7. Disponibilidad del Servicio

7.1. Para los planes de pago, el Prestador desplegará esfuerzos razonables para mantener el Servicio con una disponibilidad objetivo del 99,5% mensual, excluyendo: ventanas de mantenimiento programado (comunicadas con al menos 48 h de antelación); indisponibilidades causadas por terceros proveedores o por la plataforma del Cliente; y supuestos de fuerza mayor (cláusula 17).

7.2. El Prestador podrá modificar, actualizar o reemplazar componentes del Servicio sin previo aviso siempre que ello no reduzca de forma sustancial las funcionalidades del Plan contratado. Las modificaciones que reduzcan funcionalidades sustanciales serán comunicadas con 30 días de antelación.

7.3. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". El Prestador no garantiza que el Servicio esté libre de errores, sea ininterrumpido, ni que se adapte a necesidades específicas no pactadas expresamente.

7.4. Plan Free. El Plan Free se presta en régimen de mejor esfuerzo (best effort), sin compromiso de disponibilidad ni soporte garantizado.

8. Obligaciones del Prestador

9. Obligaciones del Cliente

9.1. Uso lícito. Utilizar el Servicio respetando la legalidad vigente, los derechos de terceros y las presentes condiciones.

9.2. Veracidad. Proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.

9.3. Credenciales. Custodiar diligentemente las credenciales de acceso. El Cliente es responsable de cualquier uso realizado bajo su cuenta.

9.4. No causar daños. No realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar, vulnerar o degradar el Servicio o sus sistemas (ingeniería inversa, scraping masivo no autorizado, ataques de denegación de servicio, eludir los límites del Plan, etc.).

9.5. Catálogo lícito. Garantizar que el catálogo y los contenidos enviados al Servicio no infringen derechos de propiedad intelectual de terceros y no incluyen datos personales que el Cliente no esté autorizado a tratar.

9.6. Pago puntual. Mantener al día el pago de las cuotas y los medios de pago configurados.

El incumplimiento grave de estas obligaciones facultará al Prestador para suspender el Servicio sin previo aviso y, en su caso, resolver el contrato sin derecho a reembolso del periodo en curso.

10. Propiedad intelectual e industrial

10.1. Software y marca del Prestador. Todos los derechos sobre el Servicio Findalo, su código fuente, su interfaz, su documentación, sus marcas, logos y signos distintivos pertenecen al Prestador o a sus licenciantes. La contratación no transfiere ningún derecho de propiedad sobre los mismos.

10.2. Datos y catálogo del Cliente. Los Datos del Cliente, incluido su catálogo, son y seguirán siendo propiedad del Cliente. El Cliente concede al Prestador una licencia limitada, no exclusiva, gratuita, mundial y revocable para procesar, almacenar, indexar y mostrar dichos datos en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio.

10.3. Datos agregados y anonimizados. El Prestador podrá utilizar datos estadísticos agregados y anonimizados derivados del uso del Servicio para mejora del producto y benchmarking interno, siempre que no permitan reidentificar al Cliente ni a sus usuarios finales.

11. Protección de datos personales

11.1. El tratamiento de datos personales del Cliente (datos de facturación, contacto y uso del panel) se rige por la Política de Privacidad.

11.2. Cuando el Cliente, mediante el uso del Servicio, trate datos personales de terceros, el Cliente actuará como Responsable del Tratamiento y el Prestador como Encargado del Tratamiento, en los términos del Anexo I del presente contrato.

11.3. El Cliente declara y garantiza disponer de la base jurídica necesaria para tratar los datos personales que envíe o exponga al Servicio.

12. Confidencialidad

Cada Parte mantendrá en estricta confidencialidad la información no pública que reciba de la otra, durante la vigencia del contrato y por un periodo de 3 años tras su terminación. No se considerará información confidencial la que sea pública, la que se obtenga lícitamente de terceros o la que se desarrolle de forma independiente.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. Para Clientes Profesionales (B2B). En la medida máxima permitida por la legislación aplicable: el Prestador no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o reclamaciones de terceros. La responsabilidad total acumulada quedará limitada a los importes efectivamente facturados y cobrados al Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho generador. Para clientes B2B en Plan Free, al no existir contraprestación, la responsabilidad total queda limitada a cincuenta (50) euros.

13.2. Para Consumidores. Las limitaciones anteriores no se aplicarán en aquellos supuestos en que la legislación de consumo establezca una responsabilidad superior o irrenunciable. El Prestador responderá conforme al régimen general de responsabilidad civil para los daños derivados de dolo o negligencia grave.

13.3. Exclusiones comunes. En ningún caso responderá el Prestador por daños derivados del incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones, daños causados por terceros proveedores fuera de su control razonable, ni indisponibilidades de la plataforma de e-commerce del Cliente.

14. Derecho de desistimiento (solo Consumidores)

14.1. El Consumidor dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, conforme al Art. 102 TRLGDCU.

14.2. Inicio inmediato y renuncia. Dado que el Servicio se presta de forma inmediata, en el formulario de alta se solicita al Consumidor solicitud expresa de inicio del Servicio antes del fin del plazo de desistimiento y conocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez el contrato se haya ejecutado completamente (Art. 103.m TRLGDCU).

14.3. Ejercicio. Para desistir, el Consumidor podrá: cancelar su suscripción desde el panel; remitir comunicación escrita a legal@findalo.io; o utilizar el modelo del Anexo II.

14.4. Efectos. Ejercido el desistimiento en plazo y sin haberse ejecutado completamente el Servicio, el Prestador reembolsará al Consumidor el importe pagado, prorrateando los días ya prestados a solicitud del Consumidor, en un plazo máximo de 14 días naturales.

15. Resolución de disputas (solo Consumidores)

15.1. Conforme al Reglamento UE 524/2013, el Consumidor puede acceder a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

15.2. El Consumidor podrá dirigir sus reclamaciones a legal@findalo.io; el Prestador responderá en un plazo máximo de 1 mes.

15.3. El Prestador no se encuentra adherido a un sistema de arbitraje de consumo.

16. Suspensión del Servicio

El Prestador podrá suspender total o parcialmente el Servicio sin generar derecho a indemnización en los siguientes supuestos: impago de cuotas; uso del Servicio contrario a la cláusula 9; requerimiento de autoridad competente; riesgo de seguridad inminente. Cesada la causa y regularizado el pago, el Servicio se restablecerá sin coste adicional.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones (excepto las de pago de cantidades ya devengadas) cuando obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito: catástrofes naturales, conflictos armados, pandemias, huelgas generales, cortes prolongados de telecomunicaciones o suministro eléctrico, ataques cibernéticos masivos a infraestructura crítica, y en general acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable.

18. Cesión

El Cliente no podrá ceder este contrato sin autorización previa y escrita del Prestador. El Prestador podrá ceder el contrato en el marco de operaciones de reestructuración, fusión, escisión o venta de activos, comunicándolo al Cliente con 30 días de antelación; el Cliente podrá en tal caso resolver el contrato sin penalización.

19. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las Partes se realizarán por email a las direcciones designadas en el alta o actualizadas posteriormente. El email tendrá pleno valor a efectos de notificación, salvo que la legislación exija forma diferente.

20. Modificación de las condiciones

20.1. El Prestador podrá modificar este contrato por razones legales, técnicas, comerciales o de mejora del Servicio, notificándolo al Cliente con 30 días naturales de antelación por email y/o aviso en el panel.

20.2. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes del fin del periodo en curso. La continuación del uso del Servicio una vez vigente la modificación implicará su aceptación.

21. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto del contrato, que mantendrá su validez. Las Partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que respete su finalidad económica y legal.

22. Ley aplicable y jurisdicción

22.1. Este contrato se rige por la legislación española.

22.2. Clientes Profesionales (B2B). Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato, las Partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).

22.3. Consumidores. En el caso de Consumidores, la competencia corresponderá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Consumidor.

Anexo I — Contrato de Encargo del Tratamiento de Datos Personales

Conforme al Art. 28 RGPD y normativa española aplicable.

A. Partes

B. Objeto

Regular el tratamiento por cuenta del Responsable de los datos personales que éste transfiera al Servicio Findalo o cuyo tratamiento se derive del uso del Servicio.

C. Naturaleza, finalidad y duración

D. Tipo de datos y categorías de interesados

E. Obligaciones del Encargado

  1. Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Responsable, salvo obligación legal.
  2. Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se hayan comprometido a respetar la confidencialidad.
  3. Aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad del tratamiento (Art. 32 RGPD): cifrado en tránsito (TLS), control de accesos, registro de operaciones críticas, copias de seguridad periódicas, segregación de entornos y procesos de respuesta a incidentes.
  4. No subcontratar el tratamiento a otro Encargado sin autorización previa, específica o general, del Responsable. Se considera autorización general la aceptación del presente Anexo, sujeta al listado de subencargados publicado y actualizado. El Encargado notificará con al menos 15 días de antelación cualquier alta o sustitución de subencargado, pudiendo el Responsable oponerse por motivos legítimos.
  5. Asistir al Responsable, en la medida de lo posible, en la atención de los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad).
  6. Asistir al Responsable en el cumplimiento de los Arts. 32 a 36 RGPD (seguridad, brechas, evaluación de impacto, consulta previa).
  7. Notificar al Responsable, sin dilación indebida y en todo caso en un plazo máximo de 72 horas, cualquier violación de seguridad de los datos.
  8. Suprimir o devolver los datos personales al término de la prestación, conforme a la cláusula 6.4, salvo conservación legal obligatoria.
  9. Poner a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del Art. 28 RGPD y permitir auditorías razonables, con preaviso mínimo de 30 días.

F. Obligaciones del Responsable

  1. Disponer de la base jurídica adecuada para los tratamientos que encargue.
  2. Cumplir con sus obligaciones de información a los interesados.
  3. Atender los derechos de los interesados como Responsable principal.
  4. Mantener su propio Registro de Actividades de Tratamiento.
  5. No incluir en el Servicio datos personales innecesarios para la finalidad del mismo.

G. Transferencias internacionales

Los datos podrán tratarse en servidores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo y, en su caso, en países con decisión de adecuación de la Comisión Europea o que cuenten con Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas. El listado de ubicaciones se publica en la página de subencargados.

H. Subsistencia

Las obligaciones de este Anexo subsistirán mientras el Encargado conserve datos personales del Responsable.

Anexo II — Modelo de formulario de desistimiento

Solo para Consumidores.

A la atención de Ray José Rodríguez Gil, Calle Periodista Julio Anguita 7, 46530 Puçol (Valencia), España — Email: legal@findalo.io.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio Findalo.

Este contrato constituye el acuerdo completo entre las Partes en cuanto a su objeto y sustituye a cualquier comunicación o acuerdo previo. Versión 1.0 · En vigor desde el 1 de junio de 2026.