Cercar en francès: elisió, accents i guionets

Si véns en francès, hi ha tres coses de l'idioma que trenquen cercadors i que no existeixen en castellà. No és una versió francesa del problema dels sinònims: és un altre problema.

Aquest article va d'això. De per què una botiga que funciona bé en castellà comença a fallar tan bon punt l'obres a França, Bèlgica o Suïssa, i de què cal mirar per arreglar-ho.

L'apòstrof, els accents i el guionet. En aquest ordre d'importància.

1. L'apòstrof: la paraula que el cercador parteix en dos

En francès, l'article s'enganxa a la paraula següent quan aquesta comença per vocal. L'huile. D'olive. L'écran. L'imprimante.

Per a un cercador que trosseja el text pels signes de puntuació, aquest apòstrof és un separador. I aquí comença el desastre en dues direccions:

• El teu catàleg es trenca. Si el teu producte es diu Huile d'olive extra vierge, l'índex pot acabar guardant d i olive per separat. Aquesta d solta no serveix de res, i pitjor: si el teu cercador descarta les paraules de menys de tres lletres, la tira i es queda amb menys informació de la que tenies.
• La cerca es trenca. El client escriu l'huile d'olive i el cercador cerca quatre trossos, dos dels quals són soroll.

I hi ha un tercer nivell, el que de debò distingeix un cercador bo: el mateix client pot escriure l'huile, lhuile, l huile o directament huile. Les quatre han de portar al mateix lloc.

La comprovació: agafa el teu producte més venut amb apòstrof al nom i cerca'l d'aquestes quatre maneres. Si alguna falla, ja saps per on se't van els clients.

2. Els accents: els escriuen uns sí i altres no

El francès té més càrrega d'accents que el castellà i, sobretot, més varietat: é, è, ê, ë, a més de la cedilla ç i les dièresis.

El problema no és escriure'ls. El problema és que al teclat del mòbil costen una pulsació llarga, i molta gent senzillament no els posa. Creme per crème. Cafe per café. Francais per français.

Un cercador que tracti è i e com a lletres diferents està partint el seu públic en dos: els que escriuen amb accents troben, els que no, no. I com que els segons solen ser els que van amb pressa des del mòbil, estàs perdent justament els que tenien menys paciència.

La normalització ha d'anar en els dos sentits: qui escriu creme ha de trobar crème, i qui escriu crème ha de trobar un producte que tu vas donar d'alta sense accent perquè se't va passar.

3. El guionet: una paraula, dues o tres

El francès està ple de paraules compostes amb guionet, i són justament noms de producte:

• porte-clés — clauer
• sèche-cheveux — assecador
• micro-ondes — microones
• tire-bouchon — llevataps
• presse-agrumes — espremedora
• lave-vaisselle — rentavaixelles

Cadascuna s'escriu de tres maneres a la vida real: amb guionet, amb espai i tot junt. sèche-cheveux, sèche cheveux, sechecheveux. I el teu catàleg en té una de sola.

Si el teu cercador no uneix ni separa pel seu compte, acabes necessitant sinònims per a cada variant de cada producte, que és una feina que no s'acaba mai. El correcte és que ho resolgui el motor i que els sinònims els reservis per al que de debò és teu.

I dues coses més, menys greus però reals

Gènere i nombre. noir, noire, noirs, noires. La teva fitxa té una forma i el client n'escriu una altra. És l'equivalent francès del singular i el plural, però amb el doble de casos.

L'anglès convivint amb el francès. A la mateixa botiga i de vegades en un mateix client: smartphone i téléphone portable, e-mail i courriel, ordinateur portable i laptop. Aquí sí que toquen sinònims, i cal triar segons a qui venguis: al Quebec la paraula francesa guanya amb diferència; a França, moltes vegades no.

Què mirar a la teva botiga, en deu minuts

1. Cerca un producte amb apòstrof de les quatre maneres: amb apòstrof, sense, amb espai i sense article.
2. Cerca el teu producte més venut sense accents.
3. Cerca una paraula composta amb guionet, amb espai i tot junt.
4. Cerca un color en masculí i en femení.
5. Obre la llista de cerques sense resultats i mira quantes porten apòstrof o guionet. Sol ser una proporció que sorprèn.

Si fallen la 1 o la 3, no és qüestió d'afegir sinònims: és que el motor no està tractant el francès com a francès. Els sinònims aquí només tapen forats d'un en un.

Per què això ens importa a nosaltres

Amb franquesa: perquè França és el mercat on més ens hi juguem, i perquè el material publicat sobre cerca interna en francès és escàs i gairebé tot traduït de l'anglès, on res d'això existeix. L'anglès no té elisió, ni cedilla, ni sèche-cheveux.

A Findalo l'apòstrof, els accents i els guionets els resol el motor, sense que hagis de declarar res. Els sinònims queden lliures per al teu: com anomenen els teus clients els teus productes, que és on de debò es guanya.

Si vols comprovar-ho amb el teu catàleg francès, hi ha un mes de prova gratuït, o escriu-nos i ho mirem amb tu.