Mudar de motor de pesquisa sem desligar o que já tem

Mudar o motor de pesquisa de uma loja que factura mete medo, e com razão. É uma peça que toca na página inicial, nas categorias, nas fichas e no telemóvel, e se parte, parte à frente dos clientes.

A boa notícia é que não é preciso desligar nada para experimentar o novo. Podem ter-se os dois a funcionar ao mesmo tempo, comparar com os seus próprios dados e desligar o velho só quando já estiver convencido. Este artigo é esse método, em sete dias.

Serve para vir de qualquer fornecedor, e também para vir do motor da sua plataforma.

Dia 0: antes de mexer em nada, aponte de onde parte

Este passo salta-o toda a gente e é o que faz a comparação significar alguma coisa. Aponte, das últimas quatro semanas:

• Quantas sessões usam a pesquisa. Se não sabe, veja se o seu motor actual muda o endereço ao pesquisar: se não mudar, é provável que a sua análise não esteja a registar nenhuma pesquisa.
• Que proporção de pesquisas não encontra nada. E com que critério a sua ferramenta o conta, que nem todas contam igual.
• As vinte pesquisas mais frequentes. Essa lista é o seu banco de ensaio: são as que não se pode dar ao luxo de piorar.
• O que acontece depois de pesquisar. Quanta gente que pesquisa acaba a comprar, comparado com quem não pesquisa.

Guarde-o onde quiser. Sem isto, daqui a uma semana vai estar a decidir por sensações.

Dia 1: instalar sem publicar

Instala o módulo e liga a loja. O catálogo sincroniza e o motor novo começa a existir sem que nenhum cliente o veja: o widget não se activa até o senhor o pôr, por isso o do costume continua a atender.

Aqui só há uma coisa a confirmar, e é a que mais falha: que o número de produtos indexados bata certo com o seu catálogo. Se tem 4.000 referências e aparecem 3.100, alguma coisa está a ficar de fora — produtos não visíveis na pesquisa, um idioma que não entrou, uma categoria excluída — e convém resolvê-lo antes de comparar seja o que for.

Dias 2 e 3: o teste às cegas

Pegue nas suas vinte pesquisas mais frequentes e passe-as pelos dois motores. Aponte qual ganha em cada uma. E acrescente mais cinco que sabe que hoje falham, porque é aí que se decide.

Três regras para que a comparação não fique contaminada:

• Faça-o também no telemóvel. É onde pesquisa a maioria.
• Que as escreva alguém que não seja o senhor. O senhor sabe os nomes exactos; os seus clientes não. Peça a quem atende o telefone na sua empresa.
• Olhe para o primeiro resultado, não para a lista. Quase ninguém desce do quinto.

Se o novo não ganhar claramente neste ponto, não siga: já tem a sua resposta e poupou a migração inteira.

Dias 4 a 6: em produção, à vista de todos

Agora sim: activa o motor novo na loja e deixa o velho instalado mas de lado. Três dias chegam para ver comportamento real.

O que ver todas as manhãs:

• Que não tenha subido a percentagem de pesquisas que não encontram nada. Com o critério novo, não com o velho: garanta que está a comparar a mesma definição.
• As pesquisas que não encontraram nada, uma a uma. Nas primeiras 48 horas essa lista é ouro: quase tudo o que aparece resolve-se com um sinónimo em dois minutos.
• Que a pesquisa se veja bem nos seus modelos, no telemóvel, e nas páginas estranhas que se esquecem sempre: o carrinho, a página de uma categoria vazia, o resultado de um filtro.

Dia 7: decide

Compara com o que apontou no dia 0 e decide. Se ficar, desinstala o velho. Se não, desinstala o nosso e não aconteceu nada: a sua loja volta ao estado anterior, porque nunca deixou de lá estar.

O que se perde sempre ao mudar

Com franqueza, porque isto não costuma contar-se.

O histórico de análise não viaja. Nem o nosso quando sai, nem o do anterior quando chega. Começa a contar do zero. Se o seu motor actual leva dois anos a acumular dados, exporte o que puder antes de o desligar, porque depois já não vai poder.

A configuração fina tem de ser refeita. Sinónimos, regras, produtos destacados, pesos de relevância. Os conceitos parecem-se entre fornecedores, mas não há uma importação automática que funcione bem; o que fazemos é olhar juntos para a sua configuração actual e reconstruir o que fizer sentido. Os sinónimos costumam ser a única coisa que se traz tal como está.

E o aspecto vai mudar. Pode deixar-se muito parecido, mas não idêntico. Se a sua loja tem um desenho muito trabalhado, conte com um bocado de afinação.

Perguntas que aparecem sempre

Podem mesmo ter-se os dois ao mesmo tempo? Sim, são independentes: um vive no módulo da sua plataforma e o outro no nosso. A única coisa que não pode haver são dois widgets a disputar a mesma caixa de pesquisa, e isso controla-se decidindo qual se activa.

E se parar a meio do mês? Não há fidelização e cancela-se a partir do painel. Durante o mês de teste não é cobrado nada, por isso pode fazer os sete dias sem ter pago nada.

Ajudam? Sim, e não cobramos por isso. A instalação e a afinação fazemo-las consigo, seja qual for o seu tamanho.

Afecta o SEO? As páginas de resultados de pesquisa interna não costumam ser indexadas, por isso o impacto directo é mínimo. O que muda é o comportamento na sua loja, e isso o Google nota por outro lado.

Por onde começar

Pelo dia 0. A sério: aponte os seus quatro números antes de instalar seja o que for. É meia hora, e é o que separa uma decisão de um palpite.

Quando os tiver, comece o teste ou escreva-nos e montamos consigo.