Cambiar de buscador sin apagar el que ya tienes

Cambiar el buscador de una tienda que factura da miedo, y con razón. Es una pieza que toca la portada, las categorías, las fichas y el móvil, y si se rompe se rompe delante de los clientes.

La buena noticia es que no hace falta apagar nada para probar el nuevo. Se pueden tener los dos funcionando a la vez, comparar con tus datos y apagar el viejo solo cuando ya te has convencido. Este post es ese método, en siete días.

Vale para venir de cualquier proveedor, y también para venir del buscador de tu plataforma.

Día 0: antes de tocar nada, apunta de dónde partes

Este paso se salta todo el mundo y es el que hace que la comparación signifique algo. Apunta, de las últimas cuatro semanas:

• Cuántas sesiones usan el buscador. Si no lo sabes, revisa si tu buscador actual cambia la URL al buscar: si no lo hace, es probable que tu analítica no esté registrando ninguna búsqueda.
• Qué proporción de búsquedas no encuentran nada. Y con qué criterio lo cuenta tu herramienta, que no todas cuentan igual.
• Las veinte búsquedas más frecuentes. Esta lista es tu banco de pruebas: son las que no te puedes permitir empeorar.
• Qué pasa después de buscar. Cuánta gente que busca acaba comprando, comparado con la que no busca.

Guárdalo en cualquier sitio. Sin esto, dentro de una semana vas a estar decidiendo por sensaciones.

Día 1: instalar sin publicar

Instalas el módulo y conectas la tienda. El catálogo se sincroniza y el buscador nuevo empieza a existir sin que ningún cliente lo vea: el widget no se activa hasta que tú lo pones, así que el de siempre sigue siendo el que atiende.

Aquí solo hay una cosa que comprobar, y es la que más falla: que el número de productos indexados cuadre con tu catálogo. Si tienes 4.000 referencias y aparecen 3.100, algo se está quedando fuera —productos no visibles en búsqueda, un idioma que no entró, una categoría excluida— y conviene resolverlo antes de comparar nada.

Días 2 y 3: la prueba a ciegas

Coge tus veinte búsquedas más frecuentes y pásalas por los dos buscadores. Apunta cuál gana en cada una. Y añade cinco más que sepas que hoy fallan, porque ahí es donde se decide.

Tres reglas para que la comparación no se contamine:

• Hazlo en el móvil también. Es donde busca la mayoría.
• Que las escriba alguien que no sea tú. Tú conoces los nombres exactos; tus clientes no. Pídeselo a quien coge el teléfono en tu empresa.
• Mira el primer resultado, no la lista. Casi nadie baja del quinto.

Si el nuevo no gana claramente en este punto, no sigas: ya tienes tu respuesta y te has ahorrado la migración entera.

Días 4 a 6: en producción, a la vista de todos

Ahora sí: activas el buscador nuevo en la tienda y dejas el viejo instalado pero apartado. Tres días es suficiente para ver comportamiento real.

Lo que hay que mirar cada mañana:

• Que no haya subido el porcentaje de búsquedas que no encuentran nada. Con el criterio nuevo, no con el viejo: asegúrate de que estás comparando la misma definición.
• Las búsquedas que no encontraron nada, una por una. Las primeras 48 horas esta lista es oro: casi todo lo que aparece se arregla con un sinónimo en dos minutos.
• Que el buscador se vea bien en tus plantillas, en móvil, en las páginas raras que siempre se olvidan: el carrito, la página de una categoría vacía, el resultado de un filtro.

Día 7: decides

Comparas contra lo que apuntaste el día 0 y decides. Si te quedas, desinstalas el viejo. Si no, desinstalas el nuestro y no ha pasado nada: tu tienda vuelve al estado anterior, porque nunca dejó de estar ahí.

Lo que se pierde siempre al cambiar

Con franqueza, porque esto no lo suele contar nadie.

El histórico de analítica no viaja. Ni el nuestro al irte, ni el del anterior al venir. Empiezas a contar de cero. Si tu buscador actual lleva dos años acumulando datos, exporta lo que puedas antes de apagarlo, porque después ya no vas a poder.

La configuración fina hay que rehacerla. Sinónimos, reglas, productos destacados, pesos de relevancia. Los conceptos se parecen entre proveedores, pero no hay una importación automática que funcione bien; lo que hacemos es mirar juntos tu configuración actual y reconstruir lo que tenga sentido. Los sinónimos suelen ser lo único que se puede traer tal cual.

Y el aspecto va a cambiar. Se puede dejar muy parecido, pero no idéntico. Si tu tienda tiene un diseño muy trabajado, cuenta con un rato de ajuste fino.

Preguntas que salen siempre

¿Se puede tener los dos a la vez de verdad? Sí, son independientes: uno vive en el módulo de tu plataforma y el otro en el nuestro. Lo único que no puede haber es dos widgets peleándose por la misma caja de búsqueda, y eso se controla decidiendo cuál se activa.

¿Y si me quedo a medias del mes? No hay permanencia y se cancela desde el panel. Durante la prueba de un mes no se cobra nada, así que puedes hacer los siete días sin haber pagado nada.

¿Me ayudáis? Sí, y no cobramos por ello. La instalación y la puesta a punto las hacemos contigo, sea cual sea tu tamaño.

¿Afecta al SEO? Las páginas de resultados de búsqueda interna no suelen indexarse, así que el impacto directo es mínimo. Lo que sí cambia es el comportamiento en tu tienda, y eso Google lo nota por otro lado.

Por dónde empezar

Por el día 0. En serio: apunta tus cuatro números antes de instalar nada. Es media hora y es lo que separa una decisión de una corazonada.

Cuando lo tengas, empieza la prueba o escríbenos y lo montamos contigo.