Conectar tu tienda a Findalo: los seis sitios donde la gente se atasca

El 9 de septiembre, un comercio se dio de alta, pagó, descargó el módulo y se puso a conectar su tienda. Veinte minutos después había cancelado. No se rindió: lo intentó cuatro veces. El problema es que el camino por el que lo intentaba no podía funcionar, y nadie en Findalo se enteró hasta que la cancelación ya estaba hecha.

Lo arreglamos el mismo día. Este post es lo que aprendimos, convertido en la guía que nos habría gustado que tuviera delante: los seis sitios donde la gente se atasca al conectar su tienda, con la salida de cada uno.

Sirve igual si estás empezando ahora o si llevas media hora peleándote.

1. El botón de conectar y la conexión a mano

Hay dos formas de emparejar tu tienda con tu cuenta.

La automática es el botón «Conectar con Findalo» del módulo: te lleva al panel, eliges la tienda y vuelves solo, con todo relleno. Cuando va, son diez segundos.

La manual es copiar dos valores del panel al módulo, y funciona siempre. Los dos valores están en el panel, en Integración:

• ID del buscador (Search engine ID).
• Token de sincronización (Sync token) — se muestra con el icono del ojo y se copia con el botón.

En el módulo: «¿La conexión no funciona? Conectar manualmente» → pegas los dos → guardar.

Si el botón automático te da vueltas, no insistas: usa la manual. Es lo que le habría ahorrado veinte minutos a aquel comercio. Y no, no son dos calidades de conexión: una vez emparejada, la tienda funciona exactamente igual por los dos caminos.

2. Regenerar el token deja al módulo fuera

Este es el atasco más silencioso de todos, y el más fácil de provocar cuando algo no va y empiezas a tocar botones.

En el panel hay una opción para regenerar el token de sincronización. Al pulsarla, el token anterior deja de valer al instante. Si el módulo de tu tienda todavía tiene el viejo, la sincronización deja de funcionar y el módulo empieza a responder que no tiene token configurado.

No hay nada roto: hay dos mitades de una llave que ya no casan.

La salida: si regeneras el token, copia el nuevo al módulo inmediatamente. Y si ya no sabes cuál tienes, regenera una vez más y pega ese, que así seguro que son el mismo.

3. Si te diste de alta con Google, entra con Google

Parece obvio y no lo es. Si creaste la cuenta con Google, no tienes contraseña. Cuando el panel te pide usuario y contraseña, no hay ninguna combinación correcta que puedas escribir, y lo natural es acabar en «he olvidado mi contraseña» inventándote una.

Funciona, pero es un rodeo absurdo. En la pantalla de acceso del panel hay botón de Google: úsalo.

Lo contamos porque ese rodeo fue exactamente el segundo escalón del caso del 9 de septiembre.

4. Que el buscador pueda leer tu catálogo

Con el módulo instalado, lo habitual es que esto funcione sin tocar nada: es tu tienda la que empuja el catálogo hacia Findalo cuando detecta cambios, no nosotros los que entramos a buscarlo.

Donde sí puede hacer falta una mano es si tu tienda tiene un muro de acceso —catálogo solo para clientes registrados, tienda en mantenimiento, una capa de protección delante— que intercepte también las rutas del módulo. Entonces hay que dejarlas pasar. Son un par de líneas y se ve en la primera sincronización, no tres semanas después.

Lo mismo vale para las protecciones de bots agresivas: si tu proveedor bloquea cualquier petición que no parezca un navegador, puede estar bloqueando la tuya propia.

5. Cada tienda y cada idioma no son lo mismo que cada buscador

Aquí la gente se atasca por una expectativa, no por un fallo.

Un buscador de Findalo es una configuración: su catálogo, sus sinónimos, sus reglas y su diseño. Si tienes multi-tienda, lo normal es querer un buscador por tienda, porque cada una vende cosas distintas a gente distinta. Los idiomas, en cambio, van dentro del mismo buscador: se indexan juntos y el widget sirve el que toque.

Los planes traen un buscador; se pueden añadir más por 12 € al mes cada uno. Si tienes tres tiendas y esperabas que entraran las tres en el plan base, mejor saberlo antes de instalar que después.

6. La primera sincronización: qué mirar y qué no

Conectado no es lo mismo que funcionando. Después de guardar la conexión:

• Lanza «Sincronizar ahora» desde el módulo y espera. Un catálogo pequeño tarda segundos; uno grande, minutos.
• Mira el número de productos en el panel. Es la única confirmación que vale. Si dice cero, la conexión está hecha pero el catálogo no ha llegado.
• Dale un par de minutos a las imágenes y a los enlaces. Es normal que los productos aparezcan antes que sus fotos: no está roto, se está terminando de montar.
• No reindexes en bucle. Si la primera sincronización falló, la segunda va a fallar igual; lo que hay que mirar es el mensaje de error, que ahora es legible y dice qué hacer.

Qué cambiamos después de aquello

Porque contar el problema y no contar el arreglo sería contar la mitad.

• El botón de conectar funciona para clientes. Antes había un camino en el que un cliente con sesión iniciada acababa expulsado al login y perdía el hilo de la conexión. Ese era el fallo de fondo, y era determinista: no era mala suerte.
• Se puede entrar con Google en el panel. Antes había que inventarse una contraseña por el camino largo.
• Se retiró un atajo que ya no servía. El panel ofrecía copiar un código que el módulo había dejado de aceptar meses antes. Ahora no está.
• Los errores de sincronización se leen. Antes salía el error crudo; ahora dice qué ha pasado y qué hacer.
• Y nos enteramos. Ahora salta un aviso interno la primera vez que le falla la sincronización a un cliente que paga. Aquel día hubo nueve intentos fallidos y una cancelación sin que sonara nada.

Si te has atascado igualmente

Escríbenos a hola@findalo.io y dinos en qué paso estás. Dos cosas que ayudan mucho y que puedes mandar sin miedo: la URL de tu tienda y el ID del buscador.

Lo que no hay que mandarnos nunca por correo es el token de sincronización. Si hace falta, lo miramos nosotros desde dentro.

Y si prefieres no pelearte: dilo y lo conectamos nosotros. No cobramos por eso.