Und wenn Findalo ausfällt: Verfügbarkeit, Plan B und wie Sie mit Ihren Daten gehen

Wenn Sie die Suche Ihres Shops in die Hände eines externen Anbieters legen, haben Sie das Recht, vor der Unterschrift drei unbequeme Fragen zu stellen: Was passiert, wenn ihr ausfallt? Was passiert, wenn ihr zumacht? Und was passiert, wenn ich gehen will?

Fast keine Website dieser Branche beantwortet sie. Unsere tat es auch nicht — und das ist umso schlimmer, wenn dieselbe Website den Besuchern erzählt, dass ein Anbieter dieser Branche einmal dichtgemacht hat. Den Zweifel zu säen und ihn nicht auszuräumen heißt, dem Zweifel die Arbeit abzunehmen.

Also alle drei, mit Zahlen dort, wo es welche gibt, und ohne dort, wo es keine gibt.

1. Wenn wir ausfallen

Es gibt zwei Eingänge, nicht einen

Das Modul, das Sie in Ihrem Shop installieren, zeigt nicht auf eine einzige Stelle. Es bringt ab Werk eine zweite Adresse auf unabhängiger Infrastruktur mit, getrennt von der Hauptadresse. Antwortet die erste nicht, nutzt die Suche in Ihrem Shop die zweite.

Da ist nichts zu aktivieren und nichts zu konfigurieren: Es kommt so. Und es ist nicht theoretisch — es ist derselbe Weg, den wir genutzt haben, als Teile des spanischen Netzes ganze Adressbereiche aus Gründen sperrten, die nichts mit uns zu tun hatten, und dabei an Wochenenden das halbe Internet mitrissen.

Was passiert, wenn trotzdem alles ausfällt

Klar gesagt: Fallen beide aus, kann das Widget keine Treffer liefern. Ihr Shop läuft vollständig weiter — Startseite, Kategorien, Produktseiten, Warenkorb und Bezahlung —, aber die Suche antwortet nicht.

Deshalb lautet die Frage nicht „Kann es ausfallen?" — die Antwort darauf ist immer ja —, sondern „Wie lange dauert es, bis es zurück ist, und erfahre ich davon?". Es gibt eine öffentliche Statusseite unter findalo.io/status, die sich selbst aktualisiert und die Sie ansehen können, bevor Sie uns schreiben.

Die Zusagen, in derselben Schriftgröße

Eine schriftliche Verfügbarkeitszusage gibt es ab dem Business-Tarif: 99,5 %. Im Tarif Individuell steigt sie auf 99,9 %.

Unterhalb von Business gibt es keine zugesagte Zahl. Das heißt nicht, dass der Dienst ein anderer wäre — es ist derselbe Dienst und dieselbe Infrastruktur für alle —, es heißt, dass es keine unterschriebene Zahl gibt, an der man sich festhalten kann. Wir sagen es hier, weil es unschön wäre, wenn Sie es später im Vertrag fänden.

2. Wenn wir zumachen

Die eigentliche Frage — und die, die sich jeder stellt, der einen Anbieter hat schließen sehen.

Zuerst das Wichtigste: Ihr Katalog lebt nicht bei uns. Er lebt in Ihrem Shop. Wir halten eine indexierte Kopie, um darin suchen zu können. Würden wir morgen verschwinden, verlören Sie kein einziges Produkt, keine Beschreibung und kein Foto: Alles liegt dort, wo es immer lag.

Was Sie verlören, wäre der Suchdienst und die Auswertungshistorie. Das Erste lässt sich ersetzen. Das Zweite nicht — weshalb es sich lohnt, hin und wieder zu exportieren, was Ihnen wichtig ist.

Und zweitens, was fairerweise gesagt gehört: Wir sind ein kleines Unternehmen. Wenn Sie die Garantie brauchen, dass Ihr Anbieter in zehn Jahren komme was wolle noch da ist, können wir Ihnen diese Garantie nicht geben — und misstrauen Sie jedem, der sie gibt. Was wir Ihnen geben können: dass der Ausstieg billig und schnell ist. Das ist der einzige echte Schutz, den es dagegen gibt.

3. Wenn Sie gehen wollen

Hier zeigt sich, ob ein Anbieter seinem Produkt vertraut oder seinem Vertrag.

Es gibt keine Mindestlaufzeit. Gekündigt wird im Dashboard, ohne Telefonate und ohne Frist.
Das Modul zu deinstallieren lässt Ihren Shop so zurück, wie er war. Die Suche Ihrer Plattform kommt zurück. Es bleibt nichts aufzuräumen und kein Template zu reparieren.
Preisänderungen werden 30 Tage vorher angekündigt, und wenn sie Ihnen nicht passen, kündigen Sie ohne Nachteil.
Ihre Daten können Sie anfordern. Was wir von Ihnen haben, geben wir Ihnen.

Eine ehrliche Anmerkung zum letzten Punkt: Die Auswertungshistorie lässt sich nicht automatisch zu einem anderen Anbieter übertragen, weil niemand ein gemeinsames Format teilt. Sie können sie mitnehmen — zum Nachschlagen, nicht zum Anschließen an die nächste Suche. Das ist ein Branchenproblem, kein Trick von uns.

Was Sie selbst tun können, um besser zu schlafen

Vier Dinge, von denen keines von uns abhängt:

Prüfen Sie, ob das Modul aktuell ist. Verbesserungen der Ausfallsicherheit reisen darin mit.
Sehen Sie sich die Statusseite einmal an, damit Sie an dem Tag, an dem Sie sie brauchen, wissen, wo sie ist.
Exportieren Sie Ihre Auswertungen von Zeit zu Zeit, wenn Ihnen die lange Reihe wichtig ist.
Testen Sie die Deinstallation in Ihrer Testumgebung. Das dauert zwei Minuten und nimmt die Angst endgültig, weil Sie dann wissen, was passiert.

Warum wir das veröffentlichen

Weil sich jeder diesen Einwand stellt und ihn fast niemand ausspricht. Er bleibt innen, unbeantwortet, und entscheidet den Kauf, ohne dass jemand Gelegenheit hatte, darauf zu antworten.

Uns ist lieber, die Antwort steht geschrieben — mit den guten Teilen und mit denen, die es nicht sind: Es gibt zwei Eingänge und sie kommen ab Werk, es gibt eine öffentliche Statusseite, und es gibt eine Verfügbarkeitszusage ab Business und nicht davor.

Wenn Sie eine Frage dieser Art haben, die hier nicht beantwortet ist, schicken Sie sie uns. Ist sie gut, landet sie in diesem Beitrag.