Et si Findalo tombe : disponibilité, plan B et comment partir avec vos données

Si vous confiez le moteur de recherche de votre boutique à un prestataire externe, vous avez le droit de poser trois questions gênantes avant de signer : que se passe-t-il si vous tombez, que se passe-t-il si vous fermez, et que se passe-t-il si je veux partir ?

Presque aucun site de ce secteur n'y répond. Le nôtre non plus, et c'est encore pire quand ce même site raconte au visiteur qu'un prestataire du domaine a mis la clé sous la porte. Semer le doute sans le lever, c'est faire le travail du doute.

Voici donc les trois, avec des chiffres là où il y en a et sans là où il n'y en a pas.

1. Si nous tombons

Il y a deux portes d'entrée, pas une

Le module que vous installez dans votre boutique ne pointe pas vers un seul endroit. Il embarque d'origine une seconde adresse sur une infrastructure indépendante, séparée de la principale. Si la première ne répond pas, le moteur de votre boutique utilise la seconde.

Rien à activer ni à configurer : c'est livré ainsi. Et ce n'est pas théorique — c'est la voie que nous avons empruntée quand une partie du réseau espagnol a bloqué des plages d'adresses entières pour des raisons qui n'avaient rien à voir avec nous, et qui emportaient la moitié d'internet les week-ends.

Et si malgré tout, tout tombe

Soyons clairs : si les deux échouent, le widget ne peut pas renvoyer de résultats. Votre boutique continue de fonctionner entièrement — accueil, catégories, fiches, panier et paiement —, mais le moteur ne répond pas.

C'est pourquoi la question à se poser n'est pas « est-ce que ça peut tomber ? », dont la réponse est toujours oui, mais « combien de temps avant que ça revienne, et est-ce que je serai au courant ? ». Il y a une page d'état publique sur findalo.io/status qui se met à jour toute seule et que vous pouvez consulter avant même de nous écrire.

Les engagements, dans la même taille de caractères

Il existe un engagement de disponibilité écrit à partir de la formule Business : 99,5 %. Sur la formule Sur mesure, il monte à 99,9 %.

En dessous de Business, il n'y a pas de chiffre engagé. Cela ne veut pas dire que le service est différent — c'est le même service et la même infrastructure pour tout le monde —, cela veut dire qu'il n'y a pas de nombre signé auquel se raccrocher. Nous le disons ici parce que le découvrir dans le contrat après coup serait moche.

2. Si nous fermons

La vraie question, celle que se pose quiconque a vu un prestataire fermer.

D'abord, ce qui compte : votre catalogue ne vit pas chez nous. Il vit dans votre boutique. Nous en gardons une copie indexée pour pouvoir y chercher. Si nous disparaissions demain, vous ne perdriez pas un seul produit, ni une description, ni une photo : tout est là où cela a toujours été.

Ce que vous perdriez, c'est le service de recherche et l'historique des statistiques. Le premier se remplace. Le second non, et c'est pour cela qu'il vaut la peine d'exporter de temps en temps ce qui vous importe.

Ensuite, et il est juste de le dire : nous sommes une petite entreprise. Si ce qu'il vous faut, c'est la garantie que votre prestataire sera encore là dans dix ans quoi qu'il arrive, cette garantie, nous ne pouvons pas vous la donner — et méfiez-vous de qui vous la donne. Ce que nous pouvons vous donner, c'est que partir soit rapide et peu coûteux, la seule protection réelle qui existe contre cela.

3. Si vous voulez partir

C'est là qu'on voit si un prestataire fait confiance à son produit ou à son contrat.

• Pas d'engagement de durée. On résilie depuis son tableau de bord, sans appel téléphonique et sans préavis.
• Désinstaller le module laisse votre boutique comme avant. Le moteur de votre plateforme revient. Pas de résidus à nettoyer ni de gabarits à réparer.
• Les changements de prix sont annoncés 30 jours à l'avance, et s'ils ne vous conviennent pas, vous résiliez sans pénalité.
• Vos données peuvent être demandées. Ce que nous détenons de vous, nous vous le donnons.

Une précision honnête sur ce dernier point : l'historique des statistiques ne se transfère pas automatiquement à un autre prestataire, parce que personne ne partage de format. Vous pouvez l'emporter, mais pour le consulter, pas pour le brancher sur le moteur suivant. C'est un problème du secteur, pas une astuce de notre part.

Ce que vous pouvez faire pour mieux dormir

Quatre choses, et aucune ne dépend de nous :

1. Vérifiez que le module est à jour. Les améliorations de résistance aux pannes voyagent dedans.
2. Regardez la page d'état une fois pour savoir où elle est le jour où vous en aurez besoin.
3. Exportez vos statistiques de temps en temps si la série longue vous importe.
4. Faites l'essai de désinstaller dans votre environnement de test. Cela prend deux minutes et vous enlève la peur pour de bon, parce que vous savez désormais ce qui se passe.

Pourquoi nous publions cela

Parce que tout le monde se pose cette objection et que presque personne ne la dit à voix haute. Elle reste à l'intérieur, sans réponse, et elle décide de l'achat sans que personne ait eu l'occasion d'y répondre.

Nous préférons que la réponse soit écrite, avec les bons côtés et ceux qui le sont moins : il y a deux portes d'entrée et c'est livré ainsi, il y a une page d'état publique, et il y a un engagement de disponibilité à partir de Business et pas avant.

Si vous avez une question de ce genre qui n'est pas traitée ici, envoyez-la-nous. Si elle est bonne, elle finira dans cet article.