E se Findalo cade: disponibilità, piano B e come portarti via i tuoi dati

Se metti il motore di ricerca del tuo negozio nelle mani di un fornitore esterno, hai il diritto di fare tre domande scomode prima di firmare: cosa succede se cadete, cosa succede se chiudete e cosa succede se me ne voglio andare.

Quasi nessun sito di questo settore risponde. Nemmeno il nostro rispondeva, ed è ancora peggio quando sullo stesso sito racconti al visitatore che c'è stato un fornitore del ramo che ha chiuso. Seminare il dubbio e non risolverlo è fare il lavoro al dubbio.

Quindi eccole tutte e tre, con numeri dove ci sono e senza dove non ci sono.

1. Se cadiamo noi

Ci sono due porte d'ingresso, non una

Il modulo che installi nel tuo negozio non punta a un solo posto. Ha configurato di fabbrica un secondo indirizzo su infrastruttura indipendente, separata da quella principale. Se la prima non risponde, la ricerca del tuo negozio usa la seconda.

Non c'è niente da attivare né da configurare: viene già così. E non è teoria — è la stessa via che abbiamo usato quando parte della rete spagnola ha bloccato interi intervalli di indirizzi per motivi che non avevano niente a che fare con noi, portandosi dietro mezza internet nei fine settimana.

Cosa succede se cade tutto lo stesso

Siamo chiari: se falliscono entrambe, il widget non può restituire risultati. Il tuo negozio continua a funzionare per intero — home, categorie, schede, carrello e pagamento — ma la ricerca non risponde.

Per questo la domanda da farsi non è «può cadere?», la cui risposta è sempre sì, ma «quanto ci mette a tornare e me ne accorgerò?». C'è una pagina di stato pubblica su findalo.io/status che si aggiorna da sola e che puoi guardare tu stesso prima di scriverci.

Gli impegni, in caratteri della stessa dimensione

C'è un impegno di disponibilità scritto dal piano Business in su: 99,5 %. Nel piano Su misura sale a 99,9 %.

Sotto Business non c'è una cifra impegnata. Non significa che il servizio sia diverso — è lo stesso servizio e la stessa infrastruttura per tutti — significa che non c'è un numero firmato a cui aggrapparsi. Lo diciamo qui perché trovartelo nel contratto dopo sarebbe brutto.

2. Se chiudiamo

La domanda vera, quella che si fa chiunque abbia visto chiudere un fornitore.

Prima cosa, quella che conta: il tuo catalogo non vive da noi. Vive nel tuo negozio. Noi ne teniamo una copia indicizzata per poterci cercare. Se sparissimo domani, non perderesti né un prodotto, né una descrizione, né una foto: è tutto dove è sempre stato.

Quello che perderesti è il servizio di ricerca e lo storico delle statistiche. Il primo si sostituisce. Il secondo no, ed è per questo che vale la pena esportare ogni tanto quello che ti interessa.

E la seconda cosa, che è giusto dire: siamo un'azienda piccola. Se quello che ti serve è la garanzia che il tuo fornitore ci sarà ancora fra dieci anni qualunque cosa accada, quella garanzia non possiamo dartela, e diffida di chi te la dà. Quello che possiamo darti è che uscire sia rapido ed economico, che è l'unica protezione reale che esiste contro questo.

3. Se te ne vuoi andare

È qui che si vede se un fornitore si fida del suo prodotto o del suo contratto.

• Non c'è vincolo di durata. Si disdice dal tuo pannello, senza telefonate e senza preavviso.
• Disinstallare il modulo lascia il tuo negozio com'era. Torna la ricerca della tua piattaforma. Non ci sono resti da pulire né template da riparare.
• I cambi di prezzo si avvisano con 30 giorni, e se non ti tornano, disdici senza penale.
• I tuoi dati si possono chiedere. Quello che abbiamo di tuo te lo diamo.

Una nota onesta sull'ultimo punto: lo storico delle statistiche non si trasferisce a un altro fornitore in automatico, perché nessuno condivide il formato. Te lo puoi portare, ma per consultarlo, non per innestarlo nel motore successivo. È un problema del settore, non un trucco nostro.

Cosa puoi fare tu per dormire meglio

Quattro cose, e nessuna dipende da noi:

1. Verifica che il modulo sia aggiornato. I miglioramenti di resistenza ai guasti viaggiano lì.
2. Guarda la pagina di stato una volta per sapere dov'è il giorno in cui ti servirà.
3. Esporta le tue statistiche ogni tanto se ti interessa la serie lunga.
4. Prova a disinstallare nel tuo ambiente di prova. Ci vogliono due minuti e ti toglie la paura per sempre, perché ormai sai cosa succede.

Perché pubblichiamo questo

Perché questa obiezione se la fanno tutti e quasi nessuno la dice ad alta voce. Resta dentro, senza risposta, e decide l'acquisto senza che nessuno abbia avuto occasione di rispondere.

Preferiamo che la risposta sia scritta, con le parti buone e con quelle che non lo sono: ci sono due porte d'ingresso e vengono di fabbrica, c'è una pagina di stato pubblica, e c'è un impegno di disponibilità da Business in su e non prima.

Se hai una domanda di questo tipo che qui non trova risposta, mandacela. Se è buona, finirà in questo articolo.