E se o Findalo cair: disponibilidade, plano B e como levar os seus dados

Se vai pôr o motor de pesquisa da sua loja nas mãos de um fornecedor externo, tem o direito de fazer três perguntas incómodas antes de assinar: o que acontece se caírem, o que acontece se fecharem e o que acontece se eu me quiser ir embora.

Quase nenhum site deste sector lhes responde. O nosso também não respondia, e isso é pior ainda quando no mesmo site se conta ao visitante que houve um fornecedor do ramo que fechou portas. Semear a dúvida e não a resolver é fazer o trabalho à dúvida.

Portanto aqui vão as três, com números onde os há e sem eles onde não há.

1. Se cairmos

Há duas portas de entrada, não uma

O módulo que instala na sua loja não aponta para um só sítio. Traz configurado de fábrica um segundo endereço em infra-estrutura independente, separada da principal. Se a primeira não responder, a pesquisa da sua loja usa a segunda.

Não há nada para activar nem configurar: vem posto. E não é teórico — é a mesma via que usámos quando parte da rede espanhola bloqueou gamas inteiras de endereços por motivos que nada tinham a ver connosco, e que levavam meia internet à frente aos fins-de-semana.

O que acontece se ainda assim cair tudo

Sejamos claros: se falharem as duas, o widget não consegue devolver resultados. A sua loja continua a funcionar por inteiro — página inicial, categorias, fichas, carrinho e pagamento — mas a pesquisa não responde.

Por isso a pergunta a fazer não é «pode cair?», cuja resposta é sempre sim, mas «quanto tempo demora a voltar e vou dar por isso?». Há uma página de estado pública em findalo.io/status que se actualiza sozinha e que pode ver antes mesmo de nos escrever.

Os compromissos, com letra do mesmo tamanho

Há um compromisso de disponibilidade escrito a partir do plano Business: 99,5 %. No plano À medida sobe para 99,9 %.

Abaixo de Business não há um número comprometido. Isso não significa que o serviço seja diferente — é o mesmo serviço e a mesma infra-estrutura para toda a gente — significa que não há um número assinado a que se agarrar. Dizemo-lo aqui porque encontrá-lo no contrato depois seria feio.

2. Se fecharmos

A pergunta a sério, e a que faz toda a gente que já viu um fornecedor fechar.

Primeiro, o que importa: o seu catálogo não vive em nós. Vive na sua loja. Nós temos uma cópia indexada para poder pesquisar nela. Se desaparecêssemos amanhã, não perderia um produto, nem uma descrição, nem uma foto: tem tudo onde sempre teve.

O que perderia era o serviço de pesquisa e o histórico de análise. O primeiro substitui-se. O segundo não, e por isso vale a pena exportar de vez em quando o que lhe interessa.

E a segunda coisa, que é de justiça dizer: somos uma empresa pequena. Se o que precisa é da garantia de que o seu fornecedor ainda cá estará daqui a dez anos aconteça o que acontecer, essa garantia não lha podemos dar, e desconfie de quem lha der. O que lhe podemos dar é que sair seja barato e rápido, que é a única protecção real que existe contra isto.

3. Se se quiser ir embora

Aqui é onde se vê se um fornecedor confia no seu produto ou no seu contrato.

• Não há fidelização. Cancela-se a partir do seu painel, sem telefonemas e sem pré-aviso.
• Desinstalar o módulo deixa a sua loja como estava. Volta a pesquisa da sua plataforma. Não há restos para limpar nem modelos para reparar.
• As alterações de preço avisam-se com 30 dias, e se não lhe servirem, cancela sem penalização.
• Os seus dados podem ser pedidos. O que temos de si, damos-lho.

Uma nota honesta sobre o último ponto: o histórico de análise não se transfere para outro fornecedor de forma automática, porque ninguém partilha formato. Pode levá-lo, mas para o consultar, não para o ligar ao motor seguinte. É um problema do sector, não um truque nosso.

O que pode fazer para dormir melhor

Quatro coisas, e nenhuma depende de nós:

1. Confirme que o módulo está actualizado. As melhorias de resistência a falhas viajam aí.
2. Veja a página de estado uma vez para saber onde está no dia em que precisar dela.
3. Exporte a sua análise de tempos a tempos se lhe interessar a série longa.
4. Faça o teste de desinstalar no seu ambiente de testes. Demora dois minutos e tira-lhe o medo para sempre, porque já sabe o que acontece.

Porque publicamos isto

Porque esta objecção fá-la toda a gente e quase ninguém a diz em voz alta. Fica por dentro, sem resposta, e decide a compra sem que ninguém tenha tido ocasião de lhe responder.

Preferimos que a resposta esteja escrita, com as partes boas e com as que não são: há duas portas de entrada e vêm de fábrica, há página de estado pública, e há compromisso de disponibilidade a partir de Business e não antes.

Se tiver uma pergunta deste tipo que não esteja respondida aqui, mande-a. Se for boa, vai acabar neste artigo.