Y si Findalo se cae: disponibilidad, plan B y cómo llevarte tus datos

Si vas a poner el buscador de tu tienda en manos de un proveedor externo, tienes derecho a hacer tres preguntas incómodas antes de firmar: qué pasa si os caéis, qué pasa si cerráis y qué pasa si me quiero ir.

Casi ninguna web de este sector las responde. La nuestra tampoco las respondía, y eso es peor todavía cuando en la misma web le cuentas al visitante que hubo un proveedor del ramo que echó el cierre. Sembrar la duda y no resolverla es hacerle el trabajo a la duda.

Así que van las tres, con números donde los hay y sin ellos donde no.

1. Si nos caemos

Hay dos puertas de entrada, no una

El módulo que instalas en tu tienda no apunta a un solo sitio. Trae configurada de fábrica una segunda dirección en infraestructura independiente, separada de la principal. Si la primera no responde, el buscador de tu tienda usa la segunda.

No hay que activarlo ni configurarlo: viene puesto. Y no es teórico — es la misma vía que hemos usado cuando parte de la red española ha bloqueado rangos enteros de direcciones por motivos que no tenían nada que ver con nosotros, y que se llevaban por delante a medio internet los fines de semana.

Qué pasa si aun así se cae todo

Seamos claros: si fallan las dos, el widget no puede devolver resultados. Tu tienda sigue funcionando entera —portada, categorías, fichas, carrito y cobro—, pero el buscador no responde.

Por eso la pregunta que hay que hacerse no es «¿se puede caer?», que la respuesta es siempre sí, sino «¿cuánto tarda en volver y me voy a enterar?». Hay una página de estado pública en findalo.io/status que se actualiza sola y que puedes mirar tú mismo antes de escribirnos.

Los compromisos, con letra del mismo tamaño

Hay un compromiso de disponibilidad escrito desde el plan Business: 99,5 %. En el plan A medida sube a 99,9 %.

Por debajo de Business no hay una cifra comprometida. Eso no significa que el servicio sea distinto —es el mismo servicio y la misma infraestructura para todo el mundo—, significa que no hay un número firmado al que agarrarse. Lo decimos aquí porque encontrártelo en el contrato después sería feo.

2. Si cerramos

La pregunta de verdad, y la que se hace todo el que ha visto cerrar a un proveedor.

Lo primero, lo que importa: tu catálogo no vive en nosotros. Vive en tu tienda. Nosotros tenemos una copia indexada para poder buscar en ella. Si desapareciéramos mañana, no pierdes ni un producto, ni una descripción, ni una foto: lo tienes todo donde lo has tenido siempre.

Lo que perderías es el servicio de búsqueda y el histórico de analítica. Lo primero se sustituye. Lo segundo no, y por eso vale la pena exportar de vez en cuando lo que te importe.

Y lo segundo, que es de justicia decirlo: somos una empresa pequeña. Si lo que necesitas es la garantía de que tu proveedor va a seguir ahí dentro de diez años pase lo que pase, esa garantía no te la podemos dar, y desconfía de quien te la dé. Lo que sí podemos darte es que salir sea barato y rápido, que es la única protección real que existe contra esto.

3. Si te quieres ir

Aquí es donde se ve si un proveedor confía en su producto o en su contrato.

• No hay permanencia. Se cancela desde tu panel, sin llamadas y sin preaviso.
• Desinstalar el módulo deja tu tienda como estaba. Vuelve el buscador de tu plataforma. No hay restos que limpiar ni plantillas que reparar.
• Los cambios de precio se avisan con 30 días, y si no te encajan, cancelas sin penalización.
• Tus datos se pueden pedir. Lo que tenemos tuyo te lo damos.

Un apunte honesto sobre lo último: el histórico de analítica no se transfiere a otro proveedor de forma automática, porque nadie comparte formato. Te lo puedes llevar, pero para consultarlo, no para enchufarlo en el buscador siguiente. Es un problema del sector, no un truco nuestro.

Lo que puedes hacer tú para dormir mejor

Cuatro cosas, y ninguna depende de nosotros:

1. Comprueba que el módulo está actualizado. Las mejoras de resistencia a fallos viajan ahí.
2. Mira la página de estado una vez para saber dónde está el día que la necesites.
3. Exporta tu analítica cada cierto tiempo si te importa la serie larga.
4. Haz la prueba de desinstalar en tu entorno de pruebas. Tarda dos minutos y te quita el miedo para siempre, porque ya sabes lo que pasa.

Por qué publicamos esto

Porque esta objeción se la hace todo el mundo y casi nadie la dice en voz alta. Se queda dentro, sin responder, y decide la compra sin que nadie haya tenido ocasión de contestarla.

Preferimos que la respuesta esté escrita, con las partes buenas y con las que no lo son: hay dos puertas de entrada y viene de fábrica, hay página de estado pública, y hay compromiso de disponibilidad desde Business y no antes.

Si tienes una pregunta de este tipo que no está respondida aquí, mándanosla. Si es buena, acabará en este post.