Sinònims que sí que funcionen en castellà: accents, ñ i català

Venem un cercador amb IA semàntica, així que el lògic seria que diguéssim que els sinònims ja no fan falta. Doncs no: continuen fent falta, i en castellà més que en altres idiomes.

Aquest article explica per què, i quins són els sinònims que de debò mouen vendes en una botiga en castellà. No una llista genèrica: els quatre tipus que apareixen una vegada i una altra quan mires el que els teus clients escriuen.

Per què la IA no se'ls menja

La cerca per significat és boníssima per a l'ambigu: algú escriu «alguna cosa per a la pell sensible» i troba productes que no contenen cap d'aquestes paraules. Aquí no hi ha sinònim que valgui, i aquí guanya la IA.

Però hi ha tres llocs on la interpretació no és el que vols:

• Quan la paraula és exacta i tu ho saps. Si a la teva botiga «motxilla» i «bandolera» són coses diferents, no vols que res les barregi perquè s'assemblin.
• Quan el terme és teu. El nom intern de la teva gamma, l'abreviatura que fa servir el teu sector, el codi que els teus clients van heretar d'un altre proveïdor. Això no és a cap model: és al teu cap.
• Quan vols manar tu. Un sinònim és una decisió de negoci que es compleix sempre. La interpretació és una probabilitat que encerta gairebé sempre. Per al que et dona de menjar, vols el primer.

La manera sana de veure-ho: la IA cobreix la cua llarga, els sinònims cobreixen el que no et pots permetre fallar.

Els quatre tipus que importen en castellà

1. El que s'escriu sense accent i sense ñ

Molta gent escriu sense accents a propòsit, perquè al mòbil és més ràpid. I la ñ, en teclats mal configurats o amb pressa, es converteix en n.

Un cercador decent ja hauria de normalitzar això sol, i el nostre ho fa: café i cafe troben el mateix, niño i nino també. El que convé és comprovar-ho, no donar-ho per fet, perquè és l'error més comú i el més silenciós: no genera zero resultats, genera resultats pitjors.

La prova són deu segons: cerca el teu producte més venut sense accents.

2. El castellà d'allà

Si véns fora d'Espanya, o si et compren des de fora encara que no ho busquis, això no és un detall: és mig catàleg.

• ordenador · computadora
• móvil · celular
• coche · carro · auto
• zumo · jugo
• nevera · heladera · refrigerador
• patata · papa
• gafas · lentes · anteojos
• chaqueta · campera · chamarra

Mira la teva analítica abans de posar-los tots: si no et compren d'allà, és soroll. I si et compren i no ho sabies, la llista de cerques sense resultats t'ho dirà de seguida.

3. El català i el gallec dins de la mateixa botiga

Aquest és el cas que gairebé ningú tracta, i és molt real: una botiga amb el web en castellà els clients de la qual cerquen en català, o a l'inrevés. No és una botiga multiidioma; és una botiga on entren dos idiomes per la mateixa caixa de cerca.

Exemples dels que apareixen de debò: ulleres per ulleres de sol o graduades, sabates per sabates, joguines per joguines, llibre per llibre, ganivet per ganivet. En gallec, cadeira per cadira o vasoira per escombra.

No cal traduir el catàleg. N'hi ha prou que les paraules que els teus clients fan servir portin als teus productes.

4. Com ho anomenen ells i com ho anomenes tu

El més rendible dels quatre, i l'únic que no es pot copiar d'una llista d'internet perquè és teu.

Tu tens «aspirador escombra» i ells cerquen «aspiradora sense cable». Tu tens el nom comercial del fabricant i ells cerquen per a què serveix. Tu tens «calçat de seguretat S3» i ells cerquen «botes de treball amb puntera».

Això surt de dos llocs: de la llista de cerques sense resultats, i de preguntar a qui despenja el telèfon a la teva empresa, que se sap de memòria com demana la gent les coses.

Els que no has de crear

Un sinònim mal posat fa més mal que la falta d'un, perquè trenca la confiança en els resultats.

• Res que canviï el preu o la mida. «Pack» i «unitat» no són sinònims. «5 litres» i «5 quilos» tampoc.
• Res amb una negació a dins. «Sense gluten» no és sinònim de «gluten», i tanmateix s'assemblen molt com a text.
• Marques que no véns. Temptador i mala idea: el client cerca una marca, li surt una altra cosa i se'n va amb la sensació que li has colat alguna cosa.
• Categories senceres. Si fas que «sabates» trobi també «sabatilles», acabes de convertir dues cerques precises en una d'imprecisa.

Grups i regles: no són el mateix

Una distinció petita que evita embolics grossos, i que al panell són dues coses separades.

Un grup de sinònims és un grapat de paraules que signifiquen el mateix, i funciona en totes les direccions: crema, hidratant, moisturizer. Cerquis la que cerquis, surt el mateix. S'escriu una línia per grup, amb els termes separats per comes.

Una regla de cerca va en un sol sentit i és literal: si cerquen una cosa, respons amb els resultats d'una altra. colònia → perfum. Serveix just per al que un grup faria malament: quan qui cerca una paraula ha de veure el d'una altra, però no a l'inrevés.

Gairebé tots els errors de sinònims vénen de ficar en un grup alguna cosa que només anava en una direcció.

Com trobar els teus en mitja hora

1. Obre la llista de cerques sense resultats. Allà hi ha la meitat de la feina feta, i a més ordenada pel que més es cerca.
2. Queda't amb les que sí que tens. Si algú va cercar alguna cosa que no véns, això no és un sinònim: és una idea de compra.
3. Pregunta a atenció al client. Deu minuts amb qui despenja el telèfon valen més que un dia mirant informes.
4. Comença per vint, no per dos-cents. Els sinònims es revisen mirant si van millorar alguna cosa, i dos-cents alhora no es poden avaluar.

A Findalo això viu al panell, a Cerca → Sinònims i regles, i s'aplica a l'instant: no cal reconstruir res ni esperar la següent sincronització.

I el francès no s'arregla traduint això

Si la teva botiga també ven en francès, no tradueixis aquesta llista. Allà el problema és un altre: l'elisió (l'huile, d'olive), els accents que canvien segons qui escrigui i els guions de les paraules compostes. Ho expliquem al seu propi article, perquè és un problema diferent i no una versió del mateix.

Vols veure què es cerca a la teva botiga i no troba res? És al panell des del primer dia, també durant el mes de prova.