Des synonymes qui marchent vraiment en espagnol : accents, ñ et catalan

Nous vendons un moteur de recherche avec IA sémantique, donc la logique voudrait qu'on dise que les synonymes ne servent plus. Eh bien non : ils servent toujours, et en espagnol plus qu'ailleurs.

Cet article explique pourquoi, et quels sont les synonymes qui font vraiment vendre dans une boutique hispanophone. Pas une liste générique : les quatre types qui reviennent sans cesse quand on regarde ce que tapent les clients.

Pourquoi l'IA ne les avale pas

La recherche par le sens est excellente pour l'ambigu : quelqu'un tape « quelque chose pour la peau sensible » et trouve des produits qui ne contiennent aucun de ces mots. Là, aucun synonyme ne vaut, et c'est l'IA qui gagne.

Mais il y a trois endroits où l'interprétation n'est pas ce que vous voulez :

• Quand le mot est exact et que vous le savez. Si dans votre boutique « sac à dos » et « besace » sont deux choses différentes, vous ne voulez pas qu'on les mélange parce qu'elles se ressemblent.
• Quand le terme est le vôtre. Le nom interne de votre gamme, l'abréviation de votre secteur, le code que vos clients ont hérité d'un autre fournisseur. Cela n'est dans aucun modèle : c'est dans votre tête.
• Quand c'est vous qui devez décider. Un synonyme est une décision commerciale qui s'applique toujours. L'interprétation est une probabilité qui a raison presque toujours. Pour ce qui vous fait vivre, vous voulez la première.

La bonne façon de le voir : l'IA couvre la longue traîne, les synonymes couvrent ce que vous ne pouvez pas vous permettre de rater.

Les quatre types qui comptent en espagnol

1. Ce qui s'écrit sans accent et sans ñ

Beaucoup de gens écrivent sans accents exprès, parce que c'est plus rapide sur mobile. Et le ñ, sur des claviers mal configurés ou dans la précipitation, devient un n.

Un moteur correct devrait déjà normaliser cela tout seul, et le nôtre le fait : café et cafe trouvent la même chose, niño et nino aussi. Ce qu'il faut, c'est le vérifier, pas le supposer, parce que c'est la panne la plus fréquente et la plus silencieuse : elle ne produit pas zéro résultat, elle produit de moins bons résultats.

Le test prend dix secondes : cherchez votre meilleure vente sans accents.

2. L'espagnol de là-bas

Si vous vendez hors d'Espagne, ou si on vous achète depuis l'étranger sans que vous le cherchiez, ce n'est pas un détail : c'est la moitié du catalogue.

• ordenador · computadora — ordinateur
• móvil · celular — téléphone portable
• coche · carro · auto — voiture
• zumo · jugo — jus
• nevera · heladera · refrigerador — réfrigérateur
• patata · papa — pomme de terre
• gafas · lentes · anteojos — lunettes
• chaqueta · campera · chamarra — veste

Regardez vos statistiques avant de tous les ajouter : si personne n'achète de là-bas, c'est du bruit. Et si on vous achète sans que vous le sachiez, la liste des recherches sans résultats vous le dira vite.

3. Le catalan et le galicien dans la même boutique

C'est le cas que presque personne ne traite, et il est très réel : une boutique dont le site est en espagnol et dont les clients cherchent en catalan, ou l'inverse. Ce n'est pas une boutique multilingue ; c'est une boutique où deux langues entrent par le même champ de recherche.

Des exemples qui apparaissent vraiment : ulleres pour lunettes, sabates pour chaussures, joguines pour jouets, llibre pour livre, ganivet pour couteau. En galicien, cadeira pour chaise ou vasoira pour balai.

Pas besoin de traduire le catalogue. Il suffit que les mots employés par vos clients mènent à vos produits.

4. Comment ils l'appellent et comment vous l'appelez

Le plus rentable des quatre, et le seul qui ne se copie pas depuis une liste trouvée sur internet, parce qu'il est à vous.

Vous avez « aspirateur balai » et ils cherchent « aspirateur sans fil ». Vous avez le nom commercial du fabricant et ils cherchent à quoi ça sert. Vous avez « chaussures de sécurité S3 » et ils cherchent « bottes de travail avec embout ».

Cela vient de deux endroits : de la liste des recherches sans résultats, et de la personne qui décroche le téléphone chez vous, qui connaît par cœur la façon dont les gens demandent les choses.

Ceux qu'il ne faut pas créer

Un synonyme mal posé fait plus de mal qu'un synonyme manquant, parce qu'il casse la confiance dans les résultats.

• Rien qui change le prix ou la taille. « Lot » et « unité » ne sont pas synonymes. « 5 litres » et « 5 kilos » non plus.
• Rien qui contienne une négation. « Sans gluten » n'est pas synonyme de « gluten », et pourtant les deux se ressemblent beaucoup en tant que texte.
• Des marques que vous ne vendez pas. Tentant et mauvaise idée : le client cherche une marque, obtient autre chose et repart avec le sentiment qu'on lui a refilé quelque chose.
• Des catégories entières. Si vous faites en sorte que « chaussures » trouve aussi « baskets », vous venez de transformer deux recherches précises en une recherche imprécise.

Groupes et règles : ce n'est pas pareil

Une petite distinction qui évite de gros ennuis, et dans le tableau de bord ce sont deux choses séparées.

Un groupe de synonymes, c'est une poignée de mots qui veulent dire la même chose, et il fonctionne dans tous les sens : crema, hidratante, moisturizer. Quel que soit celui que vous cherchez, vous obtenez la même chose. On écrit une ligne par groupe, les termes séparés par des virgules.

Une règle de recherche ne va que dans un sens et elle est littérale : si on cherche une chose, vous répondez avec les résultats d'une autre. colonia → perfume. Elle sert précisément à ce qu'un groupe ferait mal : quand celui qui cherche un mot doit voir les résultats d'un autre, mais pas l'inverse.

Presque toutes les erreurs de synonymes viennent d'avoir mis dans un groupe quelque chose qui n'allait que dans un sens.

Comment trouver les vôtres en une demi-heure

1. Ouvrez la liste des recherches sans résultats. La moitié du travail y est déjà faite, et classée par ce qui est le plus cherché.
2. Gardez celles que vous avez en stock. Si quelqu'un a cherché quelque chose que vous ne vendez pas, ce n'est pas un synonyme : c'est une idée d'achat.
3. Demandez au service client. Dix minutes avec la personne qui décroche valent mieux qu'une journée à regarder des rapports.
4. Commencez par vingt, pas par deux cents. Les synonymes se révisent en regardant s'ils ont amélioré quelque chose, et deux cents à la fois, c'est inévaluable.

Chez Findalo, cela vit dans le tableau de bord, sous Recherche → Synonymes et règles, et s'applique immédiatement : rien à reconstruire et pas d'attente de la synchronisation suivante.

Et le français ne se règle pas en traduisant ceci

Si votre boutique vend aussi en français, ne traduisez pas cette liste. Là-bas le problème est autre : l'élision (l'huile, d'olive), les accents qui varient selon qui écrit et les tirets des mots composés. Nous en parlons dans son propre article, parce que c'est un problème différent et non une version de celui-ci.

Vous voulez voir ce qui est cherché dans votre boutique sans rien trouver ? C'est dans le tableau de bord dès le premier jour, y compris pendant le mois d'essai.