Sinónimos que funcionam mesmo em espanhol: acentos, ñ e catalão

Vendemos um motor de pesquisa com IA semântica, por isso o lógico seria dizermos que os sinónimos já não fazem falta. Pois não: continuam a fazer falta, e em espanhol mais do que noutros idiomas.

Este artigo explica porquê, e quais são os sinónimos que de facto movem vendas numa loja em espanhol. Não uma lista genérica: os quatro tipos que aparecem uma e outra vez quando se olha para o que os clientes escrevem.

Porque é que a IA não os dispensa

A pesquisa por significado é óptima para o ambíguo: alguém escreve «alguma coisa para pele sensível» e encontra produtos que não contêm nenhuma dessas palavras. Aí não há sinónimo que valha, e aí ganha a IA.

Mas há três sítios onde a interpretação não é o que quer:

• Quando a palavra é exacta e o senhor sabe. Se na sua loja «mochila» e «bandoleira» são coisas diferentes, não quer que nada as misture só porque se parecem.
• Quando o termo é seu. O nome interno da sua gama, a abreviatura que o seu sector usa, o código que os seus clientes herdaram de outro fornecedor. Isso não está em nenhum modelo: está na sua cabeça.
• Quando quer ser o senhor a mandar. Um sinónimo é uma decisão de negócio que se cumpre sempre. A interpretação é uma probabilidade que acerta quase sempre. Para o que lhe dá de comer, quer a primeira.

A forma saudável de ver isto: a IA cobre a cauda longa, os sinónimos cobrem aquilo que não se pode dar ao luxo de falhar.

Os quatro tipos que importam em espanhol

1. O que se escreve sem acento e sem ñ

Muita gente escreve sem acentos de propósito, porque no telemóvel é mais rápido. E o ñ, em teclados mal configurados ou à pressa, transforma-se em n.

Um motor decente já devia normalizar isso sozinho, e o nosso fá-lo: café e cafe encontram o mesmo, niño e nino também. O que convém é confirmá-lo, não dá-lo como garantido, porque é a falha mais comum e a mais silenciosa: não gera zero resultados, gera resultados piores.

O teste são dez segundos: pesquise o seu produto mais vendido sem acentos.

2. O espanhol de lá

Se vende fora de Espanha, ou se lhe compram de fora mesmo sem o procurar, isto não é um pormenor: é meio catálogo.

• ordenador · computadora — computador
• móvil · celular — telemóvel
• coche · carro · auto — carro
• zumo · jugo — sumo
• nevera · heladera · refrigerador — frigorífico
• patata · papa — batata
• gafas · lentes · anteojos — óculos
• chaqueta · campera · chamarra — casaco

Veja a sua análise antes de os meter todos: se de lá não lhe compram, é ruído. E se lhe compram e não sabia, a lista de pesquisas sem resultados vai dizer-lho depressa.

3. O catalão e o galego dentro da mesma loja

Este é o caso que quase ninguém trata, e é muito real: uma loja com o site em espanhol cujos clientes pesquisam em catalão, ou ao contrário. Não é uma loja multi-idioma; é uma loja onde entram dois idiomas pela mesma caixa de pesquisa.

Exemplos que aparecem mesmo: ulleres para óculos, sabates para sapatos, joguines para brinquedos, llibre para livro, ganivet para faca. Em galego, cadeira para cadeira ou vasoira para vassoura.

Não é preciso traduzir o catálogo. Basta que as palavras que os seus clientes usam levem aos seus produtos.

4. Como lhe chamam eles e como lhe chama o senhor

O mais rentável dos quatro, e o único que não se pode copiar de uma lista da internet porque é seu.

O senhor tem «aspirador vertical» e eles pesquisam «aspirador sem fios». O senhor tem o nome comercial do fabricante e eles pesquisam para que serve. O senhor tem «calçado de segurança S3» e eles pesquisam «botas de trabalho com biqueira».

Isto sai de dois sítios: da lista de pesquisas sem resultados, e de perguntar a quem atende o telefone na sua empresa, que sabe de cor como as pessoas pedem as coisas.

Os que não deve criar

Um sinónimo mal posto faz mais estragos do que a falta de um, porque parte a confiança nos resultados.

• Nada que mude o preço ou o tamanho. «Pack» e «unidade» não são sinónimos. «5 litros» e «5 quilos» também não.
• Nada com uma negação lá dentro. «Sem glúten» não é sinónimo de «glúten», e no entanto parecem-se muito enquanto texto.
• Marcas que não vende. Tentador e má ideia: o cliente pesquisa uma marca, sai-lhe outra coisa e vai-se embora com a sensação de que lhe impingiram algo.
• Categorias inteiras. Se fizer com que «sapatos» encontre também «ténis», acabou de transformar duas pesquisas precisas numa imprecisa.

Grupos e regras: não são a mesma coisa

Uma distinção pequena que evita confusões grandes, e no painel são duas coisas separadas.

Um grupo de sinónimos é um punhado de palavras que significam o mesmo, e funciona em todas as direcções: crema, hidratante, moisturizer. Pesquise a que pesquisar, sai o mesmo. Escreve-se uma linha por grupo, com os termos separados por vírgulas.

Uma regra de pesquisa vai num só sentido e é literal: se pesquisarem uma coisa, responde com os resultados de outra. colonia → perfume. Serve exactamente para aquilo que um grupo faria mal: quando quem pesquisa uma palavra deve ver o de outra, mas não ao contrário.

Quase todos os erros de sinónimos vêm de meter num grupo algo que só ia numa direcção.

Como encontrar os seus em meia hora

1. Abra a lista de pesquisas sem resultados. Metade do trabalho está aí feito, e ainda por cima ordenado pelo que mais se pesquisa.
2. Fique com as que tem mesmo. Se alguém pesquisou algo que não vende, isso não é um sinónimo: é uma ideia de compra.
3. Pergunte ao apoio ao cliente. Dez minutos com quem atende o telefone valem mais do que um dia a olhar para relatórios.
4. Comece por vinte, não por duzentos. Os sinónimos revêem-se a ver se melhoraram alguma coisa, e duzentos ao mesmo tempo não se conseguem avaliar.

No Findalo isto vive no painel, em Pesquisa → Sinónimos e regras, e aplica-se no momento: não há nada a reconstruir nem a esperar pela sincronização seguinte.

E o francês não se resolve traduzindo isto

Se a sua loja também vende em francês, não traduza esta lista. Lá o problema é outro: a elisão (l'huile, d'olive), os acentos que variam consoante quem escreve e os hífenes das palavras compostas. Contamo-lo no seu próprio artigo, porque é um problema diferente e não uma versão do mesmo.

Quer ver o que se pesquisa na sua loja e não encontra nada? Está no painel desde o primeiro dia, também durante o mês de teste.