Sinónimos que sí funcionan en español: acentos, ñ y catalán

Vendemos un buscador con IA semántica, así que lo lógico sería que dijéramos que los sinónimos ya no hacen falta. Pues no: siguen haciendo falta, y en español más que en otros idiomas.

Este post cuenta por qué, y cuáles son los sinónimos que de verdad mueven ventas en una tienda en español. No una lista genérica: los cuatro tipos que aparecen una y otra vez cuando miras lo que tus clientes escriben.

Por qué la IA no se los come

La búsqueda por significado es buenísima para lo ambiguo: alguien escribe «algo para la piel sensible» y encuentra productos que no contienen ninguna de esas palabras. Ahí no hay sinónimo que valga, y ahí gana la IA.

Pero hay tres sitios donde la interpretación no es lo que quieres:

• Cuando la palabra es exacta y tú lo sabes. Si en tu tienda «mochila» y «bandolera» son cosas distintas, no quieres que nada las mezcle porque se parezcan.
• Cuando el término es tuyo. El nombre interno de tu gama, la abreviatura que usa tu sector, el código que tus clientes heredaron de otro proveedor. Eso no está en ningún modelo: está en tu cabeza.
• Cuando quieres mandar tú. Un sinónimo es una decisión de negocio que se cumple siempre. La interpretación es una probabilidad que acierta casi siempre. Para lo que te da de comer, quieres lo primero.

La forma sana de verlo: la IA cubre la cola larga, los sinónimos cubren lo que no puedes permitirte fallar.

Los cuatro tipos que importan en español

1. Lo que se escribe sin tilde y sin ñ

Mucha gente escribe sin acentos a propósito, porque en el móvil es más rápido. Y la ñ, en teclados mal configurados o en prisas, se convierte en n.

Un buscador decente ya debería normalizar eso solo, y el nuestro lo hace: café y cafe encuentran lo mismo, niño y nino también. Lo que conviene es comprobarlo, no darlo por hecho, porque es el fallo más común y el más silencioso: no genera cero resultados, genera resultados peores.

La prueba son diez segundos: busca tu producto más vendido sin tildes.

2. El español de allí

Si vendes fuera de España, o si te compran desde fuera aunque no lo busques, esto no es un detalle: es medio catálogo.

• ordenador · computadora
• móvil · celular
• coche · carro · auto
• zumo · jugo
• nevera · heladera · refrigerador
• patata · papa
• gafas · lentes · anteojos
• chaqueta · campera · chamarra

Mira tu analítica antes de meterlos todos: si no te compran de allí, es ruido. Y si te compran y no lo sabías, la lista de búsquedas sin resultados te lo va a decir enseguida.

3. El catalán y el gallego dentro de la misma tienda

Este es el caso que casi nadie trata, y es muy real: una tienda con la web en castellano cuyos clientes buscan en catalán, o al revés. No es una tienda multiidioma; es una tienda donde entran dos idiomas por la misma caja de búsqueda.

Ejemplos de los que aparecen de verdad: ulleres por gafas, sabates por zapatos, joguines por juguetes, llibre por libro, ganivet por cuchillo. En gallego, cadeira por silla o vasoira por escoba.

No hace falta traducir el catálogo. Basta con que las palabras que tus clientes usan lleven a tus productos.

4. Cómo lo llaman ellos y cómo lo llamas tú

El más rentable de los cuatro, y el único que no se puede copiar de una lista de internet porque es tuyo.

Tú tienes «aspirador escoba» y ellos buscan «aspiradora sin cable». Tú tienes el nombre comercial del fabricante y ellos buscan para qué sirve. Tú tienes «calzado de seguridad S3» y ellos buscan «botas de trabajo con puntera».

Esto sale de dos sitios: de la lista de búsquedas sin resultados, y de preguntarle a quien coge el teléfono en tu empresa, que se sabe de memoria cómo pide la gente las cosas.

Los que no debes crear

Un sinónimo mal puesto hace más daño que la falta de uno, porque rompe la confianza en los resultados.

• Nada que cambie el precio o el tamaño. «Pack» y «unidad» no son sinónimos. «5 litros» y «5 kilos» tampoco.
• Nada con una negación dentro. «Sin gluten» no es sinónimo de «gluten», y sin embargo se parecen mucho como texto.
• Marcas que no vendes. Tentador y mala idea: el cliente busca una marca, le sale otra cosa y se va con la sensación de que le has colado algo.
• Categorías enteras. Si haces que «zapatos» encuentre también «zapatillas», acabas de convertir dos búsquedas precisas en una imprecisa.

Grupos y reglas: no son lo mismo

Una distinción pequeña que evita líos grandes, y que en el panel son dos cosas separadas.

Un grupo de sinónimos es un puñado de palabras que significan lo mismo, y funciona en todas las direcciones: crema, hidratante, moisturizer. Busques la que busques, sale lo mismo. Se escribe una línea por grupo, con los términos separados por comas.

Una regla de búsqueda va en un solo sentido y es literal: si buscan una cosa, respondes con los resultados de otra. colonia → perfume. Sirve justo para lo que un grupo haría mal: cuando quien busca una palabra debe ver lo de otra, pero no al revés.

Casi todos los errores de sinónimos vienen de meter en un grupo algo que solo iba en una dirección.

Cómo encontrar los tuyos en media hora

1. Abre la lista de búsquedas sin resultados. Ahí está la mitad del trabajo hecho, y además ordenada por lo que más se busca.
2. Quédate con las que sí tienes. Si alguien buscó algo que no vendes, eso no es un sinónimo: es una idea de compra.
3. Pregúntale a atención al cliente. Diez minutos con quien coge el teléfono valen más que un día mirando informes.
4. Empieza por veinte, no por doscientos. Los sinónimos se revisan mirando si mejoraron algo, y doscientos a la vez no se pueden evaluar.

En Findalo esto vive en el panel, en Búsqueda → Sinónimos y reglas, y se aplica al momento: no hay que reconstruir nada ni esperar a la siguiente sincronización.

Y el francés no se arregla traduciendo esto

Si tu tienda también vende en francés, no traduzcas esta lista. Allí el problema es otro: la elisión (l'huile, d'olive), los acentos que cambian según quién escriba y los guiones de las palabras compuestas. Lo contamos en su propio post, en francés, porque es un problema distinto y no una versión del mismo.

¿Quieres ver qué se busca en tu tienda y no encuentra nada? Está en el panel desde el primer día, también durante el mes de prueba.