Ihren Shop mit Findalo verbinden: die sechs Stellen, an denen es hakt

Am 9. September meldete sich ein Händler an, zahlte, lud das Modul herunter und machte sich daran, seinen Shop zu verbinden. Zwanzig Minuten später hatte er gekündigt. Aufgegeben hatte er nicht: Er versuchte es viermal. Das Problem war, dass der Weg, den er ging, gar nicht funktionieren konnte — und bei Findalo erfuhr davon niemand, bis die Kündigung bereits erfolgt war.

Wir haben es am selben Tag behoben. Dieser Beitrag ist, was wir daraus gelernt haben, in die Anleitung übersetzt, die wir ihm gern vorgelegt hätten: die sechs Stellen, an denen Leute beim Verbinden ihres Shops hängen bleiben, jeweils mit dem Ausweg.

Er hilft, ob Sie gerade erst anfangen oder sich seit einer halben Stunde damit herumschlagen.

1. Der Verbinden-Knopf und die Verbindung von Hand

Es gibt zwei Wege, Ihren Shop mit Ihrem Konto zu koppeln.

Der automatische ist der Knopf „Mit Findalo verbinden" im Modul: Er bringt Sie ins Dashboard, Sie wählen den Shop und kommen von selbst zurück, alles ausgefüllt. Wenn er funktioniert, sind das zehn Sekunden.

Der manuelle ist, zwei Werte aus dem Dashboard ins Modul zu kopieren — und der funktioniert immer. Beide Werte stehen im Dashboard unter Integration:

• ID der Suche (Search engine ID).
• Sync-Token — wird mit dem Augensymbol sichtbar und mit dem Knopf kopiert.

Im Modul: „Verbindung funktioniert nicht? Manuell verbinden" → beide einfügen → speichern.

Wenn der automatische Knopf Sie im Kreis schickt, bleiben Sie nicht dran: nehmen Sie den manuellen Weg. Genau das hätte jenem Händler zwanzig Minuten erspart. Und nein, das sind keine zwei Qualitätsstufen: Einmal gekoppelt, funktioniert der Shop über beide Wege exakt gleich.

2. Ein neu erzeugter Token sperrt das Modul aus

Das ist die leiseste Stolperstelle von allen — und die, die man am leichtesten selbst auslöst, wenn etwas hakt und man anfängt, Knöpfe zu drücken.

Im Dashboard gibt es die Möglichkeit, den Sync-Token neu zu erzeugen. In dem Moment verliert der vorherige Token sofort seine Gültigkeit. Hat das Modul in Ihrem Shop noch den alten, steht die Synchronisierung, und das Modul meldet, es sei kein Token konfiguriert.

Kaputt ist nichts: Es sind zwei Hälften eines Schlüssels, die nicht mehr zusammenpassen.

Der Ausweg: Wenn Sie den Token neu erzeugen, kopieren Sie den neuen sofort ins Modul. Und wenn Sie nicht mehr wissen, welchen Sie haben, erzeugen Sie noch einmal einen und fügen den ein — dann sind es garantiert dieselben.

3. Wenn Sie sich mit Google angemeldet haben, melden Sie sich mit Google an

Klingt selbstverständlich, ist es nicht. Wenn Sie das Konto mit Google erstellt haben, haben Sie kein Passwort. Wenn das Dashboard nach Benutzername und Passwort fragt, gibt es keine richtige Kombination, die Sie eintippen könnten — und der naheliegende Reflex ist, über „Passwort vergessen" eines zu erfinden.

Das klappt, ist aber ein absurder Umweg. Im Anmeldebildschirm des Dashboards gibt es einen Google-Knopf: nehmen Sie ihn.

Wir erzählen das, weil genau dieser Umweg die zweite Stufe des Falls vom 9. September war.

4. Dass die Suche Ihren Katalog lesen kann

Mit installiertem Modul funktioniert das üblicherweise, ohne dass Sie etwas anfassen: Ihr Shop schiebt den Katalog zu Findalo, sobald er Änderungen bemerkt — nicht wir holen ihn ab.

Nachhelfen muss man dort, wo Ihr Shop eine Zugangsschranke hat — Katalog nur für registrierte Kunden, Wartungsmodus, eine Schutzschicht davor —, die auch die Routen des Moduls abfängt. Dann müssen die durchgelassen werden. Das sind zwei Zeilen, und es zeigt sich bei der ersten Synchronisierung, nicht drei Wochen später.

Dasselbe gilt für aggressiven Bot-Schutz: Wenn Ihr Anbieter alles blockiert, was nicht nach Browser aussieht, blockiert er womöglich Ihren eigenen Shop.

5. Jeder Shop und jede Sprache sind nicht dasselbe wie jede Suche

Hier bleiben Leute an einer Erwartung hängen, nicht an einem Fehler.

Eine Findalo-Suche ist eine Konfiguration: ihr Katalog, ihre Synonyme, ihre Regeln und ihr Design. Bei Multi-Shop wollen Sie normalerweise eine Suche pro Shop, weil jeder andere Dinge an andere Leute verkauft. Sprachen dagegen leben innerhalb derselben Suche: Sie werden gemeinsam indexiert, und das Widget liefert die passende aus.

Die Tarife enthalten eine Suche; weitere kosten 12 € im Monat pro Stück. Wenn Sie drei Shops haben und erwartet haben, dass alle drei in den Basistarif passen, ist es besser, das vor der Installation zu wissen als danach.

6. Die erste Synchronisierung: worauf es ankommt und worauf nicht

Verbunden ist nicht dasselbe wie funktionierend. Nach dem Speichern der Verbindung:

• Starten Sie „Jetzt synchronisieren" im Modul und warten Sie. Ein kleiner Katalog braucht Sekunden, ein großer Minuten.
• Sehen Sie sich die Produktzahl im Dashboard an. Das ist die einzige Bestätigung, die zählt. Steht dort null, ist die Verbindung hergestellt, aber der Katalog ist nicht angekommen.
• Geben Sie Bildern und Links ein paar Minuten. Dass Produkte vor ihren Fotos erscheinen, ist normal: Es ist nichts kaputt, es wird noch fertig zusammengesetzt.
• Indexieren Sie nicht in Dauerschleife neu. Wenn die erste Synchronisierung fehlgeschlagen ist, schlägt die zweite genauso fehl; anzusehen ist die Fehlermeldung, die inzwischen lesbar ist und sagt, was zu tun ist.

Was wir danach geändert haben

Denn das Problem zu erzählen und die Behebung nicht, wäre die halbe Geschichte.

• Der Verbinden-Knopf funktioniert für Kunden. Früher gab es einen Weg, auf dem ein bereits angemeldeter Kunde zurück auf den Login geworfen wurde und den Faden der Verbindung verlor. Das war der eigentliche Fehler, und er war deterministisch: kein Pech.
• Man kann sich mit Google anmelden. Vorher musste man sich auf dem langen Weg ein Passwort ausdenken.
• Eine Abkürzung, die nicht mehr funktionierte, wurde entfernt. Das Dashboard bot einen Code zum Kopieren an, den das Modul Monate zuvor nicht mehr akzeptierte. Er ist weg.
• Sync-Fehler sind lesbar. Früher bekam man den rohen Fehler; jetzt steht dort, was passiert ist und was zu tun ist.
• Und wir erfahren davon. Eine interne Warnung springt jetzt an, wenn bei einem zahlenden Kunden die Synchronisierung zum ersten Mal fehlschlägt. An jenem Tag gab es neun Fehlversuche und eine Kündigung, ohne dass irgendetwas ausgelöst hätte.

Wenn Sie trotzdem feststecken

Schreiben Sie an hola@findalo.io und sagen Sie uns, an welchem Schritt Sie sind. Zwei Dinge helfen sehr und können Sie bedenkenlos schicken: die Adresse Ihres Shops und die ID der Suche.

Was Sie uns niemals per E-Mail schicken sollten, ist der Sync-Token. Falls wir ihn brauchen, sehen wir ihn uns von innen an.

Und wenn Sie sich nicht damit herumschlagen wollen: sagen Sie Bescheid, dann verbinden wir ihn. Dafür berechnen wir nichts.