Collegare il tuo negozio a Findalo: i sei punti dove ci si blocca

Il 9 settembre un commerciante si è registrato, ha pagato, ha scaricato il modulo e si è messo a collegare il suo negozio. Venti minuti dopo aveva disdetto. Non si è arreso: ci ha provato quattro volte. Il problema è che la strada che stava percorrendo non poteva funzionare, e in Findalo non se n'è accorto nessuno finché la disdetta non era già fatta.

L'abbiamo sistemato lo stesso giorno. Questo articolo è quello che ne abbiamo imparato, trasformato nella guida che ci sarebbe piaciuto che avesse davanti: i sei punti in cui la gente si blocca collegando il proprio negozio, con la via d'uscita di ciascuno.

Vale sia se stai cominciando adesso sia se è mezz'ora che ci combatti.

1. Il pulsante di collegamento e il collegamento a mano

Ci sono due modi per abbinare il tuo negozio al tuo account.

Quello automatico è il pulsante «Collega con Findalo» del modulo: ti porta al pannello, scegli il negozio e torni indietro da solo, con tutto compilato. Quando funziona, sono dieci secondi.

Quello manuale è copiare due valori dal pannello al modulo, e funziona sempre. I due valori sono nel pannello, in Integrazione:

• ID del motore di ricerca (Search engine ID).
• Token di sincronizzazione (Sync token) — si mostra con l'icona dell'occhio e si copia col pulsante.

Nel modulo: «Il collegamento non funziona? Collega manualmente» → incolli i due → salva.

Se il pulsante automatico ti fa girare a vuoto, non insistere: usa quello manuale. È quello che avrebbe risparmiato venti minuti a quel commerciante. E no, non sono due qualità di collegamento: una volta abbinato, il negozio funziona esattamente uguale per entrambe le strade.

2. Rigenerare il token lascia fuori il modulo

Questo è il blocco più silenzioso di tutti, e il più facile da provocare quando qualcosa non va e si comincia a premere pulsanti.

Nel pannello c'è un'opzione per rigenerare il token di sincronizzazione. Nel momento in cui la premi, il token precedente smette di valere. Se il modulo del tuo negozio ha ancora quello vecchio, la sincronizzazione si ferma e il modulo comincia a rispondere che non ha un token configurato.

Non c'è niente di rotto: ci sono due metà di una chiave che non combaciano più.

La via d'uscita: se rigeneri il token, copia subito quello nuovo nel modulo. E se non sai più quale hai, rigenerane un altro e incolla quello, così sono sicuramente lo stesso.

3. Se ti sei registrato con Google, entra con Google

Sembra ovvio e non lo è. Se hai creato l'account con Google, non hai una password. Quando il pannello ti chiede utente e password, non esiste nessuna combinazione giusta che tu possa scrivere, e la mossa naturale è finire su «ho dimenticato la password» inventandone una.

Funziona, ma è un giro assurdo. Nella schermata di accesso del pannello c'è il pulsante di Google: usalo.

Lo raccontiamo perché quel giro è stato esattamente il secondo gradino del caso del 9 settembre.

4. Che il motore possa leggere il tuo catalogo

Col modulo installato, di solito funziona senza toccare niente: è il tuo negozio che spinge il catalogo verso Findalo quando rileva cambiamenti, non siamo noi ad andarlo a prendere.

Dove può servire una mano è se il tuo negozio ha un muro di accesso — catalogo solo per clienti registrati, negozio in manutenzione, uno strato di protezione davanti — che intercetta anche le rotte del modulo. Allora bisogna farle passare. Sono un paio di righe e si vede alla prima sincronizzazione, non tre settimane dopo.

Lo stesso vale per le protezioni anti-bot aggressive: se il tuo fornitore blocca qualsiasi richiesta che non sembri un browser, potrebbe star bloccando la tua.

5. Ogni negozio e ogni lingua non sono la stessa cosa di ogni motore

Qui la gente si blocca per un'aspettativa, non per un difetto.

Un motore Findalo è una configurazione: il suo catalogo, i suoi sinonimi, le sue regole e il suo design. Se hai multi-negozio, normalmente vorrai un motore per negozio, perché ognuno vende cose diverse a gente diversa. Le lingue invece stanno dentro lo stesso motore: si indicizzano insieme e il widget serve quella che tocca.

I piani includono un motore; se ne possono aggiungere altri a 12 € al mese ciascuno. Se hai tre negozi e ti aspettavi che entrassero tutti e tre nel piano base, meglio saperlo prima di installare che dopo.

6. La prima sincronizzazione: cosa guardare e cosa no

Collegato non è lo stesso che funzionante. Dopo aver salvato il collegamento:

• Lancia «Sincronizza ora» dal modulo e aspetta. Un catalogo piccolo impiega secondi; uno grande, minuti.
• Guarda il numero di prodotti nel pannello. È l'unica conferma che conta. Se dice zero, il collegamento è fatto ma il catalogo non è arrivato.
• Dai un paio di minuti a immagini e collegamenti. È normale che i prodotti compaiano prima delle loro foto: non è rotto, si sta finendo di montare.
• Non reindicizzare a ripetizione. Se la prima sincronizzazione è fallita, la seconda fallirà uguale; quello da guardare è il messaggio di errore, che adesso è leggibile e dice cosa fare.

Cosa abbiamo cambiato dopo

Perché raccontare il problema e non la correzione sarebbe raccontarne la metà.

• Il pulsante di collegamento funziona per i clienti. Prima c'era un percorso in cui un cliente già autenticato finiva sbattuto fuori al login e perdeva il filo del collegamento. Era quello il difetto di fondo, ed era deterministico: non era sfortuna.
• Si può entrare con Google. Prima bisognava inventarsi una password per la strada lunga.
• È stata tolta una scorciatoia che non serviva più. Il pannello offriva di copiare un codice che il modulo aveva smesso di accettare mesi prima. Adesso non c'è.
• Gli errori di sincronizzazione si leggono. Prima usciva l'errore grezzo; adesso dice cosa è successo e cosa fare.
• E ce ne accorgiamo. Adesso scatta un avviso interno la prima volta che fallisce la sincronizzazione di un cliente che paga. Quel giorno ci furono nove tentativi falliti e una disdetta senza che suonasse niente.

Se ti sei bloccato lo stesso

Scrivici a hola@findalo.io e dicci a che passo sei. Due cose che aiutano molto e che puoi mandare senza problemi: l'indirizzo del tuo negozio e l'ID del motore di ricerca.

Quello che non devi mai mandarci per email è il token di sincronizzazione. Se serve, lo guardiamo noi da dentro.

E se preferisci non litigarci: dillo e lo colleghiamo noi. Per questo non chiediamo niente.