Connectar la teva botiga a Findalo: els sis llocs on la gent s'encalla

El 9 de setembre, un comerç es va donar d'alta, va pagar, es va descarregar el mòdul i es va posar a connectar la seva botiga. Vint minuts després havia cancel·lat. No es va rendir: ho va intentar quatre vegades. El problema és que el camí pel qual ho intentava no podia funcionar, i ningú a Findalo se'n va assabentar fins que la cancel·lació ja estava feta.

Ho vam arreglar el mateix dia. Aquest article és el que en vam aprendre, convertit en la guia que ens hauria agradat que tingués al davant: els sis llocs on la gent s'encalla en connectar la seva botiga, amb la sortida de cadascun.

Serveix igual si estàs començant ara o si fa mitja hora que t'hi barallies.

1. El botó de connectar i la connexió a mà

Hi ha dues maneres d'aparellar la teva botiga amb el teu compte.

L'automàtica és el botó «Connectar amb Findalo» del mòdul: et porta al panell, tries la botiga i tornes sol, amb tot omplert. Quan va, són deu segons.

La manual és copiar dos valors del panell al mòdul, i funciona sempre. Els dos valors són al panell, a Integració:

• ID del cercador (Search engine ID).
• Token de sincronització (Sync token) — es mostra amb la icona de l'ull i es copia amb el botó.

Al mòdul: «La connexió no funciona? Connectar manualment» → enganxes els dos → desar.

Si el botó automàtic et dona voltes, no insisteixis: fes servir la manual. És el que li hauria estalviat vint minuts a aquell comerç. I no, no són dues qualitats de connexió: un cop aparellada, la botiga funciona exactament igual pels dos camins.

2. Regenerar el token deixa el mòdul fora

Aquest és l'encallament més silenciós de tots, i el més fàcil de provocar quan alguna cosa no va i comences a tocar botons.

Al panell hi ha una opció per regenerar el token de sincronització. En prémer-la, el token anterior deixa de valer a l'instant. Si el mòdul de la teva botiga encara té el vell, la sincronització deixa de funcionar i el mòdul comença a respondre que no té token configurat.

No hi ha res trencat: hi ha dues meitats d'una clau que ja no encaixen.

La sortida: si regeneres el token, copia el nou al mòdul immediatament. I si ja no saps quin tens, regenera'n un altre i enganxa aquest, que així segur que són el mateix.

3. Si et vas donar d'alta amb Google, entra amb Google

Sembla obvi i no ho és. Si vas crear el compte amb Google, no tens contrasenya. Quan el panell et demana usuari i contrasenya, no hi ha cap combinació correcta que puguis escriure, i el natural és acabar a «he oblidat la contrasenya» inventant-te'n una.

Funciona, però és un rodeig absurd. A la pantalla d'accés del panell hi ha botó de Google: fes-lo servir.

Ho expliquem perquè aquest rodeig va ser exactament el segon graó del cas del 9 de setembre.

4. Que el cercador pugui llegir el teu catàleg

Amb el mòdul instal·lat, l'habitual és que això funcioni sense tocar res: és la teva botiga la que empeny el catàleg cap a Findalo quan detecta canvis, no nosaltres els que hi entrem a buscar-lo.

On sí que pot caldre una mà és si la teva botiga té un mur d'accés —catàleg només per a clients registrats, botiga en manteniment, una capa de protecció al davant— que intercepti també les rutes del mòdul. Llavors cal deixar-les passar. Són un parell de línies i es veu a la primera sincronització, no tres setmanes després.

El mateix val per a les proteccions de bots agressives: si el teu proveïdor bloqueja qualsevol petició que no sembli un navegador, pot estar bloquejant la teva pròpia.

5. Cada botiga i cada idioma no són el mateix que cada cercador

Aquí la gent s'encalla per una expectativa, no per una errada.

Un cercador de Findalo és una configuració: el seu catàleg, els seus sinònims, les seves regles i el seu disseny. Si tens multibotiga, el normal és voler un cercador per botiga, perquè cadascuna ven coses diferents a gent diferent. Els idiomes, en canvi, van dins del mateix cercador: s'indexen junts i el widget serveix el que toqui.

Els plans porten un cercador; se'n poden afegir més per 12 € al mes cadascun. Si tens tres botigues i esperaves que hi entressin les tres al pla base, més val saber-ho abans d'instal·lar que després.

6. La primera sincronització: què mirar i què no

Connectat no és el mateix que funcionant. Després de desar la connexió:

• Llança «Sincronitzar ara» des del mòdul i espera. Un catàleg petit triga segons; un de gran, minuts.
• Mira el nombre de productes al panell. És l'única confirmació que val. Si diu zero, la connexió està feta però el catàleg no ha arribat.
• Dona un parell de minuts a les imatges i als enllaços. És normal que els productes apareguin abans que les seves fotos: no està trencat, s'està acabant de muntar.
• No reindexis en bucle. Si la primera sincronització va fallar, la segona fallarà igual; el que cal mirar és el missatge d'error, que ara és llegible i diu què fer.

Què vam canviar després d'allò

Perquè explicar el problema i no explicar l'arreglament seria explicar-ne la meitat.

• El botó de connectar funciona per a clients. Abans hi havia un camí en què un client amb sessió iniciada acabava expulsat al login i perdia el fil de la connexió. Aquest era l'error de fons, i era determinista: no era mala sort.
• Es pot entrar amb Google al panell. Abans calia inventar-se una contrasenya pel camí llarg.
• Es va retirar una drecera que ja no servia. El panell oferia copiar un codi que el mòdul havia deixat d'acceptar mesos abans. Ara no hi és.
• Els errors de sincronització es llegeixen. Abans sortia l'error cru; ara diu què ha passat i què fer.
• I ens n'assabentem. Ara salta un avís intern la primera vegada que li falla la sincronització a un client que paga. Aquell dia hi va haver nou intents fallits i una cancel·lació sense que sonés res.

Si t'has encallat igualment

Escriu-nos a hola@findalo.io i digues-nos en quin pas ets. Dues coses que ajuden molt i que pots enviar sense por: la URL de la teva botiga i l'ID del cercador.

El que no ens has d'enviar mai per correu és el token de sincronització. Si cal, el mirem nosaltres des de dins.

I si prefereixes no barallar-t'hi: digues-ho i el connectem nosaltres. No cobrem per això.