Prüfen Sie die Suche Ihres Shops in 20 Minuten: 15 Tests

Die Suche in einem Online-Shop gehört zu den wenigen Dingen, die Sie selbst bewerten können — heute, ohne etwas zu installieren und ohne jemandem eine Stunde abzuringen. Sie müssen nur wissen, was Sie testen.

Das ist die Liste, die wir benutzen, wenn uns jemand seinen Shop zeigt. Fünfzehn Prüfungen, zwanzig Minuten. Sie passt auf jeden Shop, mit jeder Suche und mit gar keiner.

Nehmen Sie einen Zettel und notieren Sie, was durchfällt. Am Ende sage ich Ihnen, was die Zahl bedeutet.

Bevor Sie anfangen

Zwei Regeln, sonst ist das Ergebnis wertlos.

Machen Sie es am Handy. Dort sucht die Mehrheit Ihrer Kunden, und dort zeigt sich alles, was der große Bildschirm kaschiert.

Suchen Sie nicht so, wie Sie suchen. Sie kennen die exakten Namen Ihrer Produkte. Ihre Kunden nicht. Genau diese Verzerrung ist der Grund, warum fast jeder glaubt, seine Suche funktioniere gut.

Die Suche finden (1-2)

1. Sieht man sie, ohne sie zu suchen? Öffnen Sie die Startseite am Handy. Gibt es ein sichtbares Suchfeld, oder eine Lupe, die ein Menü öffnet, das wiederum etwas anderes öffnet? Jeder zusätzliche Tipp zwischen Kunde und Suche kostet Sie Kunden, die genau wussten, was sie wollten.

2. Ist sie überall? Öffnen Sie eine Produktseite und eine Kategorieseite. Die Suche muss dort weiterhin sein. Am meisten gesucht wird genau dann, wenn man sich gerade etwas angesehen hat, das es nicht war.

Wie Menschen wirklich tippen (3-8)

3. Vertippen Sie sich absichtlich. Tauschen Sie einen Buchstaben, lassen Sie einen weg, verdoppeln Sie einen. Verschwinden die Treffer, haben Sie ein großes Problem: am Handy, mit kleiner Tastatur und in Eile sind Tippfehler nicht die Ausnahme.

4. Lassen Sie Umlaute weg. Suchen Sie Ihren Bestseller einmal als „ue" statt „ü" — und umgekehrt. Viele tippen bewusst ohne Umlaute, weil es schneller geht.

5. Einzahl und Mehrzahl. Suchen Sie „Hemd" und „Hemden". Das Ergebnis sollte dasselbe sein. Wenn nicht, vergleicht Ihre Suche Zeichenketten, keine Wörter.

6. Zwei Wörter. Suchen Sie ein Adjektiv und ein Produkt zusammen, etwa „klappbarer Tisch". Sehen Sie nach, ob beide berücksichtigt werden oder ob Sie sämtliche Tische bekommen. Viele Treffer sind kein gutes Zeichen: Das ist die elegante Art, nichts zu finden.

7. Stellen Sie das Wichtige nach hinten. Suchen Sie drei Wörter, bei denen das letzte das genaueste ist: eine Größe, ein Maß, eine ungewöhnliche Farbe. Ignoriert das Ergebnis das letzte Wort, verwirft Ihre Suche stillschweigend genau das, worauf es dem Kunden ankam.

8. Nehmen Sie das Alltagswort. Das, was Ihre Kunden am Telefon sagen, nicht das aus dem Katalog. „Gegen Rückenschmerzen" statt des Markennamens. „Akkusauger", wenn Sie ihn als „Stielstaubsauger" führen. Hier trennen sich die Suchen, die Wörter suchen, von denen, die Bedeutung suchen.

Ihr Katalog von innen (9-11)

9. Suchen Sie nach Artikelnummer. Nehmen Sie einen Code aus Ihrem Katalog und tippen Sie ihn. Dann ohne Bindestriche. Dann ohne führende Nullen. Wenn Ihre Kunden über Codes kaufen — und im B2B ist das immer so — muss jede dieser drei Schreibweisen am selben Ort landen.

10. Suchen Sie eine Marke, die Sie führen. Deren Produkte sollen erscheinen, nicht die des Wettbewerbers, der sie in seiner Beschreibung erwähnt.

11. Suchen Sie etwas, das Sie nicht führen. Ein Produkt, von dem Sie wissen, dass Sie es nicht verkaufen. Richtig ist: sagen, dass es nichts gibt, und einen Ausweg anbieten. Was nicht passieren darf: irgendetwas ausgeben, nur damit die Seite nicht leer bleibt.

Die Trefferliste (12-13)

12. Prüfen Sie, ob Sie filtern können. Suchen Sie etwas Breites, das hundert Treffer liefert. Gibt es dort Filter nach Preis, Marke oder Größe? Stimmen die Zahlen an den Filtern mit dem überein, was nach dem Klick kommt? Ein Zähler, der zwölf verspricht und vier liefert, ist schlimmer als gar kein Zähler.

13. Sehen Sie, was pro Produkt angezeigt wird. Bild, Name, Preis und Verfügbarkeit, ohne etwas zu öffnen. Wenn man die Produktseite öffnen muss, um den Preis zu erfahren, verlangen Sie einen Klick pro Produkt von jemandem, der gerade fünf vergleicht.

Was man beim Hinsehen nicht sieht (14-15)

Diese beiden macht fast niemand — und sie bewegen das meiste Geld.

14. Ändert sich die Adresse, wenn Sie suchen? Führen Sie eine Suche aus und schauen Sie in die Adresszeile. Ändert sich die Adresse nicht — weil die Treffer in einer Ebene über der Seite erscheinen —, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Statistik keine einzige Suche erfasst. Sie sehen einen leeren Suchbericht und schließen daraus, dass niemand Ihre Suche nutzt, obwohl Sie sie schlicht nicht messen. Das ist ein Messfehler, kein Verhaltensbefund — und er führt zu teuren Entscheidungen.

15. Öffnen Sie Ihre Statistik und suchen Sie zwei Zahlen. Wie viele Sitzungen die Suche nutzen, und was danach passiert. In einem normalen Shop kaufen Suchende deutlich häufiger als Stöbernde: Das ist der eigentliche Grund, warum all das zählt. Wenn Sie die Frage nicht beantworten können, sagt Ihnen Prüfung 14 warum.

Was Ihr Ergebnis bedeutet

0-3 Fehler: Ihre Suche ist in Ordnung. Stecken Sie die Mühe woanders hinein, ernsthaft.

4-7 Fehler: Die meisten lassen sich mit dem beheben, was Sie schon haben. Synonyme für Punkt 8, Mindestwortlänge und Feldgewichte für 3 und 9, und das Erfassen von Suchanfragen für 14. Ein Werkzeugwechsel ist nicht nötig.

8 oder mehr: Das ist keine Konfiguration mehr, sondern die Suche Ihrer Plattform reicht für Ihren Katalog nicht aus. Das beginnt meist ab ein paar tausend Artikeln, bei mehreren Sprachen oder wenn Ihre Kunden über Codes suchen.

Und wann das Problem nicht die Suche ist

Das ist der Teil, den Ihnen niemand erzählt, der Suchlösungen verkauft.

Wenn Ihre Produktseiten leer sind, rettet Sie keine Suche. Ein Produkt mit Namen und zwei Zeilen lässt sich nicht danach finden, wozu es gut ist, weil diese Information nirgends steht. Bevor Sie die Suche wechseln, schreiben Sie die Produkttexte.

Wenn das Problem ist, dass Sie nicht führen, wonach gefragt wird, zeigt die Suche Ihnen das nur. Das löst man nicht mit Software, sondern mit dem Sortiment — und die Liste dessen, wonach gesucht wird und was Sie nicht haben, ist der beste Einkaufsleitfaden, den Sie je bekommen.

Wenn Sie weniger als zweihundert Produkte haben und Ihre Kunden sie kennen, bringt die Suche wenig. Eine gute Kategorienavigation bringt mehr.

Und wenn Ihr Traffic gering ist, wird keine Änderung an der Suche Ihre Umsätze spürbar bewegen. Zuerst der Traffic.

Wenn Sie eine zweite Meinung wollen

Schicken Sie uns Ihren Shop, dann machen wir diese fünfzehn Prüfungen selbst, an Ihrem echten Katalog, und sagen Ihnen, was hakt und was sich beheben lässt, ohne uns etwas zu zahlen. Sie müssen nichts buchen: schreiben Sie uns mit der Adresse.

Wenn Sie es danach mit Ihren eigenen Produkten ausprobieren möchten, gibt es einen kostenlosen Testmonat.