Controlla la ricerca del tuo negozio in 20 minuti: 15 verifiche

Il motore di ricerca di un negozio online è una delle poche cose che puoi valutare da solo, oggi, senza installare niente e senza chiedere un'ora a nessuno. Basta sapere cosa provare.

Questa è la lista che usiamo noi quando qualcuno ci mostra il suo negozio. Quindici verifiche, venti minuti. Vale per qualsiasi negozio, con qualsiasi motore di ricerca e con nessuno.

Prendi un foglio e segna quelle che falliscono. Alla fine ti dico cosa farne.

Prima di cominciare

Due regole, altrimenti il risultato non serve a niente.

Fallo dal telefono. È lì che cerca la maggior parte dei tuoi clienti ed è lì che si vede tutto quello che sullo schermo grande si nasconde.

Non cercare come cerchi tu. Tu sai i nomi esatti dei tuoi prodotti. I tuoi clienti no. Questo pregiudizio è il motivo per cui quasi tutti credono che il proprio motore funzioni bene.

Trovare la ricerca (1-2)

1. Si vede senza cercarla? Apri la home dal telefono. C'è un campo di ricerca visibile, o c'è una lente che apre un menu che apre un'altra cosa? Ogni tocco in più tra il cliente e la ricerca ti costa clienti che sapevano già cosa volevano.

2. C'è ovunque? Entra in una scheda prodotto e in una categoria. La ricerca deve esserci ancora. Il momento in cui si cerca di più è subito dopo aver guardato una cosa che non era quella.

Come scrive la gente davvero (3-8)

3. Sbaglia una parola di proposito. Cambia una lettera, mangiane una, raddoppiane un'altra. Se i risultati spariscono, hai un problema serio: sul telefono, con la tastiera piccola e di fretta, gli errori non sono l'eccezione.

4. Togli gli accenti. Cerca il tuo prodotto più venduto senza accenti. E al contrario: mettine uno dove non c'è. Molta gente scrive senza accenti di proposito perché è più rapido.

5. Singolare e plurale. Cerca «maglietta» e «magliette». Dovrebbero dare lo stesso. Se no, il tuo motore sta confrontando stringhe di testo, non parole.

6. Due parole. Cerca un aggettivo e un prodotto insieme, tipo «tavolo pieghevole». Guarda se rispetta entrambi o se ti restituisce tutti i tavoli. Che escano molti risultati non è un buon segno: è il modo elegante di non trovare niente.

7. Metti la cosa importante alla fine. Cerca tre parole dove l'ultima è la più specifica: una taglia, una misura, un colore strano. Se il risultato ignora l'ultima, il tuo motore sta scartando in silenzio proprio quello che al cliente importava di più.

8. Usa il nome di tutti i giorni. Quello che i tuoi clienti dicono al telefono, non quello del catalogo. «Per il mal di schiena» invece del nome commerciale. «Aspirapolvere senza filo» se tu lo chiami «scopa elettrica». Qui si separano i motori che cercano parole da quelli che cercano significato.

Il tuo catalogo da dentro (9-11)

9. Cerca per codice. Prendi un codice dal tuo catalogo e scrivilo. Poi togligli i trattini. Poi togligli gli zeri iniziali. Se i tuoi clienti comprano per codice — e nel B2B è sempre così — ognuna di queste tre forme deve portare allo stesso posto.

10. Cerca una marca che vendi. Devono uscire i suoi prodotti, e non quelli del concorrente che la nominano nella descrizione.

11. Cerca qualcosa che non hai. Un prodotto che sai di non vendere. La cosa giusta è che ti dica che non c'è niente e ti offra una via d'uscita. Quello che non può fare è restituirti qualsiasi cosa per non lasciare il vuoto.

I risultati (12-13)

12. Guarda se puoi filtrare. Cerca qualcosa di ampio, di quelli che danno cento risultati. Ci sono filtri per prezzo, marca o taglia lì stesso? I numeri di ogni filtro tornano con quello che esce cliccandoci? Un contatore che promette dodici e ne consegna quattro è peggio che non avere contatore.

13. Guarda cosa si vede di ogni prodotto. Foto, nome, prezzo e disponibilità, senza entrare. Se bisogna aprire la scheda per sapere il prezzo, stai chiedendo un clic per prodotto a qualcuno che ne sta confrontando cinque.

Quello che non si vede guardando (14-15)

Queste due sono quelle che quasi nessuno fa, e sono quelle che muovono più soldi.

14. Cambia l'URL quando cerchi? Fai una ricerca e guarda la barra degli indirizzi. Se l'indirizzo non cambia — perché i risultati escono in uno strato sopra la pagina — è molto probabile che le tue statistiche non stiano registrando neanche una ricerca. Vedrai un rapporto di ricerche vuoto e concluderai che nessuno usa il tuo motore, quando in realtà non lo stai misurando. È un guasto di misura, non di comportamento, e porta a decisioni costose.

15. Apri le tue statistiche e cerca due numeri. Quante sessioni usano la ricerca, e cosa succede dopo. In un negozio normale, chi cerca compra parecchio più di chi naviga: è questo il motivo vero per cui la cosa conta. Se non riesci a rispondere, la verifica 14 ti dice perché.

Cosa fare col tuo punteggio

Ne sbagli 0-3: il tuo motore va bene. Dedica lo sforzo ad altro, davvero.

Ne sbagli 4-7: la maggior parte si risolve configurando quello che hai già. Sinonimi per il punto 8, rivedere la lunghezza minima delle parole e i pesi dei campi per il 3 e il 9, e attivare il tracciamento delle ricerche per il 14. Non serve cambiare strumento.

Ne sbagli 8 o più: non è configurazione, è che la ricerca della tua piattaforma non basta per il tuo catalogo. Succede di solito oltre qualche migliaio di referenze, con più lingue, o quando i tuoi clienti cercano per codice.

E quando il problema non è la ricerca

Questa parte non te la racconta nessuno che venda motori di ricerca.

Se le tue schede sono vuote, nessun motore ti salva. Un prodotto con nome e due righe non si può trovare per quello che fa, perché quell'informazione non esiste da nessuna parte. Prima di cambiare motore, scrivi le schede.

Se il problema è che non hai quello che ti chiedono, il motore te lo sta solo mostrando. Questo non si risolve comprando software: si risolve col catalogo, e la lista di quello che la gente cerca e non trovi è la migliore guida agli acquisti che avrai.

Se hai meno di duecento prodotti e i tuoi clienti li sanno a memoria, la ricerca aggiunge poco. Ti rende di più una buona navigazione per categorie.

E se il tuo traffico è basso, nessuna modifica alla ricerca sposterà le tue vendite in modo percepibile. Prima il traffico.

Se vuoi un secondo parere

Passaci il tuo negozio e facciamo noi queste quindici verifiche, sul tuo catalogo reale, e ti diciamo cosa non va e cosa si risolve senza pagarci niente. Non serve che sottoscriva: scrivici con l'indirizzo.

Se poi vuoi provarlo con i tuoi prodotti, c'è un mese di prova gratuito.