Audita el cercador de la teva botiga en 20 minuts: 15 comprovacions

El cercador d'una botiga en línia és de les poques coses que pots avaluar tu mateix, avui, sense instal·lar res i sense demanar una hora a ningú. Només cal saber què provar.

Aquesta és la llista que fem servir nosaltres quan algú ens ensenya la seva botiga. Són quinze comprovacions i es fan en vint minuts. Val per a qualsevol botiga, amb qualsevol cercador i amb cap.

Agafa un paper i ves apuntant les que fallen. Al final et dic què fer amb el número.

Abans de començar

Dues regles, o el resultat no serveix de res.

Fes-ho al mòbil. És on cerca la majoria dels teus clients i on es veu tot el que a l'escriptori es dissimula.

No cerquis com cerques tu. Tu et saps els noms exactes dels teus productes. Els teus clients no. Aquest biaix és la raó per la qual gairebé tothom creu que el seu cercador funciona bé.

Trobar el cercador (1-2)

1. Es veu sense buscar-lo? Obre la portada al mòbil. Hi ha una caixa de cerca visible, o hi ha una lupa que obre un menú que obre una altra cosa? Cada clic de més entre el client i el cercador et costa clients que sí sabien què volien.

2. Hi és a tot arreu? Entra en una fitxa de producte i en una categoria. El cercador hi ha de continuar sent. El moment en què més es cerca és just després de mirar una cosa que no era.

Com escriu la gent de veritat (3-8)

3. Escriu malament una paraula a propòsit. Canvia una lletra, menja-te'n una, duplica'n una altra. Si desapareixen els resultats, tens un problema gros: al mòbil, amb teclat petit i pressa, les errades no són l'excepció.

4. Treu els accents. Cerca el teu producte més venut sense accents. I a l'inrevés: posa-n'hi un que no en porti. Molta gent escriu sense accents a propòsit perquè és més ràpid.

5. Singular i plural. Cerca «samarreta» i «samarretes». Haurien de donar el mateix. Si no, el teu cercador compara cadenes de text, no paraules.

6. Dues paraules. Cerca un adjectiu i un producte junts, tipus «taula plegable». Mira si respecta tots dos o si et retorna totes les taules. Que surtin molts resultats no és bon senyal: és la manera elegant de no trobar res.

7. Posa l'important al final. Cerca tres paraules on l'última sigui la més específica: una talla, una mida, un color estrany. Si el resultat ignora l'última, el teu cercador està descartant en silenci el que més li importava al client.

8. Fes servir el nom del carrer. El que els teus clients diuen per telèfon, no el del catàleg. «Per al mal d'esquena» en comptes del nom comercial. «Aspiradora sense cable» si tu ho tens com «aspirador escombra». Aquí és on se separen els cercadors que cerquen paraules dels que cerquen significat.

El teu catàleg per dins (9-11)

9. Cerca per referència. Agafa un codi del teu catàleg i escriu-lo. Després treu-li els guions. Després treu-li els zeros del davant. Si els teus clients compren per codi —i en B2B sempre és així— cadascuna d'aquestes tres formes ha de portar al mateix lloc.

10. Cerca una marca que venguis. Han de sortir els seus productes, i no els de la competència que la mencionen a la descripció.

11. Cerca una cosa que no tinguis. Un producte que saps que no véns. El correcte és que et digui que no hi ha res i t'ofereixi una sortida. El que no pot fer és retornar-te qualsevol cosa per dissimular.

Els resultats (12-13)

12. Mira si pots filtrar. Cerca una cosa àmplia, de les que donen cent resultats. Hi ha filtres per preu, marca o talla allà mateix? Els números de cada filtre quadren amb el que surt en prémer-los? Un comptador que promet dotze i entrega quatre és pitjor que no tenir comptador.

13. Mira què es veu de cada producte. Foto, nom, preu i disponibilitat, sense entrar. Si cal obrir la fitxa per saber el preu, estàs demanant un clic per producte a algú que està comparant-ne cinc.

El que no es veu mirant (14-15)

Aquestes dues són les que gairebé ningú fa, i són les que més diners mouen.

14. Canvia la URL quan cerques? Fes una cerca i mira la barra d'adreces. Si l'adreça no canvia —perquè els resultats surten en una capa damunt de la pàgina— és molt probable que la teva analítica no estigui registrant ni una sola cerca. Veuràs un informe de cerques buit i conclouràs que ningú fa servir el teu cercador, quan el que passa és que no l'estàs mesurant. És un error de mesura, no de comportament, i porta a decisions cares.

15. Obre la teva analítica i busca dos números. Quantes sessions fan servir el cercador, i què passa després. En una botiga normal, qui cerca compra bastant més que qui navega: aquest és el motiu real pel qual això importa. Si no pots contestar, la comprovació 14 et diu per què.

Què fer amb el teu resultat

Falles 0-3: el teu cercador està bé. Dedica l'esforç a una altra cosa, de debò.

Falles 4-7: la majoria s'arreglen configurant el que ja tens. Sinònims per al punt 8, revisar el mínim de caràcters i els pesos dels camps per al 3 i el 9, i activar el seguiment de cerques per al 14. No cal canviar d'eina.

Falles 8 o més: no és configuració, és que la cerca de la teva plataforma no dona per al teu catàleg. Sol passar a partir d'uns quants milers de referències, amb diversos idiomes, o quan els teus clients cerquen per codi.

I quan el problema no és el cercador

Aquesta part no te la contarà ningú que vengui cercadors.

Si les teves fitxes estan buides, cap cercador et salvarà. Un producte amb nom i dues línies no es pot trobar pel que fa, perquè aquesta informació no existeix enlloc. Abans de canviar de cercador, escriu les fitxes.

Si el problema és que no tens el que et demanen, el cercador només t'ho està ensenyant. Això no s'arregla comprant programari: s'arregla amb el catàleg, i la llista del que la gent cerca i no trobes és la millor guia de compres que tindràs.

Si tens menys de dos-cents productes i els teus clients se'ls saben, el cercador aporta poc. Et rendirà més una bona navegació per categories.

I si el teu trànsit és baix, cap canvi al cercador mourà les teves vendes de manera perceptible. Primer trànsit.

Si vols la segona opinió

Passa'ns la teva botiga i fem aquestes quinze comprovacions nosaltres, amb el teu catàleg real, i et diem què falla i què s'arregla sense pagar-nos res. No cal que contractis: escriu-nos amb la URL.

Si després vols provar-ho amb els teus productes, hi ha un mes de prova gratuït.