Auditez le moteur de votre boutique en 20 minutes : 15 vérifications

Le moteur de recherche d'une boutique en ligne est l'une des rares choses que vous pouvez évaluer vous-même, aujourd'hui, sans rien installer et sans demander une heure à personne. Il suffit de savoir quoi tester.

Voici la liste que nous utilisons quand quelqu'un nous montre sa boutique. Quinze vérifications, vingt minutes. Valable pour n'importe quelle boutique, avec n'importe quel moteur et avec aucun.

Prenez une feuille et notez celles qui échouent. À la fin, je vous dis quoi faire du chiffre.

Avant de commencer

Deux règles, sinon le résultat ne sert à rien.

Faites-le sur mobile. C'est là que cherche la majorité de vos clients et là que se voit tout ce que l'écran d'ordinateur masque.

Ne cherchez pas comme vous cherchez. Vous connaissez les noms exacts de vos produits. Pas vos clients. Ce biais est la raison pour laquelle presque tout le monde croit que son moteur fonctionne bien.

Trouver le moteur (1-2)

1. Se voit-il sans le chercher ? Ouvrez la page d'accueil sur mobile. Y a-t-il un champ de recherche visible, ou une loupe qui ouvre un menu qui ouvre autre chose ? Chaque clic de plus entre le client et le moteur vous coûte des clients qui savaient pourtant ce qu'ils voulaient.

2. Est-il partout ? Ouvrez une fiche produit et une page catégorie. Le moteur doit toujours être là. Le moment où l'on cherche le plus, c'est juste après avoir regardé quelque chose qui n'était pas le bon.

Comment les gens tapent vraiment (3-8)

3. Faites une faute exprès. Changez une lettre, oubliez-en une, doublez-en une autre. Si les résultats disparaissent, vous avez un gros problème : sur mobile, avec un petit clavier et dans la précipitation, les fautes ne sont pas l'exception.

4. Enlevez les accents. Cherchez votre meilleure vente sans aucun accent. Et l'inverse : mettez-en un là où il n'y en a pas. Beaucoup de gens écrivent sans accents exprès, parce que c'est plus rapide.

5. Singulier et pluriel. Cherchez « chaise » puis « chaises ». Le résultat devrait être identique. Sinon, votre moteur compare des chaînes de caractères, pas des mots.

6. Deux mots. Cherchez un adjectif et un produit ensemble, du genre « table pliante ». Regardez s'il respecte les deux ou s'il vous renvoie toutes les tables. Beaucoup de résultats n'est pas bon signe : c'est la façon élégante de ne rien trouver.

7. Mettez l'essentiel à la fin. Cherchez trois mots dont le dernier est le plus précis : une taille, une dimension, une couleur rare. Si le résultat ignore le dernier, votre moteur écarte en silence ce qui comptait le plus pour le client.

8. Employez le mot de tous les jours. Celui que vos clients disent au téléphone, pas celui du catalogue. « Pour le mal de dos » au lieu du nom commercial. « Aspirateur sans fil » si vous le référencez comme « aspirateur balai ». C'est là que se séparent les moteurs qui cherchent des mots et ceux qui cherchent du sens.

Votre catalogue vu de l'intérieur (9-11)

9. Cherchez par référence. Prenez un code de votre catalogue et tapez-le. Puis enlevez les tirets. Puis enlevez les zéros de gauche. Si vos clients achètent par code — et en B2B c'est toujours le cas — chacune de ces trois formes doit mener au même endroit.

10. Cherchez une marque que vous vendez. Ses produits doivent sortir, et pas ceux du concurrent qui la mentionnent dans leur description.

11. Cherchez quelque chose que vous n'avez pas. Un produit dont vous savez que vous ne le vendez pas. Le comportement correct est de dire qu'il n'y a rien et de proposer une issue. Ce qu'il ne doit pas faire, c'est vous renvoyer n'importe quoi pour meubler.

Les résultats (12-13)

12. Voyez si vous pouvez filtrer. Cherchez quelque chose de large, du genre qui donne cent résultats. Y a-t-il des filtres par prix, marque ou taille, là, tout de suite ? Les chiffres de chaque filtre correspondent-ils à ce qui sort quand on clique ? Un compteur qui promet douze et livre quatre est pire que pas de compteur du tout.

13. Regardez ce qu'on voit de chaque produit. Photo, nom, prix et disponibilité, sans rien ouvrir. S'il faut ouvrir la fiche pour connaître le prix, vous demandez un clic par produit à quelqu'un qui en compare cinq.

Ce qui ne se voit pas en regardant (14-15)

Ces deux-là, presque personne ne les fait, et ce sont celles qui déplacent le plus d'argent.

14. L'URL change-t-elle quand vous cherchez ? Faites une recherche et regardez la barre d'adresse. Si l'adresse ne change pas — parce que les résultats s'ouvrent dans une couche par-dessus la page — il est très probable que votre outil de mesure n'enregistre aucune recherche. Vous verrez un rapport de recherches vide et vous conclurez que personne n'utilise votre moteur, alors qu'en réalité vous ne le mesurez pas. C'est une panne de mesure, pas de comportement, et elle mène à des décisions coûteuses.

15. Ouvrez vos statistiques et cherchez deux chiffres. Combien de sessions utilisent le moteur, et ce qui se passe ensuite. Dans une boutique normale, ceux qui cherchent achètent nettement plus que ceux qui naviguent : c'est la vraie raison pour laquelle tout ceci compte. Si vous ne pouvez pas répondre, la vérification 14 vous dit pourquoi.

Que faire de votre score

0 à 3 échecs : votre moteur va bien. Mettez votre énergie ailleurs, sincèrement.

4 à 7 échecs : la plupart se règlent en configurant ce que vous avez déjà. Des synonymes pour le point 8, revoir la longueur minimale des mots et les poids des champs pour les points 3 et 9, et activer le suivi des recherches pour le 14. Pas besoin de changer d'outil.

8 ou plus : ce n'est pas de la configuration, c'est que la recherche de votre plateforme ne suffit plus pour votre catalogue. Cela arrive en général à partir de quelques milliers de références, avec plusieurs langues, ou quand vos clients cherchent par code.

Et quand le problème n'est pas le moteur

Voici la partie que personne qui vend des moteurs ne vous racontera.

Si vos fiches sont vides, aucun moteur ne vous sauvera. Un produit avec un nom et deux lignes ne peut pas être trouvé par ce qu'il fait, parce que cette information n'existe nulle part. Avant de changer de moteur, écrivez les fiches.

Si le problème est que vous n'avez pas ce qu'on vous demande, le moteur ne fait que vous le montrer. Cela ne se règle pas en achetant un logiciel : cela se règle avec le catalogue, et la liste de ce que les gens cherchent sans le trouver est le meilleur guide d'achat que vous aurez.

Si vous avez moins de deux cents produits et que vos clients les connaissent, le moteur apporte peu. Une bonne navigation par catégories vous rapportera davantage.

Et si votre trafic est faible, aucun changement sur le moteur ne fera bouger vos ventes de façon perceptible. D'abord le trafic.

Si vous voulez un deuxième avis

Envoyez-nous votre boutique et nous ferons ces quinze vérifications nous-mêmes, sur votre catalogue réel, et nous vous dirons ce qui cloche et ce qui se règle sans nous payer. Pas besoin de souscrire : écrivez-nous avec l'URL.

Si ensuite vous voulez l'essayer avec vos produits, il y a un mois d'essai gratuit.