Ein Kaufassistent, der „ich weiß es nicht“ sagen kann

Der häufigste Einwand, wenn man einem Händler einen KI-Assistenten zeigt, ist nicht der Preis. Es ist dieser: „Und wenn er sich etwas ausdenkt?"

Ein guter Einwand. Ein Assistent, der einem Kunden eine 24-Stunden-Lieferung verspricht, die es bei Ihnen nicht gibt, oder ihm versichert, ein Produkt sei für Zöliakiebetroffene geeignet, ohne dass das jemand geprüft hat, ist keine Funktion: Das ist ein juristisches Problem mit einem freundlichen Gesicht.

Dieser Beitrag erklärt, wie unserer gebaut ist, damit das nicht passiert, was er tut, wenn er etwas nicht weiß — das ist der interessante Teil — und wann Sie ihn nicht buchen sollten.

Er spricht über Ihren Katalog, nicht über das Internet

Der grundlegende Unterschied zu einem generischen Chat, dem man seine Website hineinkopiert, liegt darin, woher er nimmt, was er sagt.

Unser Assistent nutzt exakt denselben Index wie Ihre Suche. Dieselben Produkte, dieselben Preise, denselben Bestand, dieselben Sprachen, aktualisiert von derselben Synchronisierung. Wenn er etwas empfiehlt, empfiehlt er einen Ihrer Artikel, den es gibt und den man in diesem Moment kaufen kann.

Das hat zwei praktische Folgen. Erstens: Es gibt keinen zweiten Katalog zu pflegen und nichts erneut hochzuladen, wenn Sie Preise ändern. Zweitens, und wichtiger: Er kann nicht empfehlen, was Sie nicht verkaufen, weil er es nicht vor sich hat.

Außerdem liest er die Seiten Ihres Shops, auf denen die Bedingungen stehen: Versand, Fristen, Rückgabe, Garantie. Das sind die Fragen, die jeder Shop-Assistent am häufigsten bekommt, und ohne sie ist der Chat ein Fremdenführer, der nicht weiß, wie man irgendwohin kommt.

Was passiert, wenn er es nicht weiß

Hier kommt der Teil, den wir am wertvollsten finden — und er ist das genaue Gegenteil dessen, was üblicherweise verkauft wird.

Wenn jemand etwas fragt, das weder in Ihrem Katalog noch auf Ihren Seiten steht, sagt der Assistent, dass er es nicht weiß, und bietet den passenden Ausweg an: eine andere Art zu suchen, oder mit einem Menschen zu sprechen.

Und diese Frage wird festgehalten.

Die Liste dessen, was der Assistent nicht beantworten konnte, ist praktisch der Bericht darüber, was Ihrem Shop fehlt. Nicht was Sie glauben, dass fehlt: was Ihre Kunden tatsächlich gefragt haben, sortiert danach, wie oft sie es gefragt haben. Wir haben erlebt, wie aus dieser Liste drei neue Absätze auf einer Versandseite wurden — und wie eine ganze Kategorie von E-Mails an den Kundendienst verschwand.

Ein Assistent, der nie „ich weiß es nicht" sagt, ist nicht besser. Er ist einer, der Ihnen nicht sagt, wann er sich etwas ausdenkt.

Wo er in Ihrem Shop lebt

An zwei Stellen, und es lohnt sich, sie auseinanderzuhalten, weil sie verwechselt werden.

Die eine ist der Chat: Der Käufer fragt mit seinen eigenen Worten, der Assistent fragt nach, was er braucht, und schlägt am Ende konkrete Produkte vor. Es ist das Gespräch, das er mit Ihrer Verkäuferin führen würde.

Die andere ist der Hilfe-Block auf der Produktseite: Der Kunde sieht sich etwas Bestimmtes an und hat dazu eine Frage, ohne ein Gespräch eröffnen zu wollen. Dort wird er am meisten genutzt und dort erwartet man ihn am wenigsten.

Was er kostet

Der Kaufassistent ist ab dem Business-Tarif enthalten (149 € im Monat). Und wenn Sie in Starter oder Pro sind und ihn ohne Tarifwechsel möchten, ist er einzeln für 49 € im Monat buchbar — im Dashboard, in zwei Klicks, und genauso wieder abbestellbar.

Es ist die einzige Funktion, die wir à la carte verkaufen, und das hat einen Grund: Sie ist die, die die meisten wollen, ohne den Rest des Tarifsprungs zu brauchen.

Der Vergleich, auf den es ankommt, ist nicht der gegen gar nichts, sondern der gegen die übliche Alternative: einen separaten KI-Chat buchen und ihm den Katalog hineinkopieren. Das sind zwei Abonnements, zwei Orte, an denen Preise gepflegt werden müssen, und zwei Gelegenheiten, dass sie auseinanderlaufen.

Wann Sie ihn nicht buchen sollten

Drei Fälle — und wir nennen sie, bevor wir abrechnen.

Wenn Ihr Katalog schlecht beschrieben ist, wird der Assistent schlecht sein. Das ist keine Meinung: Wenn Ihre Produktseiten einen Namen und zwei Zeilen haben, gibt es keine Information, mit der sich „ist das für empfindliche Haut geeignet?" beantworten ließe. Sie werden es sofort merken, weil die Liste der unbeantworteten Fragen voll von Dingen sein wird, die Sie sehr wohl führen.

Wenn Ihr Katalog sehr klein ist, braucht es ihn nicht: Bei zweihundert Artikeln decken eine gute Navigation und eine ordentliche Suche dasselbe ab.

Und wenn Sie Kundenservice brauchen — Bestellstatus, Reklamationen, laufende Rücksendungen —, dann ist das hier nicht das Richtige. Es ist ein Kaufassistent: Er hilft beim Auswählen. Für den Rest brauchen Sie einen Menschen oder ein anderes Werkzeug.

Bevor Sie entscheiden

Wenn Sie ihn mit Ihren eigenen Produkten sehen möchten, richten wir ihn mit Ihrem Katalog ein und schicken Ihnen den Link, kostenlos. So sehen Sie, welche Art von Fragen er mit Ihren echten Produktseiten löst — das Einzige, was den Zweifel wirklich beantwortet.

Schreiben Sie uns, dann bereiten wir es vor.