Un assistent de compra que sap dir «no ho sé»

L'objecció número u quan li ensenyes un assistent d'IA a un comerciant no és el preu. És aquesta: «i si s'inventa alguna cosa?».

És una objecció bona. Un assistent que li promet a un client un enviament en 24 hores que tu no fas, o que li assegura que un producte és apte per a celíacs sense que ningú ho hagi comprovat, no és una funció: és un problema legal amb una careta simpàtica.

Aquest article explica com està fet el nostre perquè això no passi, què fa quan no sap alguna cosa —que és la part interessant— i quan no hauries de contractar-lo.

Parla del teu catàleg, no d'internet

La diferència de fons amb un xat genèric al qual li enganxes la teva web és d'on treu el que diu.

El nostre assistent fa servir exactament el mateix índex que el teu cercador. Els mateixos productes, els mateixos preus, el mateix estoc, els mateixos idiomes, actualitzat per la mateixa sincronització. Quan recomana alguna cosa, recomana una referència teva que existeix i que es pot comprar en aquell moment.

Això té dues conseqüències pràctiques. La primera és que no hi ha un segon catàleg per mantenir ni per tornar a pujar quan canvies preus. La segona, més important: no pot recomanar el que no véns, perquè no ho té davant.

A més llegeix les pàgines de la teva botiga on són les condicions: enviaments, terminis, devolucions, garantia. Són les preguntes que més rep qualsevol assistent d'una botiga, i sense això el xat és un guia turístic que no sap com s'arriba enlloc.

El que passa quan no sap

Aquí hi ha el que ens sembla més valuós, i és just el contrari del que se sol vendre.

Quan algú pregunta una cosa que no és ni al teu catàleg ni a les teves pàgines, l'assistent diu que no ho sap i ofereix la sortida que correspongui: una altra manera de cercar-ho, o parlar amb una persona.

I aquesta pregunta queda anotada.

La llista del que l'assistent no va saber respondre és, a la pràctica, l'informe del que li falta a la teva botiga. No el que tu creus que falta: el que els teus clients van preguntar de debò, ordenat per quantes vegades ho van preguntar. Hem vist aquesta llista convertir-se en tres paràgrafs nous a una pàgina d'enviaments i en la desaparició d'una categoria sencera de consultes al correu d'atenció.

Un assistent que mai diu «no ho sé» no és millor. És un que no t'està explicant quan s'ho inventa.

On viu a la teva botiga

A dos llocs, i convé distingir-los perquè es confonen.

Un és el xat: el comprador pregunta amb les seves paraules, l'assistent repregunta el que calgui i acaba proposant productes concrets. És la conversa que tindria amb el teu dependent.

L'altre és el bloc d'ajuda a la fitxa de producte: el client està mirant alguna cosa concreta i té un dubte sobre allò, sense voler obrir una conversa. És on més es fa servir i on menys s'espera.

Què costa

L'assistent de compra ve inclòs des del pla Business (149 € al mes). I si ets a Starter o a Pro i el vols sense canviar de pla, es contracta solt per 49 € al mes, des del teu panell, en dos clics, i es treu igual.

És l'única funció que venem a la carta, i hi ha un motiu: és la que més gent vol sense necessitar la resta del salt de pla.

La comparació que importa no és contra no tenir res, sinó contra l'alternativa habitual, que és contractar un xat d'IA per separat i enganxar-li el teu catàleg. Això són dues subscripcions, dos llocs on mantenir els preus i dues oportunitats que es desincronitzin.

Quan no el contractis

Tres casos, i els diem abans de cobrar.

Si el teu catàleg està mal descrit, l'assistent serà dolent. No és una opinió: si les teves fitxes tenen nom i dues línies, no hi ha informació amb què respondre «això serveix per a pell sensible?». Ho notaràs de seguida, perquè la llista de preguntes sense resposta estarà plena de coses que sí que véns.

Si el teu catàleg és molt petit, no cal: amb dues-centes referències, una bona navegació i un cercador decent cobreixen el mateix.

I si el que necessites és atenció al client —estat de comandes, incidències, devolucions ja iniciades—, això no és això. És un assistent de compra: ajuda a triar. Per a la resta necessites una persona o una altra eina.

Abans de decidir

Si vols veure-ho amb els teus productes, el muntem amb el teu catàleg i et passem l'enllaç, sense cost. Així veus el tipus de preguntes que resol amb les teves fitxes reals, que és l'únic que respon de debò al dubte.

Escriu-nos i el preparem.