Un assistant d’achat qui sait dire « je ne sais pas »

La première objection quand on montre un assistant d'IA à un commerçant, ce n'est pas le prix. C'est celle-ci : « et s'il invente quelque chose ? »

C'est une bonne objection. Un assistant qui promet à un client une livraison en 24 heures que vous ne faites pas, ou qui lui assure qu'un produit convient aux cœliaques sans que personne ne l'ait vérifié, ce n'est pas une fonctionnalité : c'est un problème juridique avec une frimousse sympathique.

Cet article explique comment le nôtre est construit pour que cela n'arrive pas, ce qu'il fait quand il ne sait pas — c'est la partie intéressante — et quand il ne faut pas le souscrire.

Il parle de votre catalogue, pas d'internet

La différence de fond avec un chat générique auquel on colle son site web, c'est d'où il tire ce qu'il dit.

Notre assistant utilise exactement le même index que votre moteur de recherche. Les mêmes produits, les mêmes prix, le même stock, les mêmes langues, mis à jour par la même synchronisation. Quand il recommande quelque chose, il recommande une de vos références qui existe et qui peut être achetée à cet instant.

Cela a deux conséquences pratiques. La première : il n'y a pas de second catalogue à entretenir ni à re-téléverser quand vous changez vos prix. La seconde, plus importante : il ne peut pas recommander ce que vous ne vendez pas, parce qu'il ne l'a pas devant lui.

Il lit aussi les pages de votre boutique où se trouvent les conditions : expéditions, délais, retours, garantie. Ce sont les questions que reçoit le plus tout assistant de boutique, et sans cela le chat est un guide touristique qui ne sait aller nulle part.

Ce qui se passe quand il ne sait pas

Voici ce qui nous paraît le plus précieux, et c'est exactement le contraire de ce qu'on vend d'habitude.

Quand quelqu'un demande quelque chose qui n'est ni dans votre catalogue ni sur vos pages, l'assistant dit qu'il ne sait pas et propose la sortie qui convient : une autre façon de chercher, ou parler à une personne.

Et cette question est enregistrée.

La liste de ce que l'assistant n'a pas su répondre est, en pratique, le rapport de ce qui manque à votre boutique. Pas ce que vous croyez qu'il manque : ce que vos clients ont réellement demandé, classé par nombre de fois. Nous avons vu cette liste se transformer en trois paragraphes nouveaux sur une page d'expédition et en la disparition d'une catégorie entière de mails au service client.

Un assistant qui ne dit jamais « je ne sais pas » n'est pas meilleur. C'en est un qui ne vous dit pas quand il invente.

Où il vit dans votre boutique

À deux endroits, et il vaut mieux les distinguer parce qu'on les confond.

Le premier est le chat : l'acheteur demande avec ses mots, l'assistant repose les questions nécessaires et finit par proposer des produits concrets. C'est la conversation qu'il aurait avec votre vendeur.

Le second est le bloc d'aide sur la fiche produit : le client regarde quelque chose de précis et a un doute là-dessus, sans vouloir ouvrir une conversation. C'est là qu'on l'utilise le plus et là où on l'attend le moins.

Combien ça coûte

L'assistant d'achat est inclus à partir de la formule Business (149 € par mois). Et si vous êtes en Starter ou en Pro et que vous le voulez sans changer de formule, il se souscrit seul à 49 € par mois, depuis votre tableau de bord, en deux clics, et se retire pareil.

C'est la seule fonctionnalité que nous vendons à la carte, et il y a une raison : c'est celle que le plus de gens veulent sans avoir besoin du reste du saut de formule.

La comparaison qui compte n'est pas contre le fait de n'avoir rien, mais contre l'alternative habituelle : souscrire un chat d'IA séparé et lui coller son catalogue. Cela fait deux abonnements, deux endroits où maintenir les prix et deux occasions de les désynchroniser.

Quand ne pas le souscrire

Trois cas, et nous les disons avant de facturer.

Si votre catalogue est mal décrit, l'assistant sera mauvais. Ce n'est pas une opinion : si vos fiches ont un nom et deux lignes, il n'y a pas d'information avec laquelle répondre « est-ce que ça convient aux peaux sensibles ? ». Vous le remarquerez tout de suite, parce que la liste des questions sans réponse sera pleine de choses que vous vendez.

Si votre catalogue est très petit, ce n'est pas la peine : avec deux cents références, une bonne navigation et un moteur correct couvrent la même chose.

Et si ce qu'il vous faut, c'est du service client — état des commandes, incidents, retours déjà engagés —, ce n'est pas cela. C'est un assistant d'achat : il aide à choisir. Pour le reste, il vous faut une personne ou un autre outil.

Avant de décider

Si vous voulez le voir avec vos produits, nous le montons avec votre catalogue et nous vous envoyons le lien, sans frais. Vous voyez ainsi le type de questions qu'il résout avec vos vraies fiches, ce qui est la seule chose qui réponde vraiment au doute.

Écrivez-nous et nous le préparons.