Un assistente di acquisto che sa dire «non lo so»

L'obiezione numero uno quando mostri un assistente di IA a un commerciante non è il prezzo. È questa: «e se si inventa qualcosa?».

È un'obiezione buona. Un assistente che promette a un cliente una consegna in 24 ore che tu non fai, o che gli assicura che un prodotto è adatto ai celiaci senza che nessuno l'abbia verificato, non è una funzione: è un problema legale con una faccina simpatica.

Questo articolo spiega com'è fatto il nostro perché questo non succeda, cosa fa quando non sa qualcosa — che è la parte interessante — e quando non dovresti attivarlo.

Parla del tuo catalogo, non di internet

La differenza di fondo con una chat generica a cui incolli il tuo sito è da dove prende quello che dice.

Il nostro assistente usa esattamente lo stesso indice della tua ricerca. Gli stessi prodotti, gli stessi prezzi, lo stesso stock, le stesse lingue, aggiornato dalla stessa sincronizzazione. Quando consiglia qualcosa, consiglia una tua referenza che esiste e che si può comprare in quel momento.

Questo ha due conseguenze pratiche. La prima è che non c'è un secondo catalogo da mantenere né da ricaricare quando cambi i prezzi. La seconda, più importante: non può consigliare quello che non vendi, perché non ce l'ha davanti.

In più legge le pagine del tuo negozio dove stanno le condizioni: spedizioni, tempi, resi, garanzia. Sono le domande che riceve di più qualsiasi assistente di un negozio, e senza quelle la chat è una guida turistica che non sa come si arriva da nessuna parte.

Cosa succede quando non sa

Qui c'è quello che ci sembra più prezioso, ed è proprio il contrario di quello che si vende di solito.

Quando qualcuno chiede una cosa che non sta né nel tuo catalogo né nelle tue pagine, l'assistente dice che non lo sa e offre la via d'uscita che serve: un altro modo di cercarlo, o parlare con una persona.

E quella domanda resta annotata.

L'elenco di quello a cui l'assistente non ha saputo rispondere è, in pratica, il rapporto di quello che manca al tuo negozio. Non quello che credi tu che manchi: quello che i tuoi clienti hanno chiesto davvero, ordinato per quante volte l'hanno chiesto. Abbiamo visto quell'elenco trasformarsi in tre paragrafi nuovi in una pagina di spedizioni e nella sparizione di un'intera categoria di email all'assistenza.

Un assistente che non dice mai «non lo so» non è migliore. È uno che non ti sta dicendo quando se lo inventa.

Conversazione con l’assistente di acquisto in un negozio di cosmetica: il compratore cerca un regalo per una pelle molto secca e senza profumi forti, e l’assistente propone due prodotti del catalogo con il loro prezzo; poi chiede della spedizione gratuita e l’assistente risponde con la soglia del negozio. — Una conversazione reale: l’assistente consiglia prodotti del catalogo e risponde sulla spedizione con il dato del negozio, non con uno inventato.

Schermata del pannello con la coda delle domande a cui l’assistente non ha saputo rispondere, ordinate per quante volte sono state poste, ognuna con un pulsante per rispondere. — Le domande senza risposta, ordinate per frequenza. A ognuna si può rispondere da qui, e quella risposta entra a far parte di quello che l’assistente sa.

Dove vive nel tuo negozio

In due posti, e conviene distinguerli perché si confondono.

Uno è la chat: il compratore chiede con le sue parole, l'assistente richiede quello che gli serve e finisce col proporre prodotti concreti. È la conversazione che avrebbe col tuo commesso.

L'altro è il blocco di aiuto nella scheda prodotto: il cliente sta guardando qualcosa di preciso e ha un dubbio su quello, senza voler aprire una conversazione. È dove si usa di più e dove ci si aspetta di meno.

Quanto costa

L'assistente di acquisto è incluso dal piano Business in su (149 € al mese). E se sei in Starter o in Pro e lo vuoi senza cambiare piano, si attiva a parte per 49 € al mese, dal tuo pannello, in due clic, e si toglie allo stesso modo.

È l'unica funzione che vendiamo alla carta, e c'è un motivo: è quella che più gente vuole senza aver bisogno del resto del salto di piano.

Il confronto che conta non è contro il non avere niente, ma contro l'alternativa abituale, che è attivare una chat di IA separata e incollarle il tuo catalogo. Sono due abbonamenti, due posti dove tenere aggiornati i prezzi e due occasioni perché si disallineino.

Quando non attivarlo

Tre casi, e li diciamo prima di fatturare.

Se il tuo catalogo è descritto male, l'assistente sarà scarso. Non è un'opinione: se le tue schede hanno nome e due righe, non c'è informazione con cui rispondere «questo va bene per pelle sensibile?». Lo noterai subito, perché l'elenco delle domande senza risposta sarà pieno di cose che invece vendi.

Se il tuo catalogo è molto piccolo, non serve: con duecento referenze, una buona navigazione e una ricerca decente coprono lo stesso.

E se quello che ti serve è assistenza clienti — stato degli ordini, problemi, resi già avviati —, questo non è quello. È un assistente di acquisto: aiuta a scegliere. Per il resto ti serve una persona o un altro strumento.

Prima di decidere

Se vuoi vederlo coi tuoi prodotti, lo montiamo col tuo catalogo e ti passiamo il link, senza costi. Così vedi il tipo di domande che risolve con le tue schede reali, che è l'unica cosa che risponde davvero al dubbio.

Scrivici e lo prepariamo.