Intenzione di acquisto: che la ricerca trovi «la pietra dell'amore» anche se la scheda non lo dice

In un negozio di minerali, Vives de la Cortada, il cliente scrive «mineral del amor» (il minerale dell'amore). Chiunque nel settore sa che è il quarzo rosa. La ricerca restituiva cinque risultati e nessuno era quarzo rosa.

Non era un errore del motore di ricerca. Era peggio: la scheda del quarzo rosa non diceva «amor» da nessuna parte. Né il nome, né la descrizione, né i tag. Un motore di ricerca, per quanto intelligente, confronta quello che scrive il cliente con quello che c'è scritto nella scheda. Se il venditore lo sa e la scheda no, non lo sa nemmeno la ricerca.

Succede in tutti i cataloghi. La gente cerca a cosa serve una cosa, o come la chiama a casa sua, e le schede descrivono cos'è. Questo articolo racconta come abbiamo chiuso quel buco, con esempi reali di tre negozi.

Cos'è l'intenzione di acquisto

Per ogni prodotto del tuo catalogo, e in ogni lingua del tuo negozio, l'IA di Findalo legge la scheda e scrive le frasi con cui un compratore chiederebbe quel prodotto: tra due e sei parole, come si scrivono in una ricerca. A cosa serve, che problema risolve, come lo chiama la gente quando non conosce il nome tecnico.

Quelle frasi non si vedono nel negozio. Si salvano insieme al prodotto ed entrano nella ricerca: in quella per parole, in quella per significato e nell'assistente di acquisto. Si scrivono una volta per prodotto e si rifanno da sole quando cambi la scheda. Non c'è niente da configurare né da mantenere.

Minerali: «piedra del amor» e «para la abundancia»

Torniamo al negozio di minerali. Questo è quello che l'IA ha scritto per tre prodotti, leggendo solo la loro scheda:

Prodotto	Frasi da compratore
Rodados de cuarzo rosa	piedra del amor · rodado para el corazón · cuarzo rosa para el amor propio · piedra de la amistad
Llavero de punta de citrino	citrino para la abundancia · citrino para el dinero · citrino para el éxito · citrino para la confianza
Rodados de amatista	amatista para dormir · amatista para la calma · amatista para el estrés

Il risultato nella ricerca, con le stesse ricerche di prima:

• «mineral del amor»: da 5 risultati a più di 190, e i primi sono quarzo rosa: ciondoli, anelli, candele con quarzo rosa.
• «piedra para la abundancia» (pietra per l'abbondanza): citrino, topazio, pirite e avventurina, cioè quello che un commesso del settore mostrerebbe.
• «algo para dormir mejor» (qualcosa per dormire meglio): ametista, howlite, lavanda e una lampada di sale. Prima questa ricerca non aveva nemmeno una parola in comune con nessuna scheda.

E siccome il negozio vende in cinque lingue, l'IA ha scritto le frasi in ogni lingua, non tradotte. In inglese il quarzo rosa è «love stone» e «heart chakra sphere»; in francese «quartz rose amour» e «quartz rose apaisant»; in italiano «sfera pietra amore». Ogni mercato cerca con le sue parole, e le frasi si scrivono pensando a quel mercato.

Strumenti medici: un catalogo in tedesco

Il secondo esempio è un negozio di strumenti chirurgici e dentali con il catalogo in tedesco, USTOMED (il caso). È il caso difficile: nomi tecnici, codici di figura e misure, e compratori professionisti che molte volte non scrivono il nome di catalogo ma quello che si usa in clinica.

L'IA ha scritto le frasi in tedesco, perché il catalogo è in tedesco. Te le spieghiamo perché si capisca cosa ha fatto:

Nome nel catalogo	Frasi scritte dall'IA	Cosa significano
Stethoskop, schwarz	Hörrohr Arzt · Notfall Stethoskop · Arztkoffer Zubehör	«Hörrohr» è la parola colloquiale per lo stetoscopio, quella che un medico direbbe a voce alta e che non compare in nessun nome di prodotto. «Accessorio per la borsa del medico».
KLEIN, Kinderzahnzange, Unterkiefer, Molaren	Dentalzange für Kinder · Molaren Zange Kinder · kleine Zahnzange	«Pinza dentale per bambini», «pinza per molari bambini», «pinza dentale piccola». Il nome di catalogo comincia con la marca e il compratore non la conosce.
LISTER, Verbandschere, abgewinkelt	Stoffschere · Medizinische Schere · Chirurgische Schere	«Forbici per tessuto», «forbici mediche», «forbici chirurgiche». Delle forbici per bende si chiedono per quello che tagliano.
SALMA Löffel/Stopfer Kombination	Knochenmaterial einbringen · Augmentation Löffel · Knochenmaterial kondensieren	«Inserire materiale osseo», «cucchiaio per aumento», «condensare materiale osseo». L'uso, non il nome dello strumento.

L'abbiamo verificato nella loro ricerca: «Hörrohr» trova lo stetoscopio, «Zange für Kinder» mette le pinze per bambini per prime, «Stoffschere» becca le forbici per bende e «Knochenmaterial einbringen» tira fuori i tre strumenti che servono a quello. Nessuna di quelle parole era nelle schede. Nessuno nel negozio ha scritto un sinonimo.

Scarpe: quando il nome è un codice di modello

Il terzo caso è una catena di negozi di scarpe, Espacio Piessanos (il caso). Le sue schede si chiamano come il modello del produttore: «SLIP-INS GLIDE-STEP AT EASE», «BOBS B FLEX FLEX PROOF KAKI», «NEGRO ESPECIAL DIABETICO». Nessuno cerca così. La gente cerca quello che le succede ai piedi.

Nome nel catalogo	Frasi da compratore
NEGRO ESPECIAL DIABETICO	zapatos para pies hinchados · calzado para diabéticos · zapatos anchos para pies sensibles · zapatos para problemas circulatorios
BOBS B FLEX FLEX PROOF KAKI	zapatillas para lluvia · calzado impermeable mujer · calzado vegano kaki
SLIP-INS GLIDE-STEP AT EASE	zapatillas fáciles de poner · zapatillas sin cordones mujer · zapatillas para estar en casa

Nel loro negozio, «zapatos para pies hinchados» (scarpe per piedi gonfi) restituisce il modello per diabetici per primo; «zapatillas para lluvia» (scarpe da ginnastica per la pioggia) tira fuori quelle impermeabili; «zapatillas fáciles de poner» (scarpe facili da mettere) restituisce quattordici modelli senza lacci. Sono le ricerche che un cliente di sessant'anni fa dal telefono, e prima finivano in zero risultati o in una pagina di «non trovato» che nessuno guarda.

Cosa non fa

Non si inventa proprietà. L'IA scrive a partire da quello che dice la scheda e da quello che si sa del prodotto. Se una scheda ha il nome e due righe, le frasi saranno generiche («scarpe nere donna») e la ricerca non saprà più di quello che hai scritto tu. Con questo cambiamento, una scheda ben descritta rende molto di più; una scheda vuota resta una scheda vuota.

Non sostituisce i tuoi sinonimi. I sinonimi e le regole del pannello restano lì, e continuano a comandare. Servono per quello che solo tu sai della tua attività: che nel tuo negozio «il kit» è un prodotto preciso, o che una ricerca deve portare a una referenza e non a un'altra. L'intenzione di acquisto copre il generale, quello che un buon commesso del settore saprebbe il primo giorno. Il particolare resta tuo.

Non la vedi nel negozio. Le frasi non compaiono né nella scheda né nei risultati. Cambiano solo cosa trova la ricerca e cosa consiglia l'assistente.

Quanto costa e come si attiva

Niente a parte. È inclusa in tutti i piani con IA semantica, da Pro in su, ed è attiva in tutti i negozi di quei piani. Non c'è un pulsante: l'IA scrive le frasi quando sincronizza il catalogo e le rifà quando cambia una scheda.

Per verificarlo nel tuo negozio, cerca come cercherebbe un cliente che non sa il nome: «qualcosa per…», «a cosa serve…», la parola di tutti i giorni. Se il risultato è buono, sta già funzionando. Se non lo è, quasi sempre la causa sta nella scheda, ed è lì che vale la pena investire.

Se vuoi vederlo col tuo catalogo prima di decidere, scrivici e lo montiamo coi tuoi prodotti.