Intenção de compra: que a pesquisa encontre «a pedra do amor» mesmo que a ficha não o diga

Numa loja de minerais, Vives de la Cortada, o cliente escreve «mineral del amor» (mineral do amor). Qualquer pessoa do sector sabe que é o quartzo rosa. A pesquisa devolvia cinco resultados e nenhum era quartzo rosa.

Não era uma falha da pesquisa. Era pior: a ficha do quartzo rosa não dizia «amor» em lado nenhum. Nem o nome, nem a descrição, nem as etiquetas. Uma pesquisa, por muito inteligente que seja, compara o que o cliente escreve com o que está escrito na ficha. Se o vendedor sabe e a ficha não, a pesquisa também não.

Isto acontece em todos os catálogos. As pessoas procuram por para que serve alguma coisa, ou por como lhe chamam em casa, e as fichas descrevem o que é. Este artigo conta como fechámos essa lacuna, com exemplos reais de três lojas.

O que é a intenção de compra

Por cada produto do seu catálogo, e em cada idioma da sua loja, a IA do Findalo lê a ficha e escreve as frases com que um comprador pediria esse produto: entre duas e seis palavras, como se escrevem numa pesquisa. Para que serve, que problema resolve, como lhe chamam as pessoas quando não sabem o nome técnico.

Essas frases não se vêem na loja. Ficam guardadas junto ao produto e entram na pesquisa: na de palavras, na de significado e no assistente de compra. Escrevem-se uma vez por produto e refazem-se sozinhas quando o senhor altera a ficha. Não há nada para configurar nem para manter.

Minerais: «piedra del amor» e «para la abundancia»

Voltemos à loja de minerais. Isto é o que a IA escreveu para três produtos, lendo apenas a sua ficha (o catálogo está em espanhol, por isso as frases estão em espanhol):

Produto	Frases de comprador
Rodados de cuarzo rosa	piedra del amor · rodado para el corazón · cuarzo rosa para el amor propio · piedra de la amistad
Llavero de punta de citrino	citrino para la abundancia · citrino para el dinero · citrino para el éxito · citrino para la confianza
Rodados de amatista	amatista para dormir · amatista para la calma · amatista para el estrés

O resultado na pesquisa, com as mesmas pesquisas de antes:

• «mineral del amor»: de 5 resultados para mais de 190, e os primeiros são quartzo rosa: pendentes, anéis, velas com quartzo rosa.
• «piedra para la abundancia» (pedra para a abundância): citrino, topázio, pirite e aventurina, que é o que um empregado do sector mostraria.
• «algo para dormir mejor» (algo para dormir melhor): ametista, howlite, lavanda e um candeeiro de sal. Antes, esta pesquisa não tinha uma única palavra em comum com nenhuma ficha.

E como a loja vende em cinco idiomas, a IA escreveu as frases em cada idioma, não traduzidas. Em inglês, o quartzo rosa é «love stone» e «heart chakra sphere»; em francês, «quartz rose amour» e «quartz rose apaisant»; em italiano, «sfera pietra amore». Cada mercado procura com as suas próprias palavras, e as frases escrevem-se a pensar nesse mercado.

Instrumental médico: um catálogo em alemão

O segundo exemplo é uma loja de instrumental cirúrgico e dentário com o catálogo em alemão, USTOMED (o caso). É o caso difícil: nomes técnicos, códigos de figura e medidas, e compradores profissionais que muitas vezes não escrevem o nome de catálogo mas o nome que se usa na clínica.

A IA escreveu as frases em alemão, porque o catálogo está em alemão. Explicamos-lhas para que se perceba o que fez:

Nome no catálogo	Frases que a IA escreveu	O que significam
Stethoskop, schwarz	Hörrohr Arzt · Notfall Stethoskop · Arztkoffer Zubehör	«Hörrohr» é a palavra coloquial para o estetoscópio, a que um médico diria em voz alta e que não aparece em nenhum nome de produto. «Acessório para a mala do médico».
KLEIN, Kinderzahnzange, Unterkiefer, Molaren	Dentalzange für Kinder · Molaren Zange Kinder · kleine Zahnzange	«Fórceps dentário para crianças», «pinça de molares para crianças», «pinça dentária pequena». O nome de catálogo começa pela marca e o comprador não a conhece.
LISTER, Verbandschere, abgewinkelt	Stoffschere · Medizinische Schere · Chirurgische Schere	«Tesoura para tecido», «tesoura médica», «tesoura cirúrgica». Uma tesoura de ligaduras pede-se pelo que corta.
SALMA Löffel/Stopfer Kombination	Knochenmaterial einbringen · Augmentation Löffel · Knochenmaterial kondensieren	«Introduzir material ósseo», «colher para aumento», «condensar material ósseo». O uso, não o nome do instrumento.

Comprovámo-lo na pesquisa da loja: «Hörrohr» encontra o estetoscópio, «Zange für Kinder» põe as pinças infantis em primeiro lugar, «Stoffschere» dá com a tesoura de ligaduras e «Knochenmaterial einbringen» devolve os três instrumentos que servem para isso. Nenhuma dessas palavras estava nas fichas. Ninguém na loja escreveu um sinónimo.

Sapatos: quando o nome é um código de modelo

O terceiro caso é uma cadeia de sapatarias, Espacio Piessanos (o caso). As suas fichas chamam-se como o modelo do fabricante: «SLIP-INS GLIDE-STEP AT EASE», «BOBS B FLEX FLEX PROOF KAKI», «NEGRO ESPECIAL DIABETICO». Ninguém procura assim. As pessoas procuram o que lhes acontece nos pés.

Nome no catálogo	Frases de comprador
NEGRO ESPECIAL DIABETICO	zapatos para pies hinchados · calzado para diabéticos · zapatos anchos para pies sensibles · zapatos para problemas circulatorios
BOBS B FLEX FLEX PROOF KAKI	zapatillas para lluvia · calzado impermeable mujer · calzado vegano kaki
SLIP-INS GLIDE-STEP AT EASE	zapatillas fáciles de poner · zapatillas sin cordones mujer · zapatillas para estar en casa

Na sua loja, «zapatos para pies hinchados» (sapatos para pés inchados) devolve o modelo para diabéticos em primeiro lugar; «zapatillas para lluvia» (ténis para a chuva) mostra os impermeáveis; «zapatillas fáciles de poner» (ténis fáceis de calçar) devolve catorze modelos sem atacadores. São as pesquisas que um cliente de sessenta anos faz no telemóvel, e antes acabavam em zero resultados ou numa página de «não encontrado» que ninguém vê.

O que não faz

Não inventa propriedades. A IA escreve a partir do que diz a ficha e do que se sabe do produto. Se uma ficha tem o nome e duas linhas, as frases vão ser genéricas («zapatos negros mujer») e a pesquisa não vai saber mais do que o senhor escreveu. Com esta mudança, uma ficha bem descrita rende muito mais; uma ficha vazia continua a ser uma ficha vazia.

Não substitui os seus sinónimos. Os sinónimos e as regras do painel continuam lá, e continuam a mandar. Servem para o que só o senhor sabe do seu negócio: que na sua loja «o kit» é um produto concreto, ou que uma pesquisa tem de levar a uma referência e não a outra. A intenção de compra cobre o geral, o que um bom empregado do sector saberia no primeiro dia. O particular continua a ser seu.

Não a vê na loja. As frases não aparecem na ficha nem nos resultados. Só mudam o que a pesquisa encontra e o que o assistente recomenda.

Quanto custa e como se activa

Nada à parte. Vem incluída em todos os planos com IA semântica, a partir de Pro, e está activa em todas as lojas desses planos. Não há botão: a IA escreve as frases ao sincronizar o catálogo e refá-las quando uma ficha muda.

Para o comprovar na sua loja, pesquise como pesquisaria um cliente que não sabe o nome: «algo para…», «para que serve…», a palavra do dia-a-dia. Se o resultado for bom, já está a funcionar. Se não for, quase sempre a causa está na ficha, e é aí que vale a pena investir.

Se quiser vê-lo com o seu catálogo antes de decidir, escreva-nos e montamo-lo com os seus produtos.