Les cerques sense resultats que el teu panell no t'ensenya

Si obres l'informe de cerques de la teva botiga i el comptador de «sense resultats» surt baix, la conclusió natural és que el teu cercador va bé.

Gairebé sempre és fals. I el pitjor és que com millor és el cercador, més fals es torna aquest número.

Aquest article explica per què, quin és el senyal que sí serveix, i per què a molta gent li surt un informe de cerques buit mentre els seus clients cerquen cada dia.

El comptador de zero resultats menteix per disseny

Els cercadors moderns, el nostre inclòs, no deixen la pantalla en blanc. Si el que has escrit no casa amb res, omplen: t'ensenyen el més semblant, el més venut, el de la categoria que semblava. És la decisió correcta de cara al comprador; una pantalla buida és un client que se'n va.

Però té una conseqüència de la qual gairebé ningú avisa: si la pantalla no es queda mai buida, el comptador de «zero resultats» gairebé mai s'incrementa. El teu informe diu 0,3 % i tu et quedes tranquil.

Mentrestant, el client que va cercar una cosa que no tens va veure una pantalla plena de coses que no havia demanat i se'n va anar amb una impressió pitjor que si li haguessis dit que no ho tenies. Aquest cas no és a cap de les teves mètriques.

El senyal que sí serveix: l'ompliment

El que cal comptar no és «quantes cerques van tornar zero productes», sinó quantes cerques es van respondre omplint. És a dir: quantes vegades el teu cercador no va trobar el que li demanaven i ho va dissimular.

Aquesta és la xifra que fa mal i la que serveix per treballar. A Findalo és la que apareix com a sense resultats reals, i està pensada així a propòsit.

Hi ha un detall que importa més del que sembla: aquest mateix número és el que enviem a la teva analítica. Si el teu panell diu una cosa i el teu Google Analytics en diu una altra per al mateix, acabes sense fiar-te de cap dels dos. Han de quadrar, i quadren.

El segon punt cec: la cerca que la teva analítica no veu

Aquest és dels que canvien decisions senceres.

Els cercadors que obren els resultats en una capa damunt de la pàgina, sense recarregar ni canviar l'adreça, són còmodes i ràpids. I són invisibles per a l'analítica clàssica, que va aprendre a comptar cerques mirant el paràmetre de la URL.

El resultat és que obres el teu informe de cerques internes i està buit. D'aquí a concloure «ningú fa servir el meu cercador» hi ha un pas, i és un pas caríssim: gent que decideix no invertir en el seu cercador basant-se en un número que no existeix.

La comprovació és de deu segons: cerca alguna cosa a la teva botiga i mira la barra d'adreces. Si no canvia, la teva analítica no se n'assabenta llevat que algú ho hagi connectat a mà.

Nosaltres enviem els esdeveniments de cerca, de clic en resultat i d'afegir al carretó des del cercador, precisament perquè això no passi. Però si fas servir una altra cosa, comprova-ho: és l'error de mesura més estès que hem vist.

Per què les xifres del sector es contradiuen

Veuràs recomanacions que diuen que un 10-30 % de cerques sense resultats és normal, i altres que diuen que per damunt del 5 % tens un problema greu. Totes dues poden ser correctes, perquè no estan comptant el mateix.

• Per consulta única, el percentatge surt alt: a la cua llarga hi ha moltíssimes consultes rares que es cerquen una vegada.
• Per sessió o per volum, surt molt més baix: les cerques freqüents gairebé sempre troben.

Abans de comparar-te amb una xifra d'internet, mira quina de les dues està fent servir la teva eina. I si et fixes un objectiu, fixa-te'l contra tu mateix el mes passat, que és l'única comparació que significa alguna cosa.

Què fer amb la llista

La llista del que es cerca i no es troba és, amb diferència, l'informe més útil de qualsevol cercador. Es treballa classificant en quatre munts:

1. Ho tens, amb un altre nom. El cas més freqüent i el més rendible. S'arregla amb un sinònim i l'efecte és immediat. «Aspiradora sense cable» quan tu ho anomenes «aspirador escombra».

2. Ho tens, però el producte no es deixa trobar. Fitxa amb nom i poc més, o producte marcat com a no visible a la cerca. S'arregla al catàleg.

3. No ho tens. Això no és una errada del cercador: és el teu departament de compres rebent un informe gratis de demanda insatisfeta, ordenat per nombre de peticions. Ho hem vist justificar altes de referències senceres.

4. Soroll. Proves teves, rastrejadors, gent escrivint qualsevol cosa. S'ignora, però convé mirar-ho una vegada: de vegades el «soroll» és un patró d'algú intentant alguna cosa.

Una rutina de quinze minuts al mes

1. Obre la llista ordenada per volum i queda't amb les vint primeres.
2. Classifica-les en els quatre munts de dalt.
3. Els sinònims del munt 1, fes-los ja. Són minuts i s'apliquen a l'instant.
4. El munt 3, envia'l a qui compra. Sense adorns: la llista, tal qual.
5. Al mes següent, mira si les vint d'abans han baixat.

Això és tot. No cal un projecte ni un quadre de comandament: cal mirar-ho una vegada al mes i fer-hi alguna cosa.

I un advertiment sobre el mes de prova

Aquesta llista comença a valer quan hi ha volum. Amb les 1.000 cerques del mes de prova veuràs que existeix i com es fa servir, però no en trauràs conclusions de negoci.

Si el que vols és justament això —saber què t'està demanant la gent i no trobes—, l'honest és dir-te que necessites unes quantes setmanes de trànsit real. Comença la prova i dona-li temps.