Suche für B2B: jedem Kunden sein Preis und sein Sortiment

Wenn Sie an Gewerbekunden verkaufen, läuft alles auf einen Satz hinaus: jedem Kunden sein Preis und sein Sortiment. Sein Preis, weil jeder seine eigenen ausgehandelten Konditionen hat. Und sein Sortiment, weil er keine Produkte sehen soll, die er nicht sehen darf.

In einem B2B-Shop hat die Suche außerdem eine ganz andere Aufgabe: Der gewerbliche Einkäufer stöbert nicht und will sich nicht inspirieren lassen. Er weiß, was er will, tippt es ein und erwartet, es beim ersten Versuch zu finden.

Die meisten Suchlösungen für Online-Shops sind für das andere Szenario gebaut: ein anonymer Käufer, ein Sortiment für alle und ein einziger Preis. Sobald Sie sie bei einem Großhändler einsetzen, sieht man die Nähte.

Dieser Beitrag beschreibt die fünf Dinge, die ein B2B-Shop wirklich braucht, was Findalo dafür tut und was bei Ihnen vorbereitet sein muss, bevor Sie buchen.

1. Suche nach Artikelnummer — so sucht ein Profi wirklich

Der Einkäufer in einem B2B-Shop tippt nicht „Sechskantschraube aus Edelstahl". Er tippt M8X40-DIN933. Oder RF-4421-B. Oder den Herstellercode, der auf seinem Lieferschein steht.

Genau dort bricht die normale Shopsuche, und fast immer aus denselben Gründen:

• Bindestrich und Leerzeichen. Der Kunde tippt RF4421B, und bei Ihnen steht sie als RF-4421-B. Eine Suche, die das Wort am Bindestrich zerlegt, liefert irgendetwas — oder nichts.
• Führende Nullen. 004421 und 4421 sind für den Einkäufer dieselbe Artikelnummer und für die Datenbank zwei verschiedene Zeichenketten.
• Das Variantensuffix. Er sucht die Basisnummer und will alle ihre Varianten sehen; oder er sucht genau die eine Variante und will keine andere sehen.
• Die Nummer des Kunden ist nicht Ihre. Viele gewerbliche Einkäufer arbeiten mit dem Herstellercode oder mit ihrer eigenen Nummer aus ihrem ERP. Wenn Sie nur Ihre interne Nummer indexieren, finden sie nichts.

Bei Findalo ist die Suche nach Artikelnummer, Herstellercode und EAN serienmäßig dabei, verzeiht Tippfehler und bricht weder an Bindestrichen noch an Trennzeichen. Es ist dieselbe Engine, die auch die Textsuche bedient — ein Einkäufer kann also wahlweise eine Nummer oder den Produktnamen eintippen.

2. Jedem Kunden sein Preis

Wenn Sie an Gewerbekunden verkaufen, ist der Preis keine Zahl: Er ist eine Tabelle. Preisliste je Gruppe, ausgehandelte Konditionen, Mengenrabatte, unterschiedliche Steuern je nach Land des Käufers.

Die Suche muss den Preis dieses Kunden zeigen, nicht den Listenpreis. Klingt selbstverständlich und ist der häufigste Fehler: Suchlösungen, die einem Großhändler mit 40 % ausgehandeltem Nachlass den öffentlichen Preis zeigen — und der Einkäufer traut den Ergebnissen nicht mehr, sobald er es ein einziges Mal bemerkt.

Findalo löst den Preis gegen den Shop auf, mit dem Kunden, der in diesem Moment angemeldet ist. Jede Ergebniskarte zeigt, was dieser Einkäufer zahlen wird, mit seiner Steuer, und auch in den Gebinden, in denen Sie verkaufen — Stück, Karton, Palette.

Und wenn der Preis schon seiner ist, muss das Sortiment es auch sein.

3. Und jedem Kunden sein Sortiment: Er sieht keine Produkte, die er nicht sehen darf

Das ist die andere Hälfte des Versprechens — und die, die eine B2B-Suche wirklich von einer unterscheidet, die keine ist. Mit einem Filter obendrauf ist es nicht getan.

In einem gewerblichen Shop müssen zwei angemeldete Kunden, die dasselbe suchen, keineswegs dasselbe sehen. Der eine arbeitet mit einer Produktlinie, für die der andere nicht freigeschaltet ist. Der eine hat Zugang zu einem Markensortiment, der andere nicht. Und jemandem ein Produkt zu zeigen, das er nicht kaufen kann, ist keine Schönheitsfrage: Es erzeugt einen Anruf bei Ihrem Vertrieb oder, schlimmer, eine Bestellung, die storniert werden muss.

Mit Findalo sieht jeder angemeldete Kunde sein Sortiment. Das ist kein Filter, den der Einkäufer abschalten kann, und keine optische Schicht über den Ergebnissen: Die Suche liefert unmittelbar das, was diese Person kaufen kann — und was sie nicht kaufen kann, taucht gar nicht erst auf. Zähler, Seitenfilter und Trefferzahl passen zu dem, was er sieht, weil sie über sein Sortiment berechnet werden und nicht über das allgemeine.

Und für Sortimente, bei denen die Freigabe noch feiner geregelt ist, gibt es eine weitere Stufe: explizit zu definieren, was jeder Kunde sieht. Das ist die Option für alle, die Freigaben je Kunde bereits im ERP pflegen und wollen, dass die Suche sie genau so übernimmt.

4. Die Produkte fixieren, die zuerst erscheinen sollen

Bei den drei Punkten davor geht es darum, dass der Kunde findet, was seins ist. Hier geht es darum, dass Sie entscheiden, was er zuerst sieht, wenn er es findet.

Im B2B zählt das mehr als im Endkundenshop, weil viele Suchanfragen generisch sind und Sie die richtige Antwort kennen. Ein Einkäufer tippt eine Abmessung oder eine Produktfamilie, und Sie wollen oben Ihre Eigenmarke sehen, oder die Nummer, von der Sie Bestand haben, oder die, die eine ausgelistete ersetzt.

Eine Regel besteht aus drei Dingen:

• Den Begriffen, die sie auslösen. Sie können ungefähre Übereinstimmung verlangen, die Varianten dessen erfasst, was der Kunde schreibt, oder exakte, die nur beim identischen Begriff greift.
• Den Produkten, die Sie nach oben holen. Sie erscheinen zuerst, auch wenn sie nicht zum gesuchten Text passen. Genau damit können Sie den Nachfolger einer ausgelisteten Nummer in die Suche nach der alten setzen.
• Den Produkten, die Sie herausnehmen. Für diesen Begriff erscheinen sie nicht mehr.

Und Sie entscheiden, ob Ihre Auswahl vor den natürlichen Treffern steht oder ob für diesen Begriff ausschließlich das gezeigt wird, was Sie gesetzt haben. Die zweite Variante nutzen Shops mit Markenvereinbarungen: Manche Suchanfragen beantwortet man mit einem geschlossenen Sortiment und nicht mit dem, was die Relevanz sagt.

Regeln können dauerhaft aktiv sein oder nur für einen Zeitraum — praktisch für eine Kampagne oder um eine Lieferlücke zu überbrücken, solange sie besteht.

5. Und eine Suche für Ihr Team, getrennt von der des Shops

Die hier erwartet man nicht — und sie wird im Alltag am meisten genutzt.

In einem B2B-Shop sucht nicht der Kunde am meisten in Ihrem Katalog, sondern Ihre eigenen Leute. Wer ans Telefon geht und sagen muss, ob eine Nummer auf Lager ist, während der Kunde wartet. Wer am Tresen steht und den Lieferschein vor sich hat. Wer im Lager einen Auftrag kommissioniert.

Diese Leute suchen heute meist über das Backoffice des Shops, das langsam ist und zum Bearbeiten von Produkten gedacht ist, nicht zum Finden. Oder über eine Tabelle. Oder indem sie eine Kollegin fragen.

Mit gebuchtem B2B haben Sie Findalo Front Search: eine interne Suche für Ihr Team, mit eigenem Zugang und getrennt von der des Shops. Derselbe Katalog und dieselbe Engine, die Ihre Kunden nutzen, aber zum Arbeiten gebaut:

• Sie sucht nach Barcode und EAN, zusätzlich zu Name und Artikelnummer. Genau das will man am Tresen oder im Lager.
• Sie kann das Barcode-Bild jedes Produkts anzeigen, zum Abgleich mit dem, was auf dem Karton steht.
• Der Zugang läuft über den Browser, ohne Installation und ohne dem Shop-Backoffice Zugriff zu geben, wer ihn nicht haben soll.

Und was am meisten zählt, wenn Sie im Blick behalten, was Sie zahlen: Die Suchanfragen Ihres Teams verbrauchen das Kontingent Ihres Tarifs nicht. Das Kontingent, das Sie kaufen, ist für Ihre Kunden, und wir fänden es unschön, es Ihnen mit Ihren eigenen internen Abfragen wegzunehmen. Wenn Sie lieber alles in einer Zahl sehen wollen, lässt sich das Mitzählen einschalten; ab Werk zählen sie nicht.

Ein ehrlicher Hinweis: Der Zugang gilt für das Team, es ist kein Konto pro Person.

Was bei Ihnen vorbereitet sein muss

Hier der Teil, den wir Ihnen lieber vor der Buchung sagen als danach.

• Die Suche muss Ihren Katalog lesen können. Mit installiertem Modul läuft das in der Regel, ohne dass irgendetwas angefasst werden muss — es gibt B2B-Shops, die keine einzige Zeile gebraucht haben. Liegt Ihr Katalog aber hinter einer Login-Schranke, müssen die Routen von Findalo unter Umständen freigegeben werden, sonst startet die Synchronisierung nicht. Das sind fünf Minuten Ihres Entwicklers, und es zeigt sich schon bei der ersten Synchronisierung — nicht erst drei Wochen später.
• Gruppen und Preislisten bestimmt weiterhin Ihr Shop. Wir erfinden weder Freigaben noch Preise: Wir lesen die, die Sie bereits konfiguriert haben. Wenn die Anlage eines neuen Kunden oder seine Preisliste von Hand gepflegt wird, ändert sich daran nichts.
• Die bedeutungsbasierte Suche verhält sich anders. Wenn der Katalog je Kunde eingegrenzt wird, stellt die Suche Genauigkeit über die freie Auslegung der Anfrage. Im B2B ist das meist genau das, was Sie wollen: Wer eine Artikelnummer eintippt, will nicht, dass wir irgendetwas „interpretieren".

Wann Sie das alles nicht brauchen

Falls wir Ihnen damit ein Meeting ersparen:

• Wenn Sie an Gewerbekunden verkaufen, aber mit einem Preis und demselben Sortiment für alle, brauchen Sie den B2B-Teil nicht. Mit einem normalen Tarif sind Sie versorgt.
• Wenn Ihr Katalog unter zweihundert Artikel hat und Ihre Kunden sie auswendig kennen, bringt Ihnen die Suche wenig: Eine schnelle Bestellung per Artikelnummer bringt mehr.
• Wenn Ihr Problem darin besteht, dass ERP und Shop nicht miteinander sprechen, löst die Suche das nicht. Bringen Sie das zuerst in Ordnung; wir lesen, was da ist.

Was es kostet

Die B2B-Funktionalität kostet 39 € im Monat, kommt auf den Pro-Tarif obendrauf und enthält die interne Suche für Ihr Team. Sie wird nicht im Panel gebucht: Sie schreiben uns, wir sehen uns Ihren Fall an und schalten sie für Sie frei — unter anderem, weil wir so gemeinsam prüfen, dass Ihr Katalog sauber durchkommt, bevor irgendetwas eingeschaltet wird.

Wenn Sie es vor der Entscheidung mit Ihrem eigenen Katalog sehen möchten, richten wir Ihnen einen Test mit Ihren Produkten ein, kostenlos und unverbindlich. Schreiben Sie uns, dann sehen wir es uns an.

Ein echter Fall: Vives de la Cortada (Fallstudie, auf Spanisch) ist ein Mineraliengroßhändler auf PrestaShop 8, mit fünf Sprachen und zwei Zielgruppen im selben Shop — gewerblich und privat. Dort sehen Sie die Suche mit Preisen nach Kundentyp im Einsatz.