Motore di ricerca per il B2B: a ogni cliente il suo prezzo e il suo catalogo

Se vendi a professionisti, tutto si riassume in una frase: a ogni cliente il suo prezzo e il suo catalogo. Il suo prezzo, perché ognuno ha le sue condizioni negoziate. E il suo catalogo, perché non deve vedere prodotti che non deve vedere.

In un negozio B2B il motore di ricerca ha inoltre un lavoro diverso: il compratore professionale non naviga e non si lascia ispirare. Sa cosa vuole, lo digita e si aspetta di trovarlo al primo colpo.

La maggior parte dei motori di ricerca per negozi online è pensata per l'altro scenario: un compratore anonimo, un catalogo uguale per tutti e un prezzo unico. Appena li metti in un grossista, si vedono le cuciture.

Questo articolo racconta le cinque cose che servono davvero a un negozio B2B, cosa fa Findalo per ognuna e cosa devi avere pronto prima di attivarlo.

1. Cercare per codice, che è come cerca davvero un professionista

Il compratore di un negozio B2B non scrive "vite esagonale in acciaio inox". Scrive M8X40-DIN933. O RF-4421-B. O il codice del produttore che gli arriva sul documento di trasporto.

È lì che la ricerca normale di un negozio si rompe, e quasi sempre per gli stessi motivi:

• Il trattino e lo spazio. Il cliente scrive RF4421B e tu lo hai come RF-4421-B. Un motore che spezza la parola sul trattino restituisce qualsiasi cosa, o niente.
• Gli zeri iniziali. 004421 e 4421 sono lo stesso codice per il compratore, e due stringhe diverse per il database.
• Il suffisso di variante. Cerca il codice base e vuole vedere tutte le sue varianti; oppure cerca la variante esatta e non ne vuole vedere nessun'altra.
• Il codice del cliente non è il tuo. Molti compratori professionali lavorano con il codice del produttore, o con il proprio ereditato dal loro ERP. Se indicizzi solo il tuo codice interno, non trovano niente.

In Findalo la ricerca per codice, codice produttore ed EAN è di serie, tollera gli errori di battitura e non si rompe con trattini o separatori. È lo stesso motore che serve le ricerche testuali, quindi un compratore può digitare indifferentemente un codice o il nome del prodotto.

2. A ogni cliente il suo prezzo

Se vendi a professionisti, il prezzo non è un numero: è una tabella. Listino per gruppo, condizioni negoziate, sconti a volume, imposte diverse a seconda del paese del compratore.

Il motore deve mostrare il prezzo di quel cliente, non quello di listino. Sembra ovvio ed è l'errore più comune: motori che mostrano il prezzo pubblico a un grossista che ha un 40% negoziato, e il compratore smette di fidarsi dei risultati appena se ne accorge una volta.

Findalo risolve il prezzo contro il negozio, con il cliente che in quel momento ha fatto login. Ogni scheda di risultato mostra quello che quel compratore pagherà, con la sua imposta applicata, e anche nei formati in cui tu vendi — pezzo, cartone, pallet.

E se il prezzo è già suo, anche il catalogo deve esserlo.

3. E a ogni cliente il suo catalogo: non vede prodotti che non deve vedere

Questa è l'altra metà della promessa, e quella che separa davvero un motore B2B da uno che non lo è. Non si risolve mettendoci sopra un filtro.

In un negozio professionale, due clienti loggati che cercano la stessa cosa non devono per forza vedere la stessa cosa. Uno lavora con una gamma che l'altro non ha attivata. Uno ha accesso a un catalogo di marca che l'altro non ha. E mostrare a qualcuno un prodotto che non può comprare non è un dettaglio estetico: genera una telefonata al tuo commerciale o, peggio, un ordine da annullare.

Con Findalo, ogni cliente loggato vede il suo catalogo. Non è un filtro che il compratore possa togliere, né uno strato visivo sopra i risultati: il motore restituisce direttamente quello che quella persona può comprare, e quello che non può comprare non compare. I contatori, i filtri laterali e il numero di risultati tornano con quello che vede, perché sono calcolati sul suo catalogo, non su quello generale.

E per cataloghi in cui l'autorizzazione è più fine di così, c'è un livello in più: definire esplicitamente cosa vede ogni cliente. È l'opzione per chi già gestisce autorizzazioni per cliente nel proprio ERP e vuole che il motore le rispetti così come sono.

4. Fissare i prodotti che vuoi far uscire per primi

Le tre cose precedenti servono a far trovare al cliente ciò che è suo. Questa serve a far decidere a te cosa vede per primo quando lo trova.

Nel B2B conta più che in un negozio al consumatore, perché molte ricerche sono generiche e tu sai qual è la risposta giusta. Un compratore digita una misura o una famiglia di prodotto, e tu vuoi che in alto esca il tuo marchio, o il codice di cui hai stock, o quello che sostituisce uno che hai tolto dal catalogo.

Una regola è composta da tre cose:

• I termini che la attivano. Puoi chiedere una corrispondenza approssimata, che intercetta le varianti di quello che scrive il cliente, oppure esatta, che agisce solo sul termine identico.
• I prodotti che alzi. Compaiono per primi anche se non corrispondono al testo cercato. È questo che ti permette di mettere il sostituto di un codice fuori catalogo nella ricerca del vecchio.
• I prodotti che togli. Per quel termine smettono di comparire.

E decidi se i tuoi scelti vanno davanti ai risultati naturali o se, per quel termine, si mostrano solo quelli che hai messo tu. La seconda opzione è quella che usano i negozi con accordi di marca: ci sono ricerche a cui si risponde con un catalogo chiuso e non con quello che dice la rilevanza.

Le regole possono essere attive in modo continuo o solo per un periodo, che è la cosa pratica per una campagna o per coprire una rottura di stock finché dura.

5. E un motore di ricerca per il tuo team, separato da quello del negozio

Questa è quella che non ti aspetti e quella che si usa di più ogni giorno.

In un negozio B2B, chi cerca di più nel tuo catalogo non è il cliente: è la tua gente. Chi risponde al telefono e deve dire se c'è stock di un codice mentre il cliente aspetta. Chi sta al banco con il documento davanti. Chi prepara un ordine in magazzino.

Oggi queste persone di solito cercano dal back office del negozio, che è lento ed è pensato per modificare prodotti, non per trovarli. O da un foglio di calcolo. O chiedendo a un collega.

Con il B2B attivo hai Findalo Front Search: un motore di ricerca interno per il tuo team, con il suo accesso e separato da quello del negozio. Stesso catalogo e stesso motore che usano i tuoi clienti, ma pensato per lavorarci:

• Cerca per codice a barre ed EAN, oltre che per nome e codice. È quello che vuoi a un banco o in un magazzino.
• Può mostrare l'immagine del codice a barre di ogni prodotto, per confrontarla con quello che c'è sulla scatola.
• Si entra dal browser, senza installare niente e senza dare accesso al back office del negozio a chi non deve averlo.

E quello che conta di più quando tieni il conto di quello che paghi: le ricerche del tuo team non consumano la quota del tuo piano. La quota che compri è per i tuoi clienti, e ci sembrerebbe brutto spendertela noi con le tue consultazioni interne. Se preferisci vedere tutto insieme in un unico numero, si può attivare che contino; ma di fabbrica non contano.

Una nota onesta: l'accesso è uno per il team, non un account a persona.

Cosa devi avere pronto

Ecco la parte che preferiamo dirti prima che tu lo attivi e non dopo.

• Il motore deve poter leggere il tuo catalogo. Con il modulo installato di solito funziona senza toccare niente — ci sono negozi B2B che non hanno avuto bisogno di una sola riga. Ma se il tuo catalogo sta dietro un muro di login può servire autorizzare le rotte di Findalo, e se non si fa la sincronizzazione non parte. Sono cinque minuti del tuo sviluppatore, e si vede alla prima sincronizzazione: non è una cosa che scopri tre settimane dopo.
• Gruppi e listini continuano a comandarli il tuo negozio. Noi non inventiamo autorizzazioni né prezzi: leggiamo quelli che hai già configurato. Se l'apertura di un cliente nuovo o il suo listino si gestiscono a mano, questo non cambia.
• La ricerca per significato si comporta diversamente. Quando il catalogo è ristretto per cliente, il motore dà la priorità alla precisione rispetto all'interpretazione libera della query. Nel B2B di solito è quello che vuoi: un compratore che digita un codice non vuole che gli "interpretiamo" niente.

Quando tutto questo non ti serve

Nel caso ti risparmiassimo una riunione:

• Se vendi a professionisti ma con prezzo unico e catalogo uguale per tutti, non ti serve la parte B2B. Con un piano normale sei a posto.
• Se il tuo catalogo ha meno di duecento codici e i tuoi clienti li sanno a memoria, il motore ti dà poco: ti darà di più un ordine rapido per codice.
• Se il tuo problema è che il tuo ERP e il tuo negozio non si parlano, il motore non lo risolve. Sistema prima quello; noi leggiamo quello che c'è.

Quanto costa

La funzionalità B2B sono 39 € al mese, si aggiunge sopra il piano Pro e include il motore interno per il tuo team. Non si attiva dal pannello: ci scrivi, guardiamo il tuo caso e te la attiviamo noi — anche perché così verifichiamo insieme che il tuo catalogo entri bene prima di accendere qualsiasi cosa.

Se vuoi vederlo con il tuo catalogo prima di decidere, ti montiamo una prova con i tuoi prodotti, senza costi e senza impegno. Scrivici e la guardiamo insieme.

Un caso reale: Vives de la Cortada (il caso, in spagnolo) è un grossista di minerali su PrestaShop 8, con cinque lingue e due pubblici che convivono nello stesso negozio — professionale e privato. Lì puoi vedere il motore funzionare con prezzi per tipo di cliente.