Motor de pesquisa para B2B: cada cliente, o seu preço e o seu catálogo

Se vende a profissionais, tudo se resume a uma frase: cada cliente, o seu preço e o seu catálogo. O seu preço, porque cada um tem as suas condições negociadas. E o seu catálogo, porque não tem de ver produtos que não deve ver.

Numa loja B2B o motor de pesquisa tem ainda um trabalho diferente: o comprador profissional não navega nem se deixa inspirar. Sabe o que quer, escreve-o e espera encontrá-lo à primeira.

A maioria dos motores de pesquisa para lojas online está pensada para o outro cenário: um comprador anónimo, um catálogo igual para todos e um preço único. Assim que os põe num grossista, começam a ver-se as costuras.

Este artigo conta as cinco coisas de que uma loja B2B precisa mesmo, o que faz o Findalo em cada uma e o que tem de ter preparado antes de contratar.

1. Pesquisar por referência, que é como pesquisa mesmo um profissional

O comprador de uma loja B2B não escreve "parafuso sextavado de aço inoxidável". Escreve M8X40-DIN933. Ou RF-4421-B. Ou o código do fabricante que lhe vem na guia de remessa.

É aí que a pesquisa normal de uma loja se parte, e quase sempre pelo mesmo:

• O hífen e o espaço. O cliente escreve RF4421B e o senhor tem-no como RF-4421-B. Um motor que parte a palavra no hífen devolve qualquer coisa, ou nada.
• Os zeros à esquerda. 004421 e 4421 são a mesma referência para o comprador, e duas cadeias diferentes para a base de dados.
• O sufixo de variante. Pesquisa a referência base e quer ver todas as suas variantes; ou pesquisa a variante exacta e não quer ver mais nenhuma.
• A referência do cliente não é a sua. Muitos compradores profissionais trabalham com o código do fabricante, ou com o seu próprio herdado do ERP. Se só indexar a sua referência interna, não encontram nada.

No Findalo a pesquisa por referência, código de fabricante e EAN vem de série, tolera gralhas e não se parte com hífens nem separadores. É o mesmo motor que serve as pesquisas por texto, por isso um comprador pode escrever indistintamente uma referência ou o nome do produto.

2. Cada cliente, o seu preço

Se vende a profissionais, o preço não é um número: é uma tabela. Tarifário por grupo, condições negociadas, descontos por volume, impostos diferentes consoante o país do comprador.

O motor tem de mostrar o preço desse cliente, não o de tabela. Parece óbvio e é a falha mais comum: motores que mostram o preço público a um grossista que tem 40% negociados, e o comprador deixa de confiar nos resultados assim que o detecta uma vez.

O Findalo resolve o preço contra a loja, com o cliente que está autenticado nesse momento. Cada cartão de resultado mostra o que esse comprador vai pagar, com o seu imposto aplicado, e também nos formatos em que o senhor vende — unidade, caixa, palete.

E se o preço já é dele, o catálogo também tem de ser.

3. E cada cliente, o seu catálogo: não vê produtos que não deve ver

Esta é a outra metade da promessa, e a que separa mesmo um motor B2B de um que não o é. Não se resolve pondo um filtro por cima.

Numa loja profissional, dois clientes autenticados que pesquisam o mesmo não têm de ver o mesmo. Um trabalha com uma gama que o outro não tem contratada. Um tem acesso a um catálogo de marca que o outro não tem. E mostrar a alguém um produto que não pode comprar não é um pormenor estético: gera um telefonema ao seu comercial ou, pior, uma encomenda que tem de ser cancelada.

Com o Findalo, cada cliente autenticado vê o seu catálogo. Não é um filtro que o comprador possa tirar, nem uma camada visual por cima dos resultados: o motor devolve directamente o que essa pessoa pode comprar, e o que não pode não aparece. Os contadores, os filtros laterais e o número de resultados batem certo com o que vê, porque são calculados sobre o catálogo dele e não sobre o geral.

E para catálogos onde a autorização é mais fina do que isso, há mais um nível: definir explicitamente o que vê cada cliente. É a opção para quem já gere autorizações por cliente no seu ERP e quer que o motor as respeite tal como estão.

4. Fixar os produtos que quer que saiam primeiro

As três coisas anteriores tratam de que o cliente encontre o que é dele. Esta trata de que seja o senhor a decidir o que ele vê primeiro quando o encontra.

No B2B isso importa mais do que numa loja ao consumidor, porque muitas pesquisas são genéricas e o senhor sabe qual é a resposta boa. Um comprador escreve uma medida ou uma família de produto, e o senhor quer que lá em cima saia a sua marca própria, ou a referência de que tem stock, ou a que substitui uma que descontinuou.

Uma regra compõe-se de três coisas:

• Os termos que a disparam. Pode pedir correspondência aproximada, que apanha variantes do que o cliente escreve, ou exacta, que actua apenas com o termo idêntico.
• Os produtos que sobe. Aparecem primeiro mesmo que não coincidam com o texto pesquisado. É isso que lhe permite pôr o substituto de uma referência descontinuada na pesquisa da antiga.
• Os produtos que tira. Para esse termo deixam de aparecer.

E decide se os escolhidos vão à frente dos resultados naturais ou se para esse termo se mostram apenas os que o senhor pôs. A segunda opção é a que usam as lojas com acordos de marca: há pesquisas que se respondem com um catálogo fechado e não com o que disser a relevância.

As regras podem estar activas de forma contínua ou apenas durante um período, o que é prático para uma campanha ou para cobrir uma ruptura de stock enquanto dura.

5. E um motor de pesquisa para a sua equipa, à parte do da loja

Esta é a que não espera e a que mais se usa no dia a dia.

Numa loja B2B, quem mais pesquisa no seu catálogo não é o cliente: é a sua gente. Quem atende o telefone e tem de dizer se há stock de uma referência enquanto o cliente espera. Quem está ao balcão com a guia à frente. Quem prepara uma encomenda no armazém.

Essa gente hoje costuma pesquisar pelo back office da loja, que é lento e está pensado para editar produtos, não para os encontrar. Ou por uma folha de cálculo. Ou perguntando a um colega.

Com o B2B contratado tem o Findalo Front Search: um motor de pesquisa interno para a sua equipa, com o seu próprio acesso e separado do da loja. Mesmo catálogo e mesmo motor que os seus clientes usam, mas pensado para trabalhar com ele:

• Pesquisa por código de barras e EAN, além de por nome e referência. É o que quer num balcão ou num armazém.
• Pode mostrar a imagem do código de barras de cada produto, para conferir com o que está na caixa.
• Entra-se pelo navegador, sem instalar nada e sem dar acesso ao back office da loja a quem não o deve ter.

E o que mais importa quando leva a conta do que paga: as pesquisas da sua equipa não consomem a quota do seu plano. A quota que compra é para os seus clientes, e parecer-nos-ia feio gastarmo-la nós com as suas próprias consultas internas. Se preferir ver tudo junto num mesmo número, pode activar-se que contem; mas de fábrica não contam.

Uma nota honesta: o acesso é um para a equipa, não uma conta por pessoa.

O que tem de ter preparado

Aqui vai a parte que preferimos dizer-lhe antes de contratar e não depois.

• O motor tem de conseguir ler o seu catálogo. Com o módulo instalado, o normal é que funcione sem mexer em nada — há lojas B2B que não precisaram de uma única linha. Mas se o seu catálogo está atrás de um muro de login pode ser preciso autorizar as rotas do Findalo, e sem isso a sincronização não arranca. São cinco minutos do seu programador, e vê-se logo na primeira sincronização: não é algo que descubra três semanas depois.
• Os grupos e os tarifários continuam a ser mandados pela sua loja. Nós não inventamos autorizações nem preços: lemos os que já tem configurados. Se a abertura de um cliente novo ou o seu tarifário forem geridos à mão, isso não muda.
• A pesquisa por significado comporta-se de forma diferente. Quando o catálogo é delimitado por cliente, o motor prioriza a precisão sobre a interpretação livre da consulta. Em B2B costuma ser o que quer: um comprador que escreve uma referência não quer que lhe "interpretemos" nada.

Quando isto não lhe faz falta

Caso lhe poupemos uma reunião:

• Se vende a profissionais mas com preço único e catálogo igual para todos, não precisa da parte B2B. Com um plano normal fica servido.
• Se o seu catálogo tem menos de duzentas referências e os seus clientes as sabem de cor, o motor dá-lhe pouco: dar-lhe-á mais uma encomenda rápida por referência.
• Se o seu problema é que o seu ERP e a sua loja não se falam, o motor não o resolve. Trate disso primeiro; nós lemos o que lá estiver.

Quanto custa

A funcionalidade B2B são 39 € por mês, acrescenta-se ao plano Pro e inclui o motor interno para a sua equipa. Não se contrata a partir do painel: escreve-nos, olhamos para o seu caso e activamo-la nós — entre outras coisas porque assim confirmamos juntos que o seu catálogo entra bem antes de ligar seja o que for.

Se quiser vê-lo com o seu catálogo antes de decidir, montamos-lhe um teste com os seus produtos, sem custo e sem compromisso. Escreva-nos e vemos.

Um caso real: Vives de la Cortada (o caso, em espanhol) é um grossista de minerais com PrestaShop 8, cinco idiomas e dois públicos a conviver na mesma loja — profissional e particular. Aí pode ver o motor a funcionar com preços por tipo de cliente.