Moteur de recherche B2B : à chaque client son prix et son catalogue

Si vous vendez à des professionnels, tout tient en une phrase : à chaque client son prix et son catalogue. Son prix, parce que chacun a ses conditions négociées. Et son catalogue, parce qu'il n'a pas à voir des produits qu'il ne doit pas voir.

Dans une boutique B2B, le moteur de recherche a en plus un tout autre travail : l'acheteur professionnel ne navigue pas et ne se laisse pas inspirer. Il sait ce qu'il veut, il le tape et il s'attend à le trouver du premier coup.

La plupart des moteurs de recherche pour boutiques en ligne sont pensés pour l'autre scénario : un acheteur anonyme, un catalogue identique pour tous et un prix unique. Dès que vous les mettez chez un grossiste, les coutures se voient.

Cet article explique les cinq choses dont une boutique B2B a vraiment besoin, ce que fait Findalo pour chacune, et ce que vous devez avoir préparé avant de souscrire.

1. Chercher par référence, comme cherche vraiment un professionnel

L'acheteur d'une boutique B2B n'écrit pas « vis hexagonale en acier inoxydable ». Il écrit M8X40-DIN933. Ou RF-4421-B. Ou le code fabricant qui figure sur son bon de livraison.

C'est là que la recherche classique d'une boutique casse, et presque toujours pour les mêmes raisons :

• Le tiret et l'espace. Le client tape RF4421B et vous l'avez enregistré comme RF-4421-B. Un moteur qui coupe le mot au tiret renvoie n'importe quoi, ou rien.
• Les zéros à gauche. 004421 et 4421 sont la même référence pour l'acheteur, et deux chaînes différentes pour la base de données.
• Le suffixe de variante. Il cherche la référence de base et veut voir toutes ses variantes ; ou il cherche la variante exacte et n'en veut voir aucune autre.
• La référence du client n'est pas la vôtre. Beaucoup d'acheteurs professionnels travaillent avec le code du fabricant, ou avec le leur, hérité de leur ERP. Si vous n'indexez que votre référence interne, ils ne trouvent rien.

Chez Findalo, la recherche par référence, code fabricant et EAN est native, tolère les fautes de frappe et ne casse ni sur les tirets ni sur les séparateurs. C'est le même moteur qui sert les recherches en texte libre : un acheteur peut donc taper indifféremment une référence ou le nom du produit.

2. À chaque client son prix

Si vous vendez à des professionnels, le prix n'est pas un nombre : c'est un tableau. Tarif par groupe, conditions négociées, remises sur volume, taxes différentes selon le pays de l'acheteur.

Le moteur doit afficher le prix de ce client-là, pas le prix tarif. Cela paraît évident et c'est la défaillance la plus courante : des moteurs qui montrent le prix public à un grossiste qui a 40 % négociés, et l'acheteur cesse de faire confiance aux résultats dès qu'il s'en aperçoit une fois.

Findalo résout le prix auprès de la boutique, avec le client connecté à ce moment-là. Chaque fiche de résultat affiche ce que cet acheteur va payer, avec sa taxe appliquée, et aussi dans les conditionnements que vous vendez — unité, carton, palette.

Et si le prix est déjà le sien, le catalogue doit l'être aussi.

3. Et à chaque client son catalogue : il ne voit pas de produits qu'il ne doit pas voir

C'est l'autre moitié de la promesse, et celle qui sépare vraiment un moteur B2B d'un moteur qui ne l'est pas. Cela ne se règle pas en posant un filtre par-dessus.

Dans une boutique professionnelle, deux clients connectés qui cherchent la même chose n'ont aucune raison de voir la même chose. L'un travaille avec une gamme que l'autre n'a pas souscrite. L'un a accès à un catalogue de marque que l'autre n'a pas. Et montrer à quelqu'un un produit qu'il ne peut pas acheter n'est pas un détail esthétique : cela génère un appel à votre commercial ou, pire, une commande à annuler.

Avec Findalo, chaque client connecté voit son catalogue. Ce n'est pas un filtre que l'acheteur peut retirer, ni une couche visuelle par-dessus les résultats : le moteur renvoie directement ce que cette personne peut acheter, et ce qu'elle ne peut pas acheter n'apparaît pas. Les compteurs, les filtres latéraux et le nombre de résultats collent à ce qu'elle voit, parce qu'ils sont calculés sur son catalogue et non sur le catalogue général.

Et pour les catalogues où l'autorisation est plus fine que cela, il existe un niveau supplémentaire : définir explicitement ce que voit chaque client. C'est l'option pour ceux qui gèrent déjà des autorisations par client dans leur ERP et veulent que le moteur les respecte telles quelles.

4. Épingler les produits que vous voulez voir remonter

Les trois points précédents visent à ce que le client trouve ce qui lui revient. Celui-ci vise à ce que vous décidiez ce qu'il voit en premier quand il le trouve.

En B2B cela compte plus que dans une boutique grand public, parce que beaucoup de recherches sont génériques et que vous savez quelle est la bonne réponse. Un acheteur tape une dimension ou une famille de produits, et vous voulez voir remonter votre marque propre, ou la référence dont vous avez du stock, ou celle qui remplace une référence que vous avez arrêtée.

Une règle se compose de trois éléments :

• Les termes qui la déclenchent. Vous pouvez demander une correspondance approximative, qui attrape les variantes de ce que tape le client, ou exacte, qui n'agit que sur le terme identique.
• Les produits que vous faites remonter. Ils apparaissent en premier même s'ils ne correspondent pas au texte recherché. C'est ce qui vous permet de placer le remplaçant d'une référence arrêtée dans la recherche de l'ancienne.
• Les produits que vous retirez. Pour ce terme, ils n'apparaissent plus.

Et vous décidez si vos choix passent devant les résultats naturels ou si, pour ce terme, seuls ceux que vous avez placés s'affichent. La seconde option est celle qu'utilisent les boutiques ayant des accords de marque : certaines recherches se répondent avec un catalogue fermé, pas avec ce que dit la pertinence.

Les règles peuvent être actives en continu ou seulement pendant une période, ce qui est pratique pour une campagne ou pour couvrir une rupture de stock le temps qu'elle dure.

5. Et un moteur de recherche pour votre équipe, à part de celui de la boutique

C'est celui auquel on ne s'attend pas et celui qui sert le plus au quotidien.

Dans une boutique B2B, celui qui cherche le plus dans votre catalogue n'est pas le client : ce sont vos équipes. Celui qui décroche le téléphone et doit dire s'il y a du stock sur une référence pendant que le client attend. Celui qui est au comptoir avec le bon de livraison sous les yeux. Celui qui prépare une commande à l'entrepôt.

Ces gens-là cherchent aujourd'hui, en général, via le back-office de la boutique, qui est lent et conçu pour éditer des produits, pas pour les trouver. Ou via un tableur. Ou en demandant à un collègue.

Avec le B2B souscrit, vous avez Findalo Front Search : un moteur de recherche interne pour votre équipe, avec son propre accès et séparé de celui de la boutique. Même catalogue et même moteur que ceux qu'utilisent vos clients, mais pensé pour travailler avec :

• Il cherche par code-barres et EAN, en plus du nom et de la référence. C'est ce qu'on veut à un comptoir ou dans un entrepôt.
• Il peut afficher l'image du code-barres de chaque produit, pour la comparer à ce qui est sur le carton.
• On y accède depuis le navigateur, sans rien installer et sans donner accès au back-office de la boutique à qui ne doit pas l'avoir.

Et le point qui compte le plus quand vous surveillez ce que vous payez : les recherches de votre équipe ne consomment pas le quota de votre formule. Le quota que vous achetez est destiné à vos clients, et il nous semblerait malvenu de vous le dépenser avec vos propres consultations internes. Si vous préférez tout voir dans un seul chiffre, on peut activer leur comptage ; mais par défaut elles ne comptent pas.

Une précision honnête : l'accès est unique pour l'équipe, ce n'est pas un compte par personne.

Ce que vous devez avoir préparé

Voici la partie que nous préférons vous dire avant que vous souscriviez, et non après.

• Le moteur doit pouvoir lire votre catalogue. Avec le module installé, cela fonctionne en général sans rien toucher — il y a des boutiques B2B qui n'ont pas eu besoin d'une seule ligne. Mais si votre catalogue est derrière un mur de connexion, il peut falloir autoriser les routes de Findalo, et sans cela la synchronisation ne démarre pas. C'est cinq minutes pour votre développeur, et cela se voit dès la première synchronisation : ce n'est pas quelque chose que vous découvrez trois semaines plus tard.
• Les groupes et les tarifs restent gérés par votre boutique. Nous n'inventons ni autorisations ni prix : nous lisons ceux que vous avez déjà configurés. Si la création d'un nouveau client ou son tarif se gèrent à la main, cela ne change pas.
• La recherche par sens se comporte différemment. Quand le catalogue est restreint par client, le moteur privilégie la précision sur l'interprétation libre de la requête. En B2B, c'est en général ce que vous voulez : un acheteur qui tape une référence ne veut pas qu'on lui « interprète » quoi que ce soit.

Quand vous n'en avez pas besoin

Au cas où cela vous éviterait une réunion :

• Si vous vendez à des professionnels mais avec un prix unique et le même catalogue pour tous, vous n'avez pas besoin de la partie B2B. Une formule normale suffit.
• Si votre catalogue compte moins de deux cents références et que vos clients les connaissent par cœur, le moteur vous apporte peu : une commande rapide par référence vous apportera davantage.
• Si votre problème est que votre ERP et votre boutique ne se parlent pas, le moteur ne le règle pas. Réglez cela d'abord ; nous lisons ce qui s'y trouve.

Combien ça coûte

La fonctionnalité B2B, c'est 39 € par mois, elle s'ajoute à la formule Pro et inclut le moteur interne pour votre équipe. Elle ne se souscrit pas depuis le panneau : vous nous écrivez, nous regardons votre cas et nous vous l'activons — entre autres parce que cela nous permet de vérifier ensemble que votre catalogue passe bien avant d'allumer quoi que ce soit.

Si vous voulez le voir avec votre catalogue avant de décider, nous vous montons un essai avec vos produits, sans frais et sans engagement. Écrivez-nous et on regarde ensemble.

Un cas réel : Vives de la Cortada (l’étude de cas, en espagnol) est un grossiste en minéraux sous PrestaShop 8, avec cinq langues et deux publics cohabitant dans la même boutique — professionnel et particulier. Vous pouvez y voir le moteur fonctionner avec des prix par type de client.