Cercador per a B2B: cada client, el seu preu i el seu catàleg

Si véns a professionals, tot es resumeix en una frase: cada client, el seu preu i el seu catàleg. El seu preu, perquè cadascú té la seva tarifa negociada. I el seu catàleg, perquè no ha de veure productes que no ha de veure.

En una botiga B2B el cercador té a més una feina diferent: el comprador professional no navega ni es deixa inspirar. Sap què vol, ho tecleja i espera trobar-ho a la primera.

La majoria de cercadors per a botigues en línia estan pensats per a l'altre escenari: un comprador anònim, un catàleg igual per a tothom i un preu únic. Tan bon punt els poses en un majorista, se'ls veuen les costures.

Aquest article explica les cinc coses que sí que necessita una botiga B2B, què fa Findalo en cadascuna i què has de tenir preparat abans de contractar-ho.

1. Cercar per referència, que és com cerca de debò un professional

El comprador d'una botiga B2B no escriu "cargol hexagonal d'acer inoxidable". Escriu M8X40-DIN933. O RF-4421-B. O el codi del fabricant que li ve a l'albarà.

Aquí és on la cerca normal d'una botiga es trenca, i gairebé sempre pel mateix:

• El guionet i l'espai. El client escriu RF4421B i tu ho tens com RF-4421-B. Un cercador que parteix la paraula pel guionet retorna qualsevol cosa, o res.
• Els zeros a l'esquerra. 004421 i 4421 són la mateixa referència per al comprador, i dues cadenes diferents per a la base de dades.
• El sufix de variant. Cerca la referència base i vol veure totes les seves variants; o cerca la variant exacta i no en vol veure cap altra.
• La referència del client no és la teva. Molts compradors professionals treballen amb el codi del fabricant, o amb el seu propi heretat de l'ERP. Si només indexes la teva referència interna, no troben res.

A Findalo la cerca per referència, codi de fabricant i EAN va de sèrie, tolera errades i no es trenca amb guionets ni separadors. És el mateix motor que serveix les cerques per text, així que un comprador pot teclejar indistintament una referència o el nom del producte.

2. Cada client, el seu preu

Si véns a professionals, el preu no és un número: és una taula. Tarifa per grup, condicions negociades, descomptes per volum, impostos diferents segons el país del comprador.

El cercador ha de mostrar el preu d'aquell client, no el de tarifa. Sona obvi i és la fallada més habitual: cercadors que mostren el preu públic a un majorista que té un 40% negociat, i el comprador deixa de fiar-se dels resultats tan bon punt ho detecta un cop.

Findalo resol el preu contra la botiga, amb el client que està identificat en aquell moment. Cada targeta de resultat mostra el que aquell comprador pagarà, amb el seu impost aplicat, i també en els formats en què tu venguis — unitat, caixa, palet.

I si el preu ja és seu, el catàleg també ho ha de ser.

3. I cada client, el seu catàleg: no veu productes que no ha de veure

Aquesta és l'altra meitat de la promesa, i la que separa de debò un cercador B2B d'un que no ho és. No es resol posant un filtre a sobre.

En una botiga professional, dos clients identificats que cerquen el mateix no han de veure el mateix. Un treballa amb una gamma que l'altre no té contractada. Un té accés a un catàleg de marca que l'altre no. I mostrar a algú un producte que no pot comprar no és un detall estètic: genera una trucada al teu comercial o, pitjor, una comanda que s'ha de cancel·lar.

Amb Findalo, cada client identificat veu el seu catàleg. No és un filtre que el comprador pugui treure, ni una capa visual per sobre dels resultats: el cercador retorna directament el que aquella persona pot comprar, i el que no, no hi apareix. Els comptadors, els filtres laterals i el nombre de resultats quadren amb el que veu, perquè es calculen sobre el seu catàleg, no sobre el general.

I per a catàlegs on l'autorització és més fina que això, hi ha un nivell més: definir explícitament què veu cada client. És l'opció per a qui ja gestiona autoritzacions per client al seu ERP i vol que el cercador les respecti tal qual.

4. Fixar els productes que vols que surtin primer

Les tres coses anteriors tracten que el client trobi el que és seu. Aquesta tracta que tu decideixis què veu primer quan ho troba.

En B2B això importa més que en una botiga al consumidor, perquè moltes cerques són genèriques i tu saps quina és la resposta bona. Un comprador teclea una mida o una família de producte, i tu vols que a dalt surti la teva marca pròpia, o la referència de la qual tens estoc, o la que substitueix una que has descatalogat.

Una regla es compon de tres coses:

• Els termes que la disparen. Pots demanar coincidència aproximada, que casa variants del que escriu el client, o exacta, que actua només amb el terme idèntic.
• Els productes que puges. Apareixen primer encara que no coincideixin amb el text cercat. Això és el que et permet posar el substitut d'una referència descatalogada a la cerca de l'antiga.
• Els productes que treus. Per a aquest terme deixen d'aparèixer.

I decideixes si els escollits van per davant dels resultats naturals o si per a aquest terme es mostren només els que tu has posat. La segona opció és la que fan servir les botigues amb acords de marca: hi ha cerques que es responen amb un catàleg tancat i no amb el que digui la rellevància.

Les regles poden estar actives de forma contínua o només durant un període, que és el pràctic per a una campanya o per cobrir un trencament d'estoc mentre dura.

5. I un cercador per al teu equip, a part del de la botiga

Aquesta és la que no esperes i la que més es fa servir cada dia.

En una botiga B2B, qui més cerca al teu catàleg no és el client: és la teva gent. El que despenja el telèfon i ha de dir si hi ha estoc d'una referència mentre el client espera. El que és al taulell amb l'albarà al davant. El que prepara una comanda al magatzem.

Aquesta gent avui sol cercar pel back office de la botiga, que és lent i està pensat per editar productes, no per trobar-los. O per un Excel. O preguntant a un company.

Amb el B2B contractat tens Findalo Front Search: un cercador intern per al teu equip, amb el seu propi accés i separat del de la botiga. Mateix catàleg i mateix motor que fan servir els teus clients, però pensat per treballar-hi:

• Cerca per codi de barres i EAN, a més de per nom i referència. És el que vols en un taulell o en un magatzem.
• Pot mostrar la imatge del codi de barres de cada producte, per contrastar amb el que hi ha a la caixa.
• S'hi entra des del navegador, sense instal·lar res i sense donar accés al back office de la botiga a qui no l'ha de tenir.

I el que més importa quan portes el compte del que pagues: les cerques del teu equip no consumeixen la quota del teu pla. La quota que compres és per als teus clients, i ens semblaria lleig gastar-te-la nosaltres amb les teves pròpies consultes internes. Si prefereixes veure-ho tot junt en un mateix número, es pot activar que comptin; però de fàbrica no compten.

Un apunt honest: l'accés és un per a l'equip, no un compte per persona.

Què has de tenir preparat

Aquí va la part que preferim dir-te abans que ho contractis i no després.

• Que el cercador pugui llegir el teu catàleg. Amb el mòdul instal·lat, el normal és que funcioni sense tocar res — hi ha botigues B2B que no han necessitat ni una línia. Però si el teu catàleg és darrere d'un mur de login pot caldre autoritzar les rutes de Findalo, i si no es fa la sincronització no arrenca. Són cinc minuts del teu desenvolupador, i es veu a la primera sincronització: no és una cosa que descobreixis tres setmanes després.
• Els grups i les tarifes els continua manant la teva botiga. Nosaltres no inventem autoritzacions ni preus: llegim els que ja tens configurats. Si l'alta d'un client nou o la seva tarifa es gestionen a mà, això no canvia.
• La cerca per significat es comporta diferent. Quan el catàleg s'acota per client, el cercador prioritza la precisió sobre la interpretació lliure de la consulta. En B2B sol ser el que vols: un comprador que teclea una referència no vol que li "interpretem" res.

Quan això no et fa falta

Per si t'estalviem una reunió:

• Si véns a professionals però amb preu únic i catàleg igual per a tothom, no necessites la part B2B. Amb un pla normal vas servit.
• Si el teu catàleg són menys de dues-centes referències i els teus clients se les saben de memòria, el cercador t'aporta poc: t'aportarà més una comanda ràpida per referència.
• Si el teu problema és que el teu ERP i la teva botiga no es parlen, el cercador no ho arregla. Ordena això primer; nosaltres llegim el que hi hagi.

Què costa

La funcionalitat B2B són 39 € al mes, s'afegeix sobre el pla Pro i inclou el cercador intern per al teu equip. No es contracta des del panell: ens escrius, mirem el teu cas i te l'activem nosaltres — entre altres coses perquè així comprovem junts que el teu catàleg entra bé abans d'encendre res.

Si vols veure-ho amb el teu catàleg abans de decidir, et muntem una prova amb els teus productes, sense cost i sense compromís. Escriu-nos i ho veiem.

Un cas real: Vives de la Cortada (el cas) és un majorista de minerals amb PrestaShop 8, cinc idiomes i dos públics convivint a la mateixa botiga — professional i particular. Allà pots veure el cercador funcionant amb preus per tipus de client.