Assistant d'achat
Le vendeur qui connaît tout votre catalogue et n'invente rien.
Un chat dans votre boutique qui demande ce qu'il a besoin de savoir, mène l'acheteur jusqu'au bon produit et répond aux questions de livraison ou de retour avec vos propres conditions. Quand il ne sait pas, il le dit.
Inclus dans Business · option à 49 €/mois sur Starter et Pro
Ce qu'il fait dans votre boutique
- Mène jusqu'au produit
L'acheteur décrit ce qu'il cherche avec ses mots (« un cadeau pour une peau très sèche, sans parfum »). L'assistant demande ce qui manque et propose des produits précis de votre catalogue, avec leur prix.
- Répond sur la fiche produit
Un bloc « Besoin d'aide ? » avec des questions suggérées apparaît sur la fiche produit. Le client lève son doute sur ce produit sans quitter la page.
- Connaît vos conditions
Il lit les pages de votre boutique sur la livraison, les délais, les retours et la garantie, et répond avec ces informations, pas avec des réponses génériques.
- Parle la langue du client
Il répond dans la langue dans laquelle on lui écrit, sans rien configurer par langue.
Conçu pour ne rien inventer
La première question face à un assistant IA, c'est « et s'il invente quelque chose ? ». C'est pourquoi le nôtre fonctionne ainsi :
- Il utilise le même index que votre moteur de recherche : les mêmes produits, prix et stocks, à jour grâce à la même synchronisation. Pas de second catalogue à maintenir.
- Il ne recommande que ce que vous vendez, car il n'a rien d'autre sous les yeux.
- Si la réponse n'est ni dans votre catalogue ni dans vos pages, il dit « je ne sais pas » au lieu de l'inventer.
- Il ne simule pas d'actions : il ne prétend jamais avoir ajouté un article au panier ou appliqué un code promo. Il explique comment le faire dans votre boutique.
Ce qu'il ne sait pas répondre arrive dans votre panneau
Chaque question sans réponse est enregistrée et classée selon le nombre de fois où elle a été posée. C'est la liste de ce qui manque à votre boutique, écrite par vos clients. Vous y répondez depuis le même panneau, et cette réponse rejoint ce que l'assistant sait.
Le panneau montre aussi les conversations complètes, les questions les plus fréquentes et la part de réponses données.
Où il apparaît
Un bouton flottant sur toute la boutique
Ouvre le chat depuis n'importe quelle page. Sur une fiche, il commence par parler de ce produit ; sur l'accueil ou une catégorie, il s'ouvre en grand, à côté des produits qu'il recommande.
Un bloc sur la fiche produit
Un « Besoin d'aide ? » avec les questions que vous choisissez, à l'endroit de la fiche que vous préférez.
Aux couleurs de votre marque
Couleur, icône et textes du bouton et du bloc, depuis le panneau. Il fonctionne dans toute boutique où fonctionne la recherche Findalo.
Suivi de commande, sur demande
Si nous l'activons pour votre boutique, l'acheteur peut demander où en est sa commande : il la voit une fois connecté, ou avec un code envoyé à l'e-mail de l'achat.
Ce qu'il coûte
Il est inclus dans le plan Business (149 €/mois) et dans le plan sur mesure.
Sur Starter et Pro, vous l'ajoutez en option pour 49 €/mois, sans changer de plan : vous l'activez depuis votre panneau et le retirez aussi simplement.
Un seul abonnement et un seul catalogue : pas besoin d'acheter un chat à part ni de tenir vos prix à jour à deux endroits.
Quand nous ne le recommandons pas
Nous le disons avant de facturer :
- Si vos fiches sont très succinctes
Avec un nom et deux lignes, il n'y a rien pour répondre à « est-ce adapté aux peaux sensibles ? ». Vous le verrez tout de suite dans la liste des questions sans réponse.
- Si votre catalogue est très petit
Avec quelques centaines de références, une bonne navigation et le moteur de recherche suffisent.
- Si vous avez besoin de service client
Les incidents ou les retours déjà engagés demandent une personne. Ceci est un assistant d'achat : il aide à choisir.
Questions fréquentes
Peut-il recommander des produits que je n'ai pas ?
Non. Il cherche dans le même index que votre moteur de recherche, il ne propose donc que des références de votre catalogue, avec leur prix et leur stock du moment.
Que se passe-t-il s'il ne connaît pas la réponse ?
Il dit qu'il ne sait pas au lieu d'inventer, et la question reste dans votre panneau pour que vous puissiez y répondre. Dès lors, l'assistant la connaît.
Dans quels plans est-il inclus ?
Il est inclus dans Business et dans le plan sur mesure. Sur Starter et Pro, vous l'ajoutez en option pour 49 €/mois depuis le panneau, sans changer de plan.
Dans quelles langues répond-il ?
Dans la langue dans laquelle le client écrit.
Y a-t-il beaucoup à configurer ?
Non. Il s'active dans l'onglet « Assistant d'achat » du panneau et utilise le catalogue et les pages de votre boutique que Findalo synchronise déjà. De là, vous choisissez où il apparaît, quelles questions il suggère et son apparence.
Puis-je l'essayer avant de payer ?
Oui. Depuis le panneau, vous pouvez l'essayer gratuitement avant de vous abonner.
Comment il est conçu, sur le blog: Un assistant d’achat qui sait dire « je ne sais pas » →
Mettez-le au travail dans votre boutique
Créez votre compte, connectez votre boutique et activez l'assistant depuis le panneau.