Assistente de compras
O vendedor que conhece todo o seu catálogo e não inventa nada.
Um chat dentro da sua loja que pergunta o que precisa de saber, leva o comprador até ao produto certo e responde a dúvidas de envios ou devoluções com as suas próprias condições. Quando não sabe algo, diz.
Incluído no Business · extra de 49 €/mês no Starter e no Pro
O que faz na sua loja
- Leva até ao produto
O comprador conta o que procura por palavras suas («um presente para pele muito seca, sem perfume»). O assistente pergunta o que falta e propõe produtos concretos do seu catálogo, com o preço.
- Esclarece dúvidas na página do produto
Na página do produto aparece um bloco «Precisa de ajuda?» com perguntas sugeridas. O cliente esclarece a dúvida sobre esse produto sem sair da página.
- Conhece as suas condições
Lê as páginas da sua loja sobre envios, prazos, devoluções e garantia, e responde com esses dados, não com respostas genéricas.
- Fala o idioma do cliente
Responde no idioma em que lhe escrevem, sem configurar nada por idioma.
Feito para não inventar
A primeira pergunta perante um assistente de IA é «e se inventar alguma coisa?». Por isso o nosso funciona assim:
- Usa o mesmo índice que o seu motor de pesquisa: os mesmos produtos, preços e stock, atualizados pela mesma sincronização. Não há um segundo catálogo para manter.
- Só recomenda o que vende, porque não tem mais nada à frente.
- Se a resposta não estiver no seu catálogo nem nas suas páginas, diz «não sei» em vez de a inventar.
- Não finge ações: nunca diz que adicionou algo ao carrinho ou aplicou um cupão. Explica como fazê-lo na sua loja.
O que não sabe responder chega ao seu painel
Cada pergunta sem resposta fica registada e ordenada pelo número de vezes que foi feita. É a lista do que falta à sua loja, escrita pelos seus clientes. Responde-lhe no mesmo painel, e essa resposta passa a fazer parte do que o assistente sabe.
No painel vê também as conversas completas, as perguntas mais frequentes e quantas foram respondidas.
Onde aparece
Um botão flutuante em toda a loja
Abre o chat em qualquer página. Numa página de produto começa a falar desse produto; na página inicial ou numa categoria abre-se em grande, ao lado dos produtos que recomenda.
Um bloco na página do produto
Um «Precisa de ajuda?» com as perguntas que escolher, no sítio da página que preferir.
Com o aspeto da sua marca
Cor, ícone e textos do botão e do bloco, no painel. Funciona em qualquer loja onde funcione a pesquisa da Findalo.
Estado da encomenda, a pedido
Se o ativarmos na sua loja, o comprador pode perguntar pela sua encomenda: vê-a com a sessão iniciada ou com um código enviado para o email da compra.
Quanto custa
Vem incluído no plano Business (149 €/mês) e no plano à medida.
No Starter e no Pro adiciona-se como extra por 49 €/mês, sem mudar de plano: ativa-o no painel e remove-o da mesma forma.
Uma só subscrição e um só catálogo: não precisa de contratar um chat à parte nem de manter os preços em dois sítios.
Quando não o recomendamos
Dizemos antes de cobrar:
- Se as suas páginas de produto forem muito escassas
Com um nome e duas linhas não há com que responder a «isto serve para pele sensível?». Vai notá-lo logo na lista de perguntas sem resposta.
- Se o seu catálogo for muito pequeno
Com umas centenas de referências, uma boa navegação e o motor de pesquisa cobrem o mesmo.
- Se o que precisa é de apoio ao cliente
Incidências ou devoluções já iniciadas precisam de uma pessoa. Isto é um assistente de compras: ajuda a escolher.
Perguntas frequentes
Pode recomendar produtos que não tenho?
Não. Procura no mesmo índice que o seu motor de pesquisa, por isso só propõe referências do seu catálogo, com o preço e o stock que têm nesse momento.
O que acontece se lhe perguntarem algo que não sabe?
Diz que não sabe em vez de inventar uma resposta, e a pergunta fica no seu painel para lhe poder responder. A partir daí, o assistente já sabe.
Em que planos está incluído?
Vem incluído no Business e no plano à medida. No Starter e no Pro contrata-se como extra de 49 €/mês no painel, sem mudar de plano.
Em que idiomas responde?
No idioma em que o cliente escreve.
Tenho de configurar muito?
Não. Ativa-se no separador «Assistente de compras» do painel e usa o catálogo e as páginas da loja que a Findalo já sincroniza. Aí escolhe onde aparece, que perguntas sugere e o seu aspeto.
Posso experimentá-lo antes de pagar?
Sim. No painel pode experimentá-lo grátis antes de o contratar.
Como é feito, no blog: Um assistente de compra que sabe dizer «não sei» →
Ponha-o a trabalhar na sua loja
Crie a sua conta, ligue a sua loja e ative o assistente no painel.